建立一套crm系統并不困難，但是怎么樣真正使用起來(lái)呢？本身從管理的角度，crm客戶(hù)管理系統是指公司對整個(gè)客戶(hù)在不同部門(mén)之間的流轉流程的管控監督以及服務(wù)。那么就需要員工以及公司有著(zhù)高度的配合，而系統作為其中的紐帶，某種意義上提高了整個(gè)公司的運作效率，常見(jiàn)的經(jīng)驗總結來(lái)看，企業(yè)真正能夠將crm系統應用起來(lái)的本質(zhì)因素，需要通過(guò)以下幾點(diǎn)。

一、管理crm系統的人員需要在公司具有一定的職位以及權限。

crm系統一般牽扯到公司不同的部門(mén)以及人員，那么負責設置以及管理系統的人員，就需要具備一定的權限，了解客戶(hù)在不同部門(mén)之間的流轉，并且能夠協(xié)調每個(gè)部門(mén)的流程。尤其是越大的公司，牽扯的部門(mén)越多，需要所協(xié)調的人員就越多，如果沒(méi)有一定的權限，那么收集需求本身就是一個(gè)巨大的工程，如果需求不能及時(shí)匯總，那么系統的調試有可能就會(huì )遙遙無(wú)期，更別說(shuō)系統的應用了。

二、管理系統的人員需要有比較強的責任心，以及細心和耐心。

由于crm系統在初始創(chuàng )建的時(shí)候，需要匯總各個(gè)部門(mén)的流程，框架在進(jìn)行調試，要么一旦出事，流程調試有誤，后續所有的工作全部將功虧一簣。所以在策劃公司客戶(hù)管理流程的同時(shí)，要具備一定的變通性，并且crm系統本身是指的客戶(hù)的同一個(gè)表單在部門(mén)不同的部門(mén)之間的流轉，并不是完全割裂開(kāi)的兩個(gè)表單，那么有可能在不同的部門(mén)之間需要有一定的協(xié)作，或者說(shuō)彼此的遷就。如果每一個(gè)部門(mén)都以自己為中心，那么流程可能就不可以很順暢的進(jìn)行下去，并且在設置系統之初，又要考慮到后續的數據匯總，往往數據匯總更多的是給公司領(lǐng)導層服務(wù)。相關(guān)數據的一些匯總，而員工更多的是實(shí)行的操作者，那么在初始創(chuàng )建的時(shí)候就要考慮到后續的數據分析，所以說(shuō)管理系統的人員需要非常強的責任心以及邏輯關(guān)系能力。

三、系統調試完畢之后，需要強有力的公司規則或者規定來(lái)強調系統應用的重要性，并對相關(guān)的公司操作人員進(jìn)行具體的培訓。

crm系統本身是管理的工具，如果管理本身沒(méi)有規則，那么工具將無(wú)法發(fā)揮作用。所謂沒(méi)有規矩不成方圓，在crm系統實(shí)施的前夕，要有相應的管理條例來(lái)約束。并且需要大家明白，crm系統信息化所能給到個(gè)人以及公司所帶來(lái)的一些好處以及便捷，從而促進(jìn)crm系統的上線(xiàn)使用。并且在初始運行的時(shí)候，可能會(huì )收集上來(lái)大量的信息，需要再調試的二次需求，如果沒(méi)有流程或者條例保駕護航，那么很有可能crm系統的初始上線(xiàn)，因為大家都不適應而遭到擱淺。

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