1、實(shí)施需求獲取

由于汽車(chē)本身以及零部件的同質(zhì)化和客戶(hù)的成熟，對產(chǎn)品的介紹和對其特性的總結已經(jīng)不像以前那么重要了，取而代之的是對客戶(hù)需求的獲取以及對客戶(hù)需求的影響。將客戶(hù)信息在整個(gè)企業(yè)的基礎上整合起來(lái)，形成一個(gè)完整的、跨部門(mén)的客戶(hù)信息視圖，是企業(yè)各個(gè)部門(mén)的運作都在這個(gè)客戶(hù)信息的基礎上。在crm系統中，客戶(hù)檔案中的客戶(hù)信息來(lái)源于市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)，其中市場(chǎng)人員可以在市場(chǎng)活動(dòng)通過(guò)市場(chǎng)調查表的錄入、市場(chǎng)活動(dòng)響應等節點(diǎn)業(yè)務(wù)操作中將客戶(hù)及潛在的銷(xiāo)售商機錄入crm系統，系統將無(wú)縫傳遞到銷(xiāo)售部門(mén)。

2、實(shí)施銷(xiāo)售跟蹤和訂單執行

行之有效的crm系統將幫助汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)在貫穿整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應、售后服務(wù)、信息反饋過(guò)程中整體提升其盈利水平。對汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)可以按順序進(jìn)行大致分解和分析?，F在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)以及其連鎖機構建立了越來(lái)越多的展示中心以及4s店，目的就是爭取更多客戶(hù)關(guān)注自己而不是競爭對手的產(chǎn)品。今后越來(lái)越多的汽車(chē)公司將會(huì )通過(guò)汽車(chē)會(huì )員俱樂(lè )部來(lái)同特定的目標客戶(hù)群進(jìn)行溝通和互動(dòng)，并以此來(lái)獲取銷(xiāo)售機會(huì )。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)通過(guò)數據公司購買(mǎi)客戶(hù)數據，先找到所銷(xiāo)售產(chǎn)品的目標消費群體，然后通過(guò)各種溝通方式對目標客戶(hù)群體進(jìn)行數據庫營(yíng)銷(xiāo)。銷(xiāo)售過(guò)程中的手段可以多樣化，如直投試駕活動(dòng)、購車(chē)優(yōu)惠安裝內飾、有獎?wù){研、以及發(fā)行品牌出版物的dm，然后針對產(chǎn)生反饋的客戶(hù)開(kāi)展針對性的工作，產(chǎn)生銷(xiāo)售機會(huì )并推進(jìn)成為訂單。

3、crm汽車(chē)廠(chǎng)商發(fā)展重點(diǎn)由國內向外轉變的需求

crm系統在這一環(huán)節可以幫助企業(yè)按照既定規則搜集客戶(hù)信息，幫助企業(yè)以統一界面面對顧客，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，向不同層次客戶(hù)銷(xiāo)售不同檔次的產(chǎn)品，大幅度提升業(yè)務(wù)人員工作能力；實(shí)現知識庫管理，業(yè)務(wù)人員回答顧客問(wèn)題時(shí)告別經(jīng)驗主導和隨機訂單執行客戶(hù)完成購買(mǎi)，進(jìn)行商品交付，這個(gè)過(guò)程中進(jìn)銷(xiāo)存系統與crm系統進(jìn)行接口，保障后續交付過(guò)程的有序進(jìn)行，信息化將大大提高交付過(guò)程的工作效率，并降低成本。汽車(chē)服務(wù)，汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售利潤下滑，并逐漸轉向后續汽車(chē)服務(wù)。crm系統可以車(chē)主或汽車(chē)為單位，建立客戶(hù)檔案，記錄其維護、維修以及配件更換歷史，協(xié)助工程師工作，幫助公司實(shí)施客戶(hù)忠誠度計劃。

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