1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（客戶(hù)關(guān)系管理，Customer Relationship Management ）?？蛻?hù)關(guān)系管理是指，企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng )新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程?？蛻?hù)關(guān)系管理的最終目標是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)。

經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，CRM系統的價(jià)值越來(lái)越值得肯定，CRM市場(chǎng)也呈現出百花爭艷的局面。面對種類(lèi)繁多的CRM系統，企業(yè)該如何選擇呢？本文綜合了服務(wù)客戶(hù)數、行業(yè)、銷(xiāo)售特性等因素，并參考了易觀(guān)、IDC等的評價(jià)，選擇了國內外最具有代表性的CRM系統服務(wù)商來(lái)做盤(pán)點(diǎn)，廠(chǎng)商排名不分先后，希望對企業(yè)選型有所幫助。

最具有代表性的國外CRM廠(chǎng)商

Salesforce

Salesforce是全球云CRM的鼻祖，公司創(chuàng )建于1999年3月，同時(shí)是全球按需 CRM 解決方案的領(lǐng)導者。目前為止，Salesforce全球市值達1000億美金 。Salesforce產(chǎn)品簡(jiǎn)單易用，設置簡(jiǎn)便快捷，集成了現有的系統，總是能夠快速運行。但到目前為止，依然只有那些資金雄厚的大企業(yè)才敢簽約Salesforce ，對于國內用戶(hù)來(lái)說(shuō)，流暢的使用體驗與本地化部署能力更加被看重，因此使其在中國的發(fā)展受到了一定程度的限制。

SAP CRM

SAP 是德國知名ERP管理軟件廠(chǎng)商，其ERP在全球都具有不可撼動(dòng)的地位。他的SAP CRM作為ERP的補充模塊能幫企業(yè)更好地吸引并留住最有價(jià)值的客戶(hù)，識別正確產(chǎn)品，為目標客戶(hù)群制定定價(jià)策略。品質(zhì)雖好，但是價(jià)格昂貴，實(shí)施周期長(cháng)，只有國內大型集團企業(yè)或跨過(guò)公司才會(huì )進(jìn)入SAP的視線(xiàn)，國內CRM市場(chǎng)有些水土不服。

Oracle CRM

Oracle 是世界領(lǐng)先的信息管理軟件開(kāi)發(fā)商，2017年，Oracle公司采用了混合云方法，這大大加強了其在客戶(hù)端稱(chēng)為Oracle云的內部部署云產(chǎn)品的功能。雖然Oracle咨詢(xún)分析的能力很強，但是由于Oracle CRM產(chǎn)品也是功能強大、但費用高昂，因此在中國的發(fā)展受到了一些限制。

Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM是以銷(xiāo)售生產(chǎn)力為導向、對業(yè)務(wù)流程度高度可定制的客戶(hù)關(guān)系管理系統，并與Microsoft Office的完全集成，可以讓用戶(hù)輕松創(chuàng )建并維護清晰明了的客戶(hù)數據，提供快速、靈活且經(jīng)濟實(shí)惠的客戶(hù)交互工具，強化和改進(jìn)公司的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)。雖然功能也很強大，但同樣需要面對中國市場(chǎng)水土不服的問(wèn)題。

國內最具影響力的CRM廠(chǎng)商

紅圈 CRM

紅圈CRM是國內最早提出并實(shí)踐移動(dòng)SaaS的廠(chǎng)商，也是國內第一家掛牌新三板的移動(dòng)SaaS CRM廠(chǎng)商（證券代碼：834218），目前市值近50億元。自2017年開(kāi)始，紅圈CRM實(shí)行“內生+外延”雙輪驅動(dòng)式增長(cháng)，對內做強、對外做大，既要講速度又要講質(zhì)量，打造移動(dòng)的、SaaS的、人工智能的企業(yè)IT數據心臟。

伴隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)需求的變化以及紅圈技術(shù)、服務(wù)等能力的提升，紅圈營(yíng)銷(xiāo)將在持續開(kāi)發(fā)中小企業(yè)市場(chǎng)的同時(shí)，將進(jìn)軍大客戶(hù)市場(chǎng)，用更加成熟的產(chǎn)品和服務(wù)為不同發(fā)展階段的企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。在客戶(hù)、資本、品牌、技術(shù)等方面，與客戶(hù)共同構建企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)的生態(tài)圈。目前，紅圈CRM擁有紅圈通、紅圈營(yíng)銷(xiāo)、紅圈CRM等多個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)，在通用產(chǎn)品的基礎之上，推出了快消、農牧、建材等多個(gè)行業(yè)標準化解決方案，服務(wù)了35000多家付費企業(yè)客戶(hù)。

神州云動(dòng)CloudCC CRM

神州云動(dòng)CloudCC客戶(hù)群主要集中于上市公司、集團企業(yè)等中大型公司，秉承按需定制，隨需而變的CRM的產(chǎn)品理念，經(jīng)過(guò)十年的努力，產(chǎn)品和方案集中在IT、教育、金融保險、制造消費品、健康醫療等行業(yè)。。

銷(xiāo)售易 CRM

銷(xiāo)售易自2016年以來(lái)，主打移動(dòng)銷(xiāo)售工具。其初期產(chǎn)品面向中小微企業(yè)，后期發(fā)布了基于PaaS平臺的教育、金融等五大行業(yè)解決方案，計劃向中型企業(yè)客戶(hù)延伸。

六度人和EC

六度人和EC為中、小、微企業(yè)提供社交化客戶(hù)關(guān)系管理方案，注重社交互動(dòng)，通過(guò)整合QQ、微信、電話(huà)、郵件等社交溝通工具，幫助企業(yè)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )打通外部流程并連接客戶(hù)，打造SCRM的概念。

紛享銷(xiāo)客CRM

紛享銷(xiāo)客在功能上注重企業(yè)辦公管理，伴隨近兩年公司內部管理幾次重大調整，于2018年初再次獲得金蝶集團的投資。

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