整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的摸索和總結，發(fā)現在生產(chǎn)力過(guò)盛的情況下，不了解客戶(hù)需求，不了解市場(chǎng)，而盲目的在產(chǎn)品方面下功夫收效甚微。那么為企業(yè)管理客戶(hù)資源，分析市場(chǎng)方向的CRM系統，就越來(lái)越被企業(yè)管理者所重視。隨之而來(lái)的是企業(yè)實(shí)施CRM，如何降低風(fēng)險？

對于實(shí)施CRM如何降低風(fēng)險的問(wèn)題，本人就多年實(shí)施CRM的經(jīng)驗總結為以下2個(gè)辦法：

一、考察供應商專(zhuān)業(yè)程度

考察CRM供應商的專(zhuān)業(yè)程度，可以從企業(yè)官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò )信息等方面側面了解，而正面了解的途徑只有一個(gè)——商務(wù)顧問(wèn)。因為無(wú)論你在網(wǎng)絡(luò )上看到何種信息，那些要么是他人的感受，要么是官方的宣傳，只有你與商務(wù)顧問(wèn)的溝通是實(shí)實(shí)在在的親身經(jīng)歷。

CRM客戶(hù)管理系統實(shí)施的風(fēng)險？" />

你描述了需求，商務(wù)顧問(wèn)可以充分理解，舉一反三，并給出合理的建議和實(shí)際的解決方案，這是優(yōu)秀商務(wù)顧問(wèn)，用呂小布的話(huà)說(shuō)就是：“我們經(jīng)驗豐富，并且非常專(zhuān)業(yè)”。如果對于你提出的需求，商務(wù)顧問(wèn)可以結合他們的系統一一解決，這是合格的商務(wù)顧問(wèn)，可能經(jīng)驗少了些，但能了解系統并給出實(shí)際的解決辦法，也是可以信賴(lài)的。當一個(gè)商務(wù)顧問(wèn)對你提出的需求都無(wú)法理解，或是在解決方案方面含糊其辭，那么你就要小心了。

還有一個(gè)要說(shuō)明的情況，很多時(shí)候客戶(hù)選型CRM是在 “心里對需求大概有個(gè)范圍，沒(méi)有特別細致的整理”的情況下進(jìn)行的。如果一個(gè)專(zhuān)業(yè)的商務(wù)顧問(wèn)與你溝通，他會(huì )很快了解到這樣的情況，通過(guò)一系列的問(wèn)題來(lái)引導你，并幫你整理出一份需求文檔?？赡芎芏嗳藭?huì )對此有所戒備，不過(guò)這也是必須走的一條路。就好比病人對于病癥不作出任何反應，再好的醫生也幫不上忙。

二、同行業(yè)成功案例分析

有著(zhù)同行業(yè)成功案例的CRM供應商，一方面會(huì )更加了解你們企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，節省很大一部分需求調研的時(shí)間；另一方面通過(guò)借鑒其他公司CRM的應用實(shí)例，也可以比較及時(shí)的發(fā)現潛在問(wèn)題；還有一點(diǎn)就是更放心。

不過(guò)這里所說(shuō)的同行業(yè)成功案例可能不是很貼切，應該說(shuō)是相同經(jīng)營(yíng)模式的成功案例。因為就算是同行業(yè)，也可能出現你做直銷(xiāo)我做渠道這樣明顯的業(yè)務(wù)差異。所以不要盲目的看到了是同行的案例，就認為他是“同行”，具體問(wèn)題還是要具體分析。

實(shí)際上很多企業(yè)都有迫切實(shí)施CRM的意愿，但企業(yè)信息化的進(jìn)度往往過(guò)了產(chǎn)品了解階段就停滯不前，很大一方面原因是擔心企業(yè)實(shí)施CRM的風(fēng)險。由于企業(yè)信息化的負責人很可能不是老板自己，而下屬員工又擔心實(shí)施失敗會(huì )對自己的工作造成影響。如果你們正是處于這樣的情況，不妨參考一下上面的辦法，定會(huì )有所幫助。

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