crm客戶(hù)關(guān)系管理系統首先是一種管理概念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)(包括最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，保證實(shí)現客戶(hù)的價(jià)值。

crm客戶(hù)關(guān)系管理系統又是一種旨在改善企業(yè)和客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員提供全面的、個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息服務(wù)能力,使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶(hù)和生意伙伴之間卓有成效的一對一關(guān)系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，吸引和保持更多的客戶(hù)，從而增加營(yíng)業(yè)額。另外，通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

crm客戶(hù)關(guān)系管理系統也是一種管理軟件和技術(shù),它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結合在一起，為企業(yè)的銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)>的面對客戶(hù)的系統，從而順利實(shí)現由傳統企業(yè)模式到以電子商務(wù)>為基礎的現代企業(yè)模式的轉化。

crm客戶(hù)關(guān)系管理系統可以全面提升客戶(hù)關(guān)系管理水平，通過(guò)信息統計、聚類(lèi)分析、數據挖掘等手段發(fā)現客戶(hù)需求的變化與分布，不斷提高服務(wù)水平，并挖掘潛在銷(xiāo)售機會(huì )。

在此基礎上開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷，深化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，將crm 的思想與呼叫中心客戶(hù)服務(wù)的工作流程融合，呼叫中心的座席人員在完成日常工作的同時(shí)，根據客戶(hù)的具體情況，開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，并且記錄在案，再由市場(chǎng)人員繼續選擇跟蹤，不但提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，而且擴大了企業(yè)的銷(xiāo)售機會(huì )。

crm 的核心內容是通過(guò)不斷地改善與管理企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，提高各個(gè)環(huán)節的自動(dòng)化程度。從而縮短銷(xiāo)售周期，降低銷(xiāo)售成本，擴大銷(xiāo)售量，搶占更多市場(chǎng)份額，尋求新的市場(chǎng)機會(huì )，最終達到從根本上提升企業(yè)核心競爭力的目的。

通過(guò)客戶(hù)關(guān)系系統的應用，形成以客戶(hù)為中心、各部門(mén)協(xié)同工作的運行機制，不僅為運維、客服部門(mén)服務(wù)，還可以進(jìn)行市場(chǎng)調研工作，實(shí)現跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)、多入口的信息同步與共享，不同部門(mén)以客戶(hù)信息為紐帶協(xié)同工作，提高了工作效率和服務(wù)水平，進(jìn)而提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。整個(gè)客戶(hù)關(guān)系長(cháng)效管理系統平臺靈活運行，擴展性強，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)不斷擴大，crm客戶(hù)關(guān)系管理系統在其提升企業(yè)形象、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量方面將發(fā)揮巨大的作用。

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯(lián)系我們刪除