CRM客戶(hù)管理軟件雖然發(fā)展成熟，仍然有不少人對CRM軟件存在一定的誤區。本文由紅圈crm總結了普遍存在的五個(gè)誤解并加以解讀，旨在幫助企業(yè)或個(gè)人更好地認識CRM客戶(hù)管理軟件。  

一、CRM就是軟件

很多人認為實(shí)施CRM就是部署一套CRM軟件。但實(shí)際上，CRM是一種商業(yè)策略，是一種管理思想，是每一家現代企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的必須。人、業(yè)務(wù)、技術(shù)三大支柱合在一起構成了CRM,缺一不可。企業(yè)在做CRM預算的時(shí)候除了財務(wù)預算，還應該包括時(shí)間預算和人力預算。不可忽視人在CRM中起到的作用，要強調配合，注意培訓。同時(shí)還要考慮檢視業(yè)務(wù)流程的設計是否以客戶(hù)為導向。

二、CRM項目復雜難懂

有很多信息部門(mén)對于CRM軟件系統的作用還存在模糊。其實(shí)，CRM系統的作用可以概括為幫助于獲取顧客、留住顧客、將顧客贏(yíng)利最大化。CRM早已不是新鮮事物，只要有商業(yè)行為存在就有CRM。賣(mài)炊餅的武大記得張三每次買(mǎi)幾個(gè)，街角布店老板知道李四喜歡的顏色。在沒(méi)有計算機沒(méi)有軟件的時(shí)代，生意人將客戶(hù)資料都放在腦子里并加以運用，這就是客戶(hù)關(guān)系管理的雛形。

三、中小企業(yè)沒(méi)有實(shí)力部署CRM系統

隨著(zhù)在線(xiàn)模式CRM系統的成熟，中小企業(yè)邁入CRM的門(mén)檻變低了。價(jià)廉物美、易學(xué)上手快、沒(méi)有維護費用、隨時(shí)升級、支付合理的月租費、不需養活I(lǐng)T人員。從幾百、幾千，到幾萬(wàn)，中小企業(yè)完全可以根據自己的財力決定在CRM上的投入。

四、投資回報率（ROI）低

所謂投資回報率，就是當企業(yè)實(shí)施CRM以后，投入的成本與帶來(lái)的回報之比。過(guò)去有人說(shuō)上一套CRM系統投資回報率低。如果是真的低，那么錯不在CRM，而是方法不對，沒(méi)抓到CRM關(guān)鍵點(diǎn)。況且，在手工管理的時(shí)代，很難得到投資回報率的數據。沒(méi)有準確的數據，如何進(jìn)行前后對比。市場(chǎng)競爭如此激烈，大家都在絞盡腦汁管好客戶(hù)，您真的敢置之不理嗎？

五、CRM項目負責人不明確

誰(shuí)應該對項目負責？是信息建設部門(mén)？還是高層管理者？其實(shí)，全體員工都應該對CRM結果負責。CRM是一個(gè)系統化工程的建設，全體員工都應該積極參與，CRM軟件實(shí)施成敗與每個(gè)人都息息相關(guān)。

移動(dòng)CRM系統" alt="移動(dòng)CRM系統" />

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯(lián)系我們刪除