如今越來(lái)越多的企業(yè)意識到了客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，并投入人力、物力、財力建設了CRM系統（客戶(hù)關(guān)系管理系統），有的企業(yè)甚至投入上百萬(wàn)、上千萬(wàn)。然而，上線(xiàn)后你才發(fā)現煩惱還遠沒(méi)有結束，銷(xiāo)售團隊不斷抱怨，指出了各種問(wèn)題，他們認為現在的CRM系統和他們想象的有很大差距。更壞的情況是銷(xiāo)售團隊根本不使用CRM系統，他們用各種理由拒絕使用。為什么? 如何解決？我想這是許多人想要問(wèn)的兩個(gè)問(wèn)題。

其實(shí)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是CRM系統復雜不容易上手以及缺乏管理壓力這兩點(diǎn)，前者就是設計過(guò)于復雜，操作一個(gè)內容過(guò)于繁瑣，使得大家都不想用。在當今這個(gè)做什么都求快的社會(huì )來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)便快捷成為了必需。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題有同學(xué)可能會(huì )問(wèn)，我們的需求就是復雜的，太簡(jiǎn)單的系統設計滿(mǎn)足不了我們的業(yè)務(wù)需求。那現在就來(lái)跟大家一起來(lái)回憶下微信的發(fā)展過(guò)程吧。

微信從1.0的只能發(fā)文字圖片（類(lèi)似短信的功能），到現在有朋友圈、游戲、購物、小程序，生活服務(wù)和金融。微信從一個(gè)簡(jiǎn)單單一的應用發(fā)展到今天功能繁多全面的移動(dòng)端第一應用，即使今天微信功能如此繁多我們還是能夠很容易的去使用各項功能。但是如果一開(kāi)始微信就設計的這么復雜，我想很多人會(huì )無(wú)從下手。所以我們應該學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的理念，不斷的迭代，不斷的去增加產(chǎn)品需求才能更容易讓用戶(hù)接受。后者CRM系統，雖然非常復雜但還是運行起來(lái)了。

相反有一些項目設計的非常輕便，銷(xiāo)售人員從移動(dòng)端、微信端錄入少量信息即可，不需要進(jìn)入到CRM軟件系統中就可以完成日常的操作?？勺罱K項目還是沒(méi)有運轉起來(lái)。為什么？因為前者公司管理層給了銷(xiāo)售團隊使用CRM系統的壓力，而后者則很少或者沒(méi)有。有的人會(huì )說(shuō)我們是一個(gè)民主的公司，我們會(huì )傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，銷(xiāo)售團隊如果說(shuō)CRM軟件系統不好用那就應該聽(tīng)從他們的意見(jiàn)，重新設計或放棄使用CRM。錯，為什么？因為人類(lèi)接受新事物總是要由排斥到嘗試，由嘗試到推廣，到最后的普遍應用的過(guò)程。一開(kāi)始的排斥是免不了的，如果企業(yè)不用管理壓力度過(guò)這一階段的話(huà)，那CRM系統是永遠不可能建立起來(lái)的。

總結：注意處理好這兩大問(wèn)題，可以在實(shí)施CRM系統時(shí)減少很多麻煩及時(shí)間成本，保證了CRM項目的順利進(jìn)行，才能讓CRM系統綻放出應有的光芒。

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