當今世界的大環(huán)境下，經(jīng)濟發(fā)展不景氣，企業(yè)利潤下滑嚴重。對于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能為企業(yè)帶來(lái)訂單與利潤，但是營(yíng)銷(xiāo)成本卻在不斷提高，這已經(jīng)成為了眾多企業(yè)面臨的嚴峻挑戰。在市場(chǎng)用戶(hù)總數大致不變的情況下，想降低獲客成本是比較困難的事情。

     CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統核心是客戶(hù)價(jià)值管理，通過(guò)“一對一”營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠度和保有率，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值持續貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

一、CRM加強了營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的關(guān)系

     CRM允許銷(xiāo)售人員和營(yíng)銷(xiāo)人員輕松查看客戶(hù)的銷(xiāo)售進(jìn)程，通過(guò)跨部門(mén)的信息共享，CRM可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員評估其營(yíng)銷(xiāo)渠道所獲得的客戶(hù)質(zhì)量，從而有效的協(xié)調銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作。當這種協(xié)調漸趨一致，銷(xiāo)售人員將對從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中獲得的銷(xiāo)售線(xiàn)索充滿(mǎn)信心，并會(huì )迅速跟進(jìn)這些銷(xiāo)售線(xiàn)索，這使潛在客戶(hù)能更容易的轉換為成交客戶(hù)。

二、CRM根據價(jià)值來(lái)分析客戶(hù)

     成功的營(yíng)銷(xiāo)取決于對客戶(hù)的理解，CRM能夠從數據庫中提取不同客戶(hù)所對應的銷(xiāo)售數據，這使您的營(yíng)銷(xiāo)策略更具洞察力——明確的客戶(hù)信息和銷(xiāo)售數據可以幫助您將“目的”加入營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。這不僅僅只是統計客戶(hù)的數量，CRM允許您根據不同客戶(hù)群所產(chǎn)生的收入以及維護成本來(lái)進(jìn)行基于價(jià)值的細分。

三、CRM允許您評估市場(chǎng)活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)成果

     企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì )有很多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，比如競價(jià)廣告、參加展會(huì )、會(huì )議式營(yíng)銷(xiāo)、傳統廣告、優(yōu)惠活動(dòng)等等。如果不對這些市場(chǎng)活動(dòng)做數字化的總結，那么將無(wú)法清楚的評估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的得失。采用數據驅動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠得到清晰的數字對照，并且能夠更好地將預算花在有效的渠道和市場(chǎng)活動(dòng)上，通過(guò)衡量業(yè)績(jì)將讓你清楚投資回報率。

四、CRM允許您實(shí)時(shí)跟蹤營(yíng)銷(xiāo)指標

     CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統會(huì )自動(dòng)跟蹤營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標，如新獲得的客戶(hù)、客戶(hù)流失率、客戶(hù)復購率和訂單數量等等。這些數據可以幫助您評估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的投資回報率。只需要簡(jiǎn)單的點(diǎn)幾個(gè)按鈕，您就可以調出營(yíng)銷(xiāo)報告或創(chuàng )建持續顯示的統計圖，在其中您可以實(shí)時(shí)跟蹤一段時(shí)間內營(yíng)銷(xiāo)指標的變化，這可以幫助您建立一個(gè)良性的營(yíng)銷(xiāo)反饋循環(huán)。

     客戶(hù)關(guān)系管理系統被越來(lái)越多的企業(yè)認同，CRM也從單一的客戶(hù)管理變?yōu)榭蛻?hù)一體化管理，不僅僅提升銷(xiāo)售管理，也能降低企業(yè)成本，相信在未來(lái)，CRM系統還會(huì )給企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值。

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