1.客戶(hù)信息管理

從各種渠道收集與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)的客戶(hù)信息，為企業(yè)相關(guān)人員提供客戶(hù)信息查詢(xún)支持?？蛻?hù)信息應涵蓋潛在客戶(hù)信息，支持對客戶(hù)群體的信息跟蹤和客戶(hù)挖掘。

2.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理

包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計劃的制定與實(shí)施，并對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行過(guò)程進(jìn)行監控。一般是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)劃分為幾個(gè)階段，分階段考核評價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，并逐步推進(jìn)。

3.市場(chǎng)信息管理

市場(chǎng)信息的主要管理對象包括產(chǎn)品信息、市場(chǎng)信息、競爭對手信息、各種媒體信息等，實(shí)現對這些信息的采集、檢索和分類(lèi)管理等功能。這些信息組成企業(yè)內部的營(yíng)銷(xiāo)百科全書(shū)和知識庫，為市場(chǎng)活動(dòng)提供幫助，也對CRM系統其他模塊（如銷(xiāo)售、服務(wù)）提供信息支持。

4.統計與決策支持

提供對客戶(hù)和市場(chǎng)方面的深度分析，以支持正確的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)細分；對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行評價(jià)分析，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及流程。

在線(xiàn)CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件系統功能有很多，一般常見(jiàn)的就是以上幾種類(lèi)型。在這里，紅圈crm溫馨提示大家，任何CRM軟件的功能作用都不可能與書(shū)本上的描述一致，需要我們不斷地在實(shí)踐中進(jìn)行感受與總結。