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快消行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統

快消行業(yè)背景

快消品行業(yè)之所以被稱(chēng)為快速消費品，主要是高頻次和重復使用與消耗，通過(guò)規模的市場(chǎng)量來(lái)獲得利潤和價(jià)值實(shí)現，企業(yè)紛紛建立起龐大的營(yíng)銷(xiāo)體系，以適應覆蓋市場(chǎng)的需求。這種巨大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )、難以計數的終端銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，是消費品行業(yè)區別與其他行業(yè)的非常鮮明的特征。

快消行業(yè)主要包含煙酒行業(yè)、日用品行業(yè)、食品飲料行業(yè)和消費電子行業(yè)等。





快消銷(xiāo)售模式


線(xiàn)下分銷(xiāo)模式：

（品牌商：銷(xiāo)售渠道管理、經(jīng)銷(xiāo)商庫存、開(kāi)發(fā)/掌控終端門(mén)店、訂單上報、產(chǎn)品鋪市）

（中間商：終端門(mén)店管理、拜訪(fǎng)管理、車(chē)銷(xiāo)、預售配送、PSI、資金臺賬）


線(xiàn)下直銷(xiāo)模式：

（直營(yíng)門(mén)店巡檢、門(mén)店庫存、上報每日銷(xiāo)量）


無(wú)SFA，或非快消專(zhuān)業(yè)SFA：

（使用我們系統加強SFA管理，在線(xiàn)下單提升效率）


系統使用狀況


無(wú)任何系統，或無(wú)PSI，或者非主流PSI使用情況不佳（使用我們系統對PSI和SFA進(jìn)行一體化管理）。

有PSI系統，或有SFA，但希望實(shí)現PSI和SFA的一體化。


快消行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)


  1. 品牌影響力強，許多快消品科技含量低，市快消品場(chǎng)進(jìn)入壁壘小，一般會(huì )有大量的競爭者。同時(shí)，不同競爭者之間在產(chǎn)品本身的特性方面差別很小。
  2. 購買(mǎi)行為以沖動(dòng)型購買(mǎi)為主，消費者習慣是：簡(jiǎn)單、迅速、沖動(dòng)、感性，較少謹慎的專(zhuān)家型購買(mǎi)。消費者購買(mǎi)時(shí)往往沒(méi)有計劃；消費者容易受到賣(mài)場(chǎng)氣氛的影響，也很容易在同類(lèi)產(chǎn)品中轉換不同的品牌，選擇購買(mǎi)的因素大多取決于個(gè)人偏好。
  3. 產(chǎn)量大，產(chǎn)品單位價(jià)值較低；與渠道商建立戰略合作伙伴關(guān)系，維護各級渠道利潤分配，降低成本，實(shí)現供應鏈體系利益最大化；
  4. 產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況依賴(lài)于終端市場(chǎng)的反饋，要求時(shí)刻保持對市場(chǎng)較高的敏感度，對市場(chǎng)變化做出及時(shí)的反應；
  5. 渠道沖突，串貨、壓貨、價(jià)格等問(wèn)題需加強渠道商管控，對于渠道庫存和價(jià)格進(jìn)行嚴格管理，并制定相應的獎懲政策。


快消行業(yè)管理難點(diǎn)


  1. 客戶(hù)信息整合，很多企業(yè)客戶(hù)信息散落在不同部門(mén)、業(yè)務(wù)環(huán)節或員工個(gè)人手中，容易隨著(zhù)員工的調動(dòng)或流失致使客戶(hù)資源遭受損失，無(wú)法形成企業(yè)級資源整合；數量眾多的銷(xiāo)售商資質(zhì)信息、信用信息等存在統計不完整或反復統計等現象，并且各部門(mén)無(wú)法及時(shí)共享相關(guān)動(dòng)態(tài)信息，造成工作效率低下。
  2. 分銷(xiāo)渠道管理，不同區域重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的策略，以保持營(yíng)銷(xiāo)通路的整體暢通。企業(yè)對經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行及時(shí)的采集和匯總，并且獎勵那些按照企業(yè)策略及時(shí)出貨的通路，對于已經(jīng)發(fā)生阻塞情況的通路盡快采取斷貨措施，或者尋找替代通路，以免出現全面的營(yíng)銷(xiāo)通路連鎖反應。
  3. 價(jià)格和促銷(xiāo)管理，同一種商品可能因不同的客戶(hù)形態(tài)、渠道、地區、銷(xiāo)售方式、銷(xiāo)售數量而采取不同的定價(jià)方式；新品上市或原有商品調價(jià)時(shí)，需同時(shí)針對不同的客戶(hù)定價(jià)策略產(chǎn)生相應的價(jià)格。
  4. 營(yíng)銷(xiāo)費用管理，如何把有限的營(yíng)銷(xiāo)費用投入到最有效的渠道是營(yíng)銷(xiāo)管理者必須思考的問(wèn)題，快消品的營(yíng)銷(xiāo)費用一般來(lái)說(shuō)，用于廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)、免費樣品、終端渠道費、陳列品等。龐大的營(yíng)銷(xiāo)體系帶來(lái)巨額的費用體系，如何用好費用？如何控制好預算？如何分析投入產(chǎn)出比？
  5. 銷(xiāo)售團隊管理，銷(xiāo)售團隊信息管理包括：團隊基本信息管理(含導購員)、業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售計劃管理、業(yè)務(wù)人員績(jì)效考評；銷(xiāo)售人員經(jīng)常執行步調不一致，不統一，不規范，或“先斬后奏”，如何通過(guò)對業(yè)務(wù)員的拜訪(fǎng)計劃、拜訪(fǎng)內容、拜訪(fǎng)成效進(jìn)行分類(lèi)管理，實(shí)現上級管理者對員工的拜訪(fǎng)工作內容能夠進(jìn)行指導和評價(jià)，并進(jìn)行有效考核。
  6. 數據決策分析，無(wú)法充分利用市場(chǎng)銷(xiāo)售前沿的信息，使決策精準、量化?？煜沸袠I(yè)企業(yè)積累了大量的歷史數據，如何做好營(yíng)銷(xiāo)分析？如何建立企業(yè)的預測分析模型，銷(xiāo)售計劃以及銷(xiāo)售計劃達成率分析？


快消行業(yè)CRM解決方案


快消行業(yè)CRM應用價(jià)值


  1. 客戶(hù)信息全角度多方面整合，渠道客戶(hù)管理更全面；提高渠道數據的及時(shí)性和正確性。
  2. 使營(yíng)銷(xiāo)體系信息更透明，有效的價(jià)格秩序，降低渠道庫存，提高營(yíng)銷(xiāo)預測的準確性。
  3. 強化終端管理，提高品牌競爭力和鋪貨率。
  4. 提高渠道數據的及時(shí)性和準確性。
  5. 大降低銷(xiāo)售人員的工作負擔，銷(xiāo)售代表進(jìn)行每人移動(dòng)數據上報，合理的周計劃和總結，有效降低溝通成本。
  6. 有效的預算計劃控制和流程審批制度，提高費用使用效率，更好的管理投入產(chǎn)出比。
  7. 幫助企業(yè)規范和改善原有作業(yè)流程，建立績(jì)效驅動(dòng)業(yè)務(wù)的管理模式，提高工作效率。
  8. 為經(jīng)營(yíng)決策提供更為豐富的、準確的數據分析。


快消行業(yè)CRM細分領(lǐng)域


農業(yè)（二級行業(yè)）可應用于紅圈快消CRM系統

蔬菜、食用菌及園藝作物種植

食用菌種植（0142）


酒、飲料和精制茶制造業(yè)（二級行業(yè)）可應用于紅圈快消CRM系統

酒的制造

酒精制造（1511）、白酒制造（1512）、啤酒制造（1513）、黃酒制造（1514）、葡萄酒制造（1515）、其他酒制造（1519）、碳酸飲料制造（1521）、瓶（罐）裝飲用水制造（1522）、果菜汁及果菜汁飲料制造（1523）、含乳飲料和植物蛋白飲料制造（1524）、固體飲料制造（1525）、茶飲料及其他飲料制造（1529）


精制茶加工

精制茶加工（1530）


食品制造業(yè)（二級）可應用于紅圈快消CRM系統

焙烤食品制造

糕點(diǎn)、面包制造（1411）、餅干及其他焙烤食品制造（1419）


糖果、巧克力及蜜餞制造

糖果、巧克力制造（1421）、蜜餞制作（1422）


方便食品制造

米、面制品制造（1431）、速凍食品制造（1432）、方便面制造（1433）、其他方便食品制造（1439）


乳制品制造

液體乳制造（1441）、乳粉制造（1442）、其他乳制品制造（1449）


罐頭食品制造

肉、禽類(lèi)罐頭制造（1451）、水產(chǎn)品罐頭制造（1452）、蔬菜水果罐頭制造（1453）、其他罐頭食品制造（1459）


調味品、發(fā)酵制品制造

味精制造（1461）、醬油、食醋及類(lèi)似制品制造（1462）、其他調味品、發(fā)酵制品制造（1469）


其他食品制造

營(yíng)養食品制造（1491）、保健食品制造（1492）、冷凍飲品及食用冰制造（1493）、鹽加工（1494）


農副食品加工業(yè)（二級）可應用于紅圈快消CRM系統

谷物磨制

稻谷加工（1311）、小麥加工（1312）、玉米加工（1313）、雜糧加工（1314）、其他谷物磨制（1319）


飼料加工

寵物飼料加工（1321）、其他飼料加工（1329）


植物油加工

食用植物油加工（1331）、非食用植物油加工（1332）


制糖業(yè)

制糖業(yè)（1340）


屠宰及肉類(lèi)加工

肉制品及副產(chǎn)品加工（1353）


水產(chǎn)品加工

水產(chǎn)品冷凍加工（1361）、魚(yú)糜制品及水產(chǎn)品干腌制加工（1362）、魚(yú)油提取及制品制造（1363）、其他水產(chǎn)品加工（1369）


蔬菜、菌類(lèi)、水果和堅果加工

蔬菜加工（1371）、食用菌加工（1372）、水果和堅果加工（1373）


其他農副食品加工

淀粉及淀粉制品制造（1391）、豆制品制造（1392）、蛋品加工（1393）、其他未列明農副食品加工（1399）


醫藥制造業(yè)（二級）可應用于紅圈快消CRM系統

化學(xué)藥品制劑制造

化學(xué)藥品制劑制造（2720）


中成藥生產(chǎn)

中成藥生產(chǎn)（2740）


獸用藥品制造

獸用藥品制造（2750）


生物藥品制品制造

生物藥品制造（2761）


衛生材料及醫藥用品制造

衛生材料及醫藥用品制造（2770）


藥用輔料及包裝材料制造

衛生材料及醫藥用品制造（2780）


化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)（二級）可應用于紅圈CRM系統

肥料制造業(yè)

氮肥制造（2621）、磷肥制造（2622）、鉀肥制造（2623）、復混肥料制造（2624）、有機肥料及微生物肥料制造（2625）、其他肥料制造（2629）


農藥制造業(yè)

化學(xué)農藥制造（2631）、生物化學(xué)農藥及微生物農藥制造（2632）


橡膠和塑料制品業(yè)（二級）可應用于紅圈快消CRM系統

橡膠制品業(yè)

日用及醫用橡膠制品制造（2915）


塑料制品業(yè)

日用塑料制品制造（2927）


造紙和紙制品業(yè)（二級）可應用于紅圈快消CRM系統

造紙

加工紙制造（2223）


文教、工美、體育和娛樂(lè )用品制造業(yè)（二級）可應用于紅圈快消CRM系統

文教辦公用品制造

文具制造（2411）、筆的制造（2412）、墨水、墨汁制造（2414）


化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)（二級）可應用于紅圈快消CRM系統

日用化學(xué)產(chǎn)品制造業(yè)

肥皂及洗滌劑制造（2681）、化妝品制造（2682）、口腔清潔用品制造（2683）、香料、香精制造（2684）、其他日用化學(xué)產(chǎn)品制造（2689）


批發(fā)業(yè)（二級）可應用于紅圈快消CRM系統

食品、飲料及煙草制品批發(fā)

米、面制品及食用油批發(fā)（5121）、糕點(diǎn)、糖果及糖批發(fā)（5122）、肉、禽、蛋、奶及水產(chǎn)品批發(fā)（5124）、鹽及調味品批發(fā)（5125）、營(yíng)養和保健品批發(fā)（5126）酒、飲料及茶葉批發(fā)（5127）、其他食品批發(fā)（5129）


醫藥及醫療器材批發(fā)

西藥批發(fā)（5151）、中藥批發(fā)（5152）、動(dòng)物用藥品批發(fā)（5153）、醫療用品及器材批發(fā)（5154）


農、林、牧、漁產(chǎn)品批發(fā)

畜牧漁業(yè)飼料批發(fā)（5113）、漁業(yè)產(chǎn)品批發(fā)（5117）、其他農牧產(chǎn)品批發(fā)（5119）、種子批發(fā)（5112）


礦產(chǎn)品、建材及化工產(chǎn)品批發(fā)

化肥批發(fā)（5166）、農藥批發(fā)（5167）、農用薄膜批發(fā)（5168）


其他批發(fā)業(yè)

寵物食品用品批發(fā)（5192）


紡織、服裝及家庭用品批發(fā)

化妝品及衛生用品批發(fā)（5134）、廚具衛具及日用雜品批發(fā)（5135）


文化、體育用品及器材批發(fā)

文具用品批發(fā)（5141）、體育用品及器材批發(fā)（5142）


銷(xiāo)售管理資訊