電子商務(wù)是CRM發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)，企業(yè)要做好電子商務(wù)，必須有自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站又叫EIP（企業(yè)信息門(mén)戶(hù)），這也是CRM客戶(hù)關(guān)系管理的要求之一。

主題詞：客戶(hù)關(guān)系管理·CRM應用·企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建設

背景：企業(yè)建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站，以更好地參與客戶(hù)關(guān)系管理

1.以客戶(hù)需求為導向建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站

建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的目的是為了更方便地為客戶(hù)提供服務(wù)，所以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的建設原則要以客戶(hù)需求為導向。企業(yè)掌握最終客戶(hù)的需求信息，能為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以客戶(hù)需求為導向的，是企業(yè)外部信息（客戶(hù)需求）與內部信息（客戶(hù)信息的分析、決策）的接口。因此建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的首要原則就是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，而不是追求華麗。

2.找準客戶(hù)與市場(chǎng)

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站擔負著(zhù)網(wǎng)上直銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品的任務(wù)，是企業(yè)與客戶(hù)交易的平臺。我們在網(wǎng)站設計時(shí)，企業(yè)要建立自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站，必須重點(diǎn)考慮自己的客戶(hù)和市場(chǎng)定位。想在Internet上獲得成功，企業(yè)必須找到適合自己的細分市場(chǎng)。

3.從客戶(hù)的角度設計網(wǎng)站的結構

一定要站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)瀏覽產(chǎn)品、收藏產(chǎn)品、購買(mǎi)交易提供最簡(jiǎn)單的、快捷的途徑。

4.網(wǎng)站要效率高、質(zhì)量好、專(zhuān)業(yè)性與豐富性達到完美的統一

客戶(hù)選擇網(wǎng)上購買(mǎi)產(chǎn)品，其中重要的原因是節省時(shí)間和精力，所以在設計網(wǎng)站的時(shí)候一定要遵循便捷性原則。網(wǎng)站設有專(zhuān)門(mén)的在線(xiàn)客服，方便隨時(shí)與客戶(hù)互動(dòng)，這也是CRM客戶(hù)關(guān)系管理的基本要求。

5.在實(shí)際運用中不斷利用CRM系統改善網(wǎng)站

網(wǎng)站的建設與設計不可能一次達到完美，需要在實(shí)踐中不斷改進(jìn)完善。一方面，利用CRM系統中的數據分析管理系統，可以清楚地了解網(wǎng)站的點(diǎn)擊率、訪(fǎng)問(wèn)量、跳出率、以及從接觸到瀏覽轉化為實(shí)質(zhì)交互的可能，發(fā)現網(wǎng)站結構或設計中的問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。

另一方面，可以借助CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的業(yè)務(wù)操作流程和客戶(hù)合作流程推廣自己的網(wǎng)站，使其更具有知名度和信譽(yù)，創(chuàng )造品牌效應。

總之，企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代首先要樹(shù)立網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理念，按照客戶(hù)的需求和企業(yè)的目的規劃網(wǎng)站，借助CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統擴大品牌效應，增加品牌知名度和信譽(yù)度。

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