CRM軟件是如何幫助企業(yè)做內部管理的?
現在很多企業(yè)都想引進(jìn)信息化的管理,而這不得不說(shuō)到企業(yè)管理軟件——CRM軟件。CRM軟件可以幫助企業(yè)做到很多事情,比如對企業(yè)的客戶(hù)管理和企業(yè)自身的內部管理。
現在很多企業(yè)都想引進(jìn)信息化的管理,而這不得不說(shuō)到企業(yè)管理軟件——CRM軟件。CRM軟件可以幫助企業(yè)做到很多事情,比如對企業(yè)的客戶(hù)管理和企業(yè)自身的內部管理。
Gartner 最新發(fā)布的一份報告稱(chēng),2019 年全球 IT 支出預計將達到 3.8 萬(wàn)億美元,較 2018 年預計支出的 3.7 萬(wàn)億美元增長(cháng) 3.2%。
當下信息碎片化,消費者的注意力正在被大量的信息分散。越來(lái)越“精明”的消費者對接收的信息要求也越來(lái)越高。很多企業(yè)投入了大量的精力抓銷(xiāo)售管理,效果并不理想,總是有這樣或那樣的問(wèn)題困擾著(zhù)銷(xiāo)售管理者們。
SaaS是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應用軟件的成熟,在21世紀開(kāi)始興起的一種完全創(chuàng )新的軟件應用模式。
經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展,CRM系統的價(jià)值越來(lái)越值得肯定,CRM市場(chǎng)也呈現出百花爭艷的局面。面對種類(lèi)繁多的CRM系統,企業(yè)該如何選擇呢?
本月早些時(shí)候,知名研究機構IDG發(fā)布了自身2018年云計算研究報告(2018 IDG Cloud Survey)的執行概要。根據該摘要,IDG的此份報告的研究目標是通過(guò)決策者衡量云計算趨勢,其研究目標包括決策者在云部署模式、平臺和服務(wù)選型方面的計劃。針對大型企業(yè)和中小型企業(yè)(SMB)的購買(mǎi)流程,IDG進(jìn)行了詳細地對比。這份研究一共訪(fǎng)問(wèn)了550名受訪(fǎng)者,其中75%為IT高管,而受訪(fǎng)者所在公司的平均員工數量為12297人。
云服務(wù)只是一個(gè)統稱(chēng),可以分成三大類(lèi):IaaS、PaaS和SaaS,他們有什么區別呢?
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)今天在北京發(fā)布第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》。截至2018年6月30日,我國網(wǎng)民規模達8.02億,普及率為57.7%。其中,手機網(wǎng)民規模已達7.88億,網(wǎng)民通過(guò)手機接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達98.3%。
日前,波士頓咨詢(xún)公司(BCG)調查研究了全球100多家具有創(chuàng )新精神的公司,在分析了各家公司從2008年到2017年的股東回報率后發(fā)現,那些股東總回報高的公司可以分為6種創(chuàng )新模式:開(kāi)創(chuàng )者、解決方案制造商、杠桿機構、相鄰擴張者、防御者和快速追隨者。
企業(yè)所需要的真正有價(jià)值的銷(xiāo)售數據,需要依托企業(yè)內外部所有銷(xiāo)售環(huán)節上的成員,共同將商品真實(shí)的動(dòng)銷(xiāo)數據進(jìn)行收集/反饋/決策/執行/評估/預測。
日前,T研究發(fā)布《2015-2017年中國移動(dòng)CRM市場(chǎng)回顧》研究報告,通過(guò)分析整個(gè)產(chǎn)業(yè)以及供應商、企業(yè)用戶(hù)等各方參與者的變化,對近三年國內企業(yè)級移動(dòng)CRM服務(wù)市場(chǎng)做出回顧與總結。
移動(dòng)CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)是一種利用現代移動(dòng)終端技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、計算機技術(shù)等現代科技實(shí)現在移動(dòng)中也能完成通常要在辦公室里才能過(guò)完成的客戶(hù)關(guān)系管理任務(wù)。移動(dòng)CRM系統具有傳統CRM系統無(wú)法比擬的優(yōu)越性。移動(dòng)CRM 系統使業(yè)務(wù)軟件擺脫時(shí)間和場(chǎng)所局限,隨時(shí)隨地進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)平臺溝通,有效提高管理效率,推動(dòng)企業(yè)效益增長(cháng)。
客戶(hù)關(guān)系管理的定義是:企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶(hù)提供創(chuàng )新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉為忠實(shí)客戶(hù),增加市場(chǎng)。
客戶(hù)關(guān)系管理的定義是:企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶(hù)提供創(chuàng )新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉為忠實(shí)客戶(hù),增加市場(chǎng)。