隨著(zhù)世界信息化的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試并熟練運用二次營(yíng)銷(xiāo)手法。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成敗，就在于二次營(yíng)銷(xiāo)的好壞。但二次營(yíng)銷(xiāo)的好壞，在很大程度上依賴(lài)于自己的CRM系統。
客戶(hù)關(guān)系管理系統通過(guò)組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)和服務(wù)部門(mén)，將他們的工作進(jìn)行同步?？蛻?hù)關(guān)系管理系統被認為是一個(gè)商業(yè)戰略，可以幫助零售商或者企業(yè)向其客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，有助于促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的密切關(guān)系。
日前，CRM系統在企業(yè)市場(chǎng)中的使用越來(lái)越熱，逐漸取代了過(guò)去ERP的市場(chǎng)最大占有率，即將成為企業(yè)必不可少的管理工具。CRM改變的不僅僅是管理軟件在市場(chǎng)的應用領(lǐng)域，更是為企業(yè)家們提供了一整套完善的優(yōu)化的業(yè)務(wù)管理模式。
CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統有什么作用？CRM在國內發(fā)展雖說(shuō)有20多年左右的發(fā)展歷史，但是依然有很多企業(yè)對CRM知之甚少。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統有什么功能，對企業(yè)有什么幫助，本文主要對此進(jìn)行簡(jiǎn)要的概述。
電子商務(wù)是CRM發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)，企業(yè)要做好電子商務(wù)，必須有自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站又叫EIP（企業(yè)信息門(mén)戶(hù)），這也是CRM客戶(hù)關(guān)系管理的要求之一。
在線(xiàn)CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件如今已是企業(yè)辦公管理系統的“必備品”了，從OA辦公到ERP資源財務(wù)管理再到CRM客戶(hù)銷(xiāo)售管理，每一次的升級都代表著(zhù)企業(yè)生產(chǎn)率的提高。
什么樣的CRM客戶(hù)管理軟件比較好？也許你正在為尋找適合企業(yè)的CRM管理軟件四處考察，但是市場(chǎng)上CRM客戶(hù)管理軟件品牌服務(wù)商琳瑯滿(mǎn)目，如果沒(méi)有一定的經(jīng)驗，很難判斷其中的優(yōu)劣。
如今科技時(shí)代正改變人們的工作、生活方式，現代化的企業(yè)管理和科學(xué)辦公已經(jīng)是非常普遍的現象，那么致力于客戶(hù)關(guān)系管理的CRM系統未來(lái)能發(fā)展成什么樣呢？
CRM客戶(hù)管理軟件雖然發(fā)展成熟，仍然有不少人對CRM軟件存在一定的誤區。本文由紅圈crm總結了普遍存在的五個(gè)誤解并加以解讀，旨在幫助企業(yè)或個(gè)人更好地認識CRM客戶(hù)管理軟件。
實(shí)施CRM軟件前要注意哪些問(wèn)題，軟件安全（即數據安全）的重要性對企業(yè)而言非常重要，實(shí)施前要選擇適合可靠的軟件，經(jīng)過(guò)大量企業(yè)實(shí)踐測試認為在軟件安全方面需要注意的三點(diǎn)。
CRM被分為分析型、運營(yíng)型、協(xié)作型三種類(lèi)型，無(wú)論哪一種，實(shí)現對客戶(hù)更為詳盡的了解是最終目標，但其中最重要的是對客戶(hù)的數據挖掘，在CRM系統中具有核心地位。
整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的摸索和總結，發(fā)現在生產(chǎn)力過(guò)盛的情況下，不了解客戶(hù)需求，不了解市場(chǎng)，而盲目的在產(chǎn)品方面下功夫收效甚微。那么為企業(yè)管理客戶(hù)資源，分析市場(chǎng)方向的CRM系統，就越來(lái)越被企業(yè)管理者所重視。
隨著(zhù)社會(huì )和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶(hù)關(guān)系管理系統得到企業(yè)重視的程度越來(lái)越高，企業(yè)投入資金的比例也不斷加大，客戶(hù)關(guān)系管理系統的開(kāi)發(fā)開(kāi)始邁向了完善的階段。自從中國加入wto后，中國企業(yè)得到了更多的加入國際市場(chǎng)的機會(huì )，與此同時(shí)，也使企業(yè)面臨的競爭局面愈發(fā)激烈
crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(customer relationship management，crm)是一個(gè)不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續的過(guò)程。
crm客戶(hù)關(guān)系管理系統首先是一種管理概念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)(包括最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，保證實(shí)現客戶(hù)的價(jià)值。
在crm系統中，客戶(hù)檔案中的客戶(hù)信息來(lái)源于市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)，其中市場(chǎng)人員可以在市場(chǎng)活動(dòng)通過(guò)市場(chǎng)調查表的錄入、市場(chǎng)活動(dòng)響應等節點(diǎn)業(yè)務(wù)操作中將客戶(hù)及潛在的銷(xiāo)售商機錄入crm系統，系統將無(wú)縫傳遞到銷(xiāo)售部門(mén)。
crm系統在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的開(kāi)發(fā)和應用對技術(shù)要求主要表現在五個(gè)方面，一般包括分析信息的能力、對客戶(hù)互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力、支持網(wǎng)絡(luò )應用的能力、建設集中的客戶(hù)信息倉庫的能力、對工作流進(jìn)行集成的能力、與erp進(jìn)行無(wú)縫連接的能力。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)和其他企業(yè)有很大的不同，需要對客戶(hù)進(jìn)行高效率的管理，以便于能夠提高經(jīng)營(yíng)的效率，提高經(jīng)濟效益，而crm系統就能夠滿(mǎn)足汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的需要，因此，我們研究crm系統在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的開(kāi)發(fā)和應用是很有價(jià)值的。
Copyright ?2009-2023 和創(chuàng )（北京）科技股份有限公司 All Rights Reserved 云計算由 天翼云 提供 中國.北京
備案號：京ICP備09042169號-1
京公網(wǎng)安備 11010802037035號
隱私協(xié)議 用戶(hù)權限 產(chǎn)品功能 開(kāi)發(fā)者：和創(chuàng )（北京）科技股份有限公司 版本：紅圈CRM+5.5.1，紅圈營(yíng)銷(xiāo)+ 2.3.0.020，紅圈通 6.7.7.011
