如今，隨著(zhù)我國互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，許多的企業(yè)進(jìn)行了信息化建設對crm系統進(jìn)行了引進(jìn)。那么有些企業(yè)會(huì )問(wèn)了，企業(yè)對crm系統實(shí)施有哪幾個(gè)環(huán)節呢?接下來(lái)小編就來(lái)大致介紹下吧。

1、確立業(yè)務(wù)計劃

企業(yè)要清楚地認識到自身對于crm系統的需求，以及crm系統將如何影響自己的商業(yè)活動(dòng)。在準確把握和描述企業(yè)應用需求的基礎上，企業(yè)應制定一份最高級別的業(yè)務(wù)計劃，力爭實(shí)現合理的技術(shù)解決方案與企業(yè)資源的有機結合。

2、建立crm團隊

企業(yè)在crm系統項目成立之后，應當及時(shí)組建一支團隊。團隊可以從每個(gè)擬使用crm系統的部門(mén)中抽選出得力代表組建。為保證團隊的工作能力，應當進(jìn)行計劃的早期培訓和crm系統概念的推廣。

3、分析客戶(hù)需求，開(kāi)展信息系統初建

crm系統項目團隊必須深入了解不同客戶(hù)的不同需求或服務(wù)要求，了解企業(yè)和客戶(hù)之間的交互作用有哪些，以及人們希望它如何工作?？蛻?hù)信息的收集工作和住處系統的初步建設就是建立客戶(hù)信息文件，一般包括各戶(hù)原始記錄、統計分析資料和企業(yè)投入記錄。企業(yè)應該根據自身管理決策的需要、客戶(hù)特征和收集信息的能力，選擇確定不同的客戶(hù)檔案內容，以保證檔案的經(jīng)濟性和實(shí)用性。

4、確定功能模塊

在清楚了解客戶(hù)需求的情況下，對企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行分析、評估和重構，制定規范合理的新業(yè)務(wù)處理流程。在這個(gè)過(guò)程中，應該廣泛地征求員工的意見(jiàn)，了解他們對銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程的理解和需求，并確保企業(yè)管理人員的參與。重構流程后，應該從各部門(mén)應用的角度出發(fā)，確定其所需各種模塊的功能，并讓最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。

5、選擇方案，投入資源開(kāi)發(fā)

企業(yè)在考慮軟件供應商對自己所要解決的問(wèn)題是否有充分的理解和解決的把握，并全面關(guān)注其方案可以提供的功能的前提下，選擇應用軟件和實(shí)施的服務(wù)商。然后，投入相應的資源推進(jìn)軟件和方案在企業(yè)內的安裝、調試和系統集成，組織crm系統實(shí)施。且應該以漸進(jìn)的方式實(shí)現crm系統方案，因為這樣企業(yè)可以根據其業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調整crm系統。

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