如今，在這個(gè)信息化技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，許多的企業(yè)為了對客戶(hù)進(jìn)行更有效的管理對CRM系統進(jìn)行了實(shí)施。那么有人會(huì )問(wèn)了，企業(yè)在選擇CRM系統時(shí)需要注意的問(wèn)題有哪些呢?接下來(lái)小編就來(lái)為大家大致介紹一下吧。

企業(yè)在選擇crm系統時(shí)需要注意的問(wèn)題有：

1、明確需求

很多企業(yè)老板選型中普遍存在這樣一個(gè)問(wèn)題，往往為了選擇一個(gè)功能而選擇一個(gè)軟件。CRM系統是一個(gè)強大的軟件，需要逐步挖掘，才能不斷發(fā)現他的價(jià)值所在。不要用固化的思維限制而把CRM系統的價(jià)值只停留在解決一個(gè)或者幾個(gè)問(wèn)題上面。CRM系統的功能和價(jià)值遠遠不止這些，在選型開(kāi)始之前，盡量明確清楚企業(yè)需要解決的眾多問(wèn)題。

2、系統操作

對于系統的操作，小編相信沒(méi)有人喜歡繁瑣的工作。大多數人更是希望點(diǎn)擊幾次鼠標就可以實(shí)現自己的目的。CRM系統也是如此，這一點(diǎn)跟用戶(hù)體驗優(yōu)化是分不開(kāi)的，客戶(hù)信息是復雜的，但是企業(yè)用系統實(shí)現復雜的管理簡(jiǎn)單化是CRM系統開(kāi)發(fā)商團隊的根本。CRM系統可提供類(lèi)似“傻瓜式”的操作模式，讓用戶(hù)只需要通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓，就可以勝任自己的作業(yè)。

3、系統自定義功能

對于不同的行業(yè)、企業(yè)，其客戶(hù)管理模式各有差異，若想用一個(gè)統一的CRM系統解決方案肯定行不通。雖然有些個(gè)性需求可以通過(guò)二次開(kāi)發(fā)解決，但是二次開(kāi)發(fā)需要成本與時(shí)間，而且只能依靠軟件提供商解決，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常被動(dòng)。如果CRM系統廠(chǎng)商提供的CRM系統能有一個(gè)靈活配置的平臺，不通過(guò)后臺代碼的編寫(xiě)，就可以實(shí)現一些簡(jiǎn)單功能的配置來(lái)滿(mǎn)足自己個(gè)性化需求，如：客戶(hù)信息、聯(lián)系人信息、商機信息、競爭對手信息、產(chǎn)品信息等。

4、性能要求

性能是決定一款CRM系統使用時(shí)效長(cháng)短。管理系統大多數時(shí)候都是很多人同時(shí)使用，因此就需要著(zhù)重考慮到系統的性能，尤其是系統的響應時(shí)間。系統的性能不僅僅跟企業(yè)的硬件環(huán)境有關(guān)，跟軟件的設計也是有關(guān)系的。所以企業(yè)在選擇CRM管理系統的時(shí)候，小編建議可先進(jìn)行試用，根據企業(yè)的需要進(jìn)行安排多個(gè)并發(fā)數進(jìn)行測試，看其性能有否受到影響。

5、系統維護

若系統的維護工作很大、成本很高，那也很難受到企業(yè)的青睞。所以，企業(yè)在選擇CRM管理軟件時(shí)，一般要求其維護相對簡(jiǎn)單，像某些CRM系統的維護就非常方便，只要設置好數據的自動(dòng)備份功能，其他的都不用企業(yè)操心。當然小編呢建議您一定要選用可靠的安全系統。就算系統出現了問(wèn)題，對后期維護也會(huì )相對方便。

6、系統試用

試用不僅僅是檢驗軟件功能是否能滿(mǎn)足自己企業(yè)的需求，其更重要的一點(diǎn)是在軟件試用過(guò)程中，通過(guò)反反復復的交流，能看出軟件供應商團隊銷(xiāo)售人員的服務(wù)水平(態(tài)度、素質(zhì)、解決問(wèn)題能力、響應時(shí)間、服務(wù)整體水平)，軟件供應商的質(zhì)量直接影響到后續CRM系統是否能夠成功實(shí)施及后期服務(wù)的質(zhì)量。選擇CRM系統其實(shí)質(zhì)是為企業(yè)選擇一個(gè)能與共贏(yíng)的合作伙伴，所以選對CRM系統及其關(guān)鍵供應商很重要。

當然，選擇一款CRM系統需要注意遠遠不止這以上幾點(diǎn)，畢竟CRM系統是復雜的，它涉及到企業(yè)的戰略、管理、執行、服務(wù)等多個(gè)方面。另外，即使一款系統在怎么優(yōu)秀，沒(méi)有好的售后服務(wù)，也會(huì )對企業(yè)日后的使用造成麻煩，所以既要選擇好的CRM系統，也要選擇優(yōu)秀的CRM系統開(kāi)發(fā)服務(wù)商。

好了，以上就是小編對企業(yè)在選擇crm系統時(shí)需要注意的問(wèn)題有哪些的簡(jiǎn)單介紹了，希望以上的內容能夠幫助到您。