CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統有什么作用？CRM在國內發(fā)展雖說(shuō)有20多年左右的發(fā)展歷史，但是依然有很多企業(yè)對CRM知之甚少。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統有什么功能，對企業(yè)有什么幫助，本文主要對此進(jìn)行簡(jiǎn)要的概述。

企業(yè)通過(guò)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統可以快速獲取和管理日常銷(xiāo)售信息。銷(xiāo)售經(jīng)理可以通過(guò)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統對銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行有效協(xié)調和監督，具體的工作包括：

1.把握客戶(hù)需求信息

為更好地把握客戶(hù)需求，促進(jìn)銷(xiāo)售，企業(yè)需要了解客戶(hù)對產(chǎn)品的意見(jiàn)、建議等相關(guān)資料，做出快速反應，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統具有收集客戶(hù)銷(xiāo)售相關(guān)資料的功能模塊。

2.提供全方位的訂單查詢(xún)

利用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統中的訂單管理模塊，營(yíng)銷(xiāo)人員可以方便的處理客戶(hù)訂單，執行報價(jià)、訂貨單創(chuàng )建、聯(lián)系與賬戶(hù)管理等業(yè)務(wù)，并提供對訂單的全方位查詢(xún)。銷(xiāo)售人員可以借助訂單管理系統準確掌握客戶(hù)的訂單執行情況。

3.保證銷(xiāo)售訂單的順利完成

客戶(hù)訂購以后，訂單要在企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)之間運行，為了保證整個(gè)銷(xiāo)售訂單的順利完成，相關(guān)的數據和信息必須在各個(gè)部門(mén)之間順暢流傳。

4.進(jìn)行銷(xiāo)售統計

利用銷(xiāo)售統計分析與決策支持模塊，可以通過(guò)對銷(xiāo)售模塊進(jìn)行多方面的統計、查詢(xún)獲取營(yíng)銷(xiāo)人員所需的信息，分析各地的市場(chǎng)進(jìn)展情況，為決策者或用戶(hù)提供決策上的幫助。

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統能夠為企業(yè)提供流暢、直觀(guān)的工作流程，提高銷(xiāo)售人員工作效率，同時(shí)也能保證每位客戶(hù)和每個(gè)銷(xiāo)售小組人員之間進(jìn)行完全的溝通。

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