隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)CRM的應用越來(lái)越普及。移動(dòng)CRM是一種利用現代移動(dòng)終端技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、計算機技術(shù)等現代科技實(shí)現在移動(dòng)中也能完成通常要在辦公室才能完成的客戶(hù)關(guān)系管理任務(wù)。
CRM系統的核心使命便是要支撐企業(yè)的最新客戶(hù)戰略，要實(shí)現客戶(hù)與企業(yè)協(xié)同運營(yíng)，要能支持與客戶(hù)互動(dòng)、協(xié)同，讓客戶(hù)能方便參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節。由此，我們可以預測一下什么樣的CRM最符合企業(yè)發(fā)展需求，或者說(shuō)CRM系統在功能上有哪些發(fā)展趨勢。
CRM的概念由美國Gartner集團率先提出。他們認為，CRM是辨識、獲取、保持和增加"可獲利客戶(hù)"的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱(chēng)。CRM系統和管理理念引入中國后，經(jīng)過(guò)充分的實(shí)踐應用，已經(jīng)給很多企業(yè)的管理和運營(yíng)工作帶來(lái)了革命性的變革。
眾多企業(yè)在尋求新的方向之時(shí)，CRM系統這款專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件帶給了企業(yè)新的啟示。接下來(lái)，我們以紅圈CRM系統為例，來(lái)看一下人工智能時(shí)代，CRM系統如何帶給企業(yè)新方向。
CRM系統雖然已經(jīng)擁有十余年的發(fā)展歷史，但是在紅圈CRM創(chuàng )始人劉學(xué)臣看來(lái)，國內的CRM市場(chǎng)仍然沒(méi)有進(jìn)入成熟期，普及程度也還很低。
有些企業(yè)實(shí)施了crm系統之后，發(fā)現員工比較排斥crm系統，經(jīng)調查，發(fā)現很多銷(xiāo)售人員的心理就是覺(jué)得，客戶(hù)是自己的資源，一旦錄入CRM，客戶(hù)就成為了公司的資源，自己的價(jià)值就不那么重要；
紅圈CRM系統的出現，對于銷(xiāo)售人員和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)福音，它即可以幫助企業(yè)主在客戶(hù)管理層面提高客戶(hù)價(jià)值、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高客戶(hù)持續購買(mǎi)力、提高客戶(hù)忠誠度；在銷(xiāo)售管理層面縮短銷(xiāo)售周期、尋找到新的市場(chǎng)化渠道、增加銷(xiāo)售收入并有效降低成本。
CRM系統復雜不容易上手以及缺乏管理壓力這兩點(diǎn)，前者就是設計過(guò)于復雜，操作一個(gè)內容過(guò)于繁瑣，使得大家都不想用。在當今這個(gè)做什么都求快的社會(huì )來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)便快捷成為了必需。
如今，隨著(zhù)我國互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，許多的企業(yè)進(jìn)行了信息化建設對crm系統進(jìn)行了引進(jìn)。那么有些企業(yè)會(huì )問(wèn)了，企業(yè)對crm系統實(shí)施有哪幾個(gè)環(huán)節呢?接下來(lái)小編就來(lái)大致介紹下吧。
建立一套crm系統并不困難，但是怎么樣真正使用起來(lái)呢？本身從管理的角度，crm客戶(hù)管理系統是指公司對整個(gè)客戶(hù)在不同部門(mén)之間的流轉流程的管控監督以及服務(wù)。那么就需要員工以及公司有著(zhù)高度的配合，而系統作為其中的紐帶，某種意義上提高了整個(gè)公司的運作效率
CRM系統能夠對所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行詳細的管理，可以根據不同的銷(xiāo)售數量、不同的時(shí)間、不同的客戶(hù)預設不同的價(jià)格。除此之外CRM系統還能夠對客戶(hù)進(jìn)行有效的信用管理，為不同信用等級的客戶(hù)設定信用限額。
企業(yè)通過(guò)CRM系統建立分銷(xiāo)商管理，有效有序地進(jìn)行分銷(xiāo)管理，避免在分銷(xiāo)管理過(guò)程中的混亂管理狀況。同時(shí)，實(shí)現企業(yè)與分銷(xiāo)渠道的業(yè)務(wù)接軌，降低成本和風(fēng)險。
隨著(zhù)旅行人數的增多以及人們對行程要求的提高，傳統的旅行安排和管理方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們的需求。這個(gè)時(shí)候，旅游公司就需要借助旅游業(yè)CRM系統來(lái)幫助自己了。
銷(xiāo)售人員可以借助CRM系統管理客戶(hù)資料，更好地開(kāi)發(fā)和維護客戶(hù)；內外勤人員都可以在CRM中完成簽到，系統自動(dòng)生成考勤月歷；客服和售后人員可以借助CRM高效地處理并匯總售前、售后問(wèn)題；
CRM系統可以針對電話(huà)客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式等進(jìn)行查重，如果該客戶(hù)已經(jīng)被其他業(yè)務(wù)員收錄，則系統會(huì )提示客戶(hù)已經(jīng)存在，銷(xiāo)售人員就不必再在這個(gè)客戶(hù)身上浪費時(shí)間了
銷(xiāo)售人員都是靠業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)的，那么，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，該怎樣有效地提升自己的業(yè)績(jì)呢？除了過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)水平和超強的溝通促單能力之外，還需要有一個(gè)強有力的工具，讓它來(lái)幫助銷(xiāo)售員更好地管理客戶(hù)、產(chǎn)品資料和做好客戶(hù)關(guān)懷，這個(gè)工具就是CRM系統。
作為一個(gè)銷(xiāo)售員，應該學(xué)會(huì )怎樣的銷(xiāo)售技巧，怎樣提升自己的業(yè)績(jì)，才能避免只拿底薪，入不敷出的尷尬局面呢？紅圈CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統可以多維度建立客戶(hù)檔案，讓您的業(yè)績(jì)輕松翻倍！
企業(yè)要識別大客戶(hù)，這個(gè)過(guò)程可以借助CRM系統的數據分析來(lái)完成，主要表現為，通過(guò)CRM系統中記錄的消費金額、合作周期、以及公司實(shí)力等信息進(jìn)行選擇性的篩選（參考上面所說(shuō)的大客戶(hù)的特點(diǎn)）
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