CRM系統的核心使命便是要支撐企業(yè)的最新客戶(hù)戰略，要實(shí)現客戶(hù)與企業(yè)協(xié)同運營(yíng)，要能支持與客戶(hù)互動(dòng)、協(xié)同，讓客戶(hù)能方便參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節。由此，我們可以預測一下什么樣的CRM最符合企業(yè)發(fā)展需求，或者說(shuō)CRM系統在功能上有哪些發(fā)展趨勢。

第一，與IM、協(xié)同辦公更加深度的融合是CRM系統非常重要的一個(gè)戰略方向，客戶(hù)社區會(huì )很快成為CRM的一個(gè)標配。這是與客戶(hù)協(xié)同工作的一個(gè)重要基礎、重要渠道?？蛻?hù)不再是一個(gè)外部的銷(xiāo)售對象，而是企業(yè)運營(yíng)的一個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)。這就需要CRM和協(xié)同辦公有深度融合。此外，CRM系統要能支持企業(yè)建立自己的客戶(hù)社區。在這個(gè)社區里，企業(yè)能與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)，企業(yè)能與客戶(hù)進(jìn)行信息的分享、責任的共擔。

第二，與數字營(yíng)銷(xiāo)深度整合是CRM系統的另一個(gè)戰略方向。CRM系統要對客戶(hù)全生命周期管理提供全程支撐，能支持客戶(hù)獲取、激活、留存、轉化?，F在的提供商中，數字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是一類(lèi)公司，而客戶(hù)管理又是另一類(lèi)公司。從目前的發(fā)展現狀來(lái)看，兩者存在著(zhù)鴻溝，沒(méi)有打通。在以客戶(hù)為中心、從客戶(hù)運營(yíng)的角度看，這個(gè)鏈條必須打通。數字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是一個(gè)持續的過(guò)程，從潛在客戶(hù)到新客戶(hù)、老客戶(hù)，都需要企業(yè)對他們進(jìn)行持續的數字營(yíng)銷(xiāo)，以實(shí)現留存、推薦、再次購買(mǎi)等全生命周期服務(wù)。

第三，客戶(hù)運營(yíng)會(huì )因客戶(hù)類(lèi)型不同而有不同的戰略，企業(yè)也需要因此而有不同的CRM系統。記得聯(lián)想曾將客戶(hù)分為交易型客戶(hù)和關(guān)系型客戶(hù)。前者是指消費型的、個(gè)人或家庭為主的客戶(hù)，后者是以企業(yè)為主的客戶(hù)。這兩者的關(guān)鍵區別是他們的決策過(guò)程不一樣。交易型客戶(hù)決策簡(jiǎn)單、往往屬于單人決策，關(guān)系型客戶(hù)決策流程復雜、往往是多人決策。因此，關(guān)系型客戶(hù)的CRM系統和交易型客戶(hù)的CRM系統將是兩種不同的方向。企業(yè)需要根據自己的目標客戶(hù)群體，找到他們的情感與現實(shí)需求，而后再根據這個(gè)需求設計自己的產(chǎn)品。CRM系統的核心任務(wù)就是，幫助企業(yè)尋找到、提煉出合適的需求，并將這種情懷復制到整個(gè)公司。

第四，客戶(hù)的保護與分配問(wèn)題需要更有創(chuàng )新性的解決方案?，F在很多的CRM系統都有一套為銷(xiāo)售人員而專(zhuān)門(mén)設計的客戶(hù)報備、分配和保護解決方案。這種模式需要突破，需要創(chuàng )新。這固然是保護了公司內部的利益分配與平衡，但這對客戶(hù)其實(shí)是體驗不好的。它并不是以客戶(hù)為中心的運營(yíng)思路。良好的解決方案應既能實(shí)現企業(yè)內部銷(xiāo)售人員的有效激勵，又能保證客戶(hù)服務(wù)的良好體驗。

紅圈CRM系統是融合了社交、移動(dòng)、大數據、云計算技術(shù)的全新一代信息工具。讓企業(yè)老板擁有一個(gè)CRM移動(dòng)App，就可以輕松實(shí)現銷(xiāo)售和管理信息化，有效實(shí)施企業(yè)客戶(hù)戰略，有力提升團隊業(yè)績(jì)和效率。

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