CRM概念引入中國已有數年，國際巨頭Salesforce號稱(chēng)SaaS型CRM的鼻祖，在全球的CRM市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先，隨后ZOHO、微軟也加入競爭大潮，國內市場(chǎng)也隨之火爆， 2009年紅圈CRM開(kāi)創(chuàng )了中國移動(dòng)SaaS CRM的先河
首先，企業(yè)實(shí)施CRM系統要注重管理理念的轉變并有的放矢，爭取獲得長(cháng)遠利益。對于不重視客戶(hù)關(guān)系管理的企業(yè)，先不要跟風(fēng)購買(mǎi)CRM系統，可以經(jīng)常參加一些行業(yè)交流會(huì )，了解一下業(yè)績(jì)比較好的同行是如何做客戶(hù)關(guān)系管理的。
企業(yè)實(shí)施CRM應更多地以銷(xiāo)售人員需求為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)為銷(xiāo)售人員提供高效完成工作所需的信息、數據、流程和工具來(lái)提升其效率和業(yè)績(jì)，從而達到提升整個(gè)團隊執行力和戰斗力的目的。
這些被你遺棄的信息可能是你從廣告投入、參加各類(lèi)展會(huì )短時(shí)間內集中得到的，想要盡快的利用起來(lái)，最快的辦法，就是通過(guò)紅圈CRM按照姓名、電話(huà)、區域、行業(yè)、最后聯(lián)系時(shí)間等這些類(lèi)型來(lái)進(jìn)行分類(lèi)管理，實(shí)現公共客戶(hù)資源的二次合理分配。
紅圈CRM實(shí)現了對售前過(guò)程360度全視圖管理的設計規劃，從建立客戶(hù)檔案——跟進(jìn)拜訪(fǎng)——成交——回款，完整記錄客戶(hù)的銷(xiāo)售周期和交易成本，使得漫長(cháng)的售前過(guò)程變的可管理、可控制。
CRM貫穿企業(yè)各個(gè)層面，通過(guò)技術(shù)手段結合客戶(hù)管理和銷(xiāo)售服務(wù)流程，紅圈CRM按銷(xiāo)售進(jìn)展分成若干個(gè)不同的階段，從本來(lái)靜止在紙上的業(yè)務(wù)報告形成動(dòng)態(tài)的分析數據，省去數據整理和計算任務(wù)，幫助企業(yè)的管理者透視整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。
為維護好客戶(hù)關(guān)系，除了為客戶(hù)提供更多優(yōu)惠、更多便利、更多個(gè)性化服務(wù)以及更低成本等直接措施外，很多企業(yè)還將目光轉向信息化管理手段，企圖通過(guò)上線(xiàn)一套先進(jìn)的CRM系統，達到維護好客戶(hù)關(guān)系的目的。
CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶(hù)關(guān)系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、
大型企業(yè)來(lái)說(shuō)使用crm軟件早已不是新鮮事了，大企業(yè)因為組織龐大、業(yè)務(wù)繁雜，企業(yè)管理難度也隨之增加。大型企業(yè)有雄厚的資金實(shí)力和企業(yè)信息化管理能力，因此各種crm管理軟件更是早早地用上了。那么對于中小企業(yè)而言，有必要使用crm客戶(hù)關(guān)系軟件來(lái)加強管理么？現階段中小企業(yè)crm市場(chǎng)又是怎樣的局面呢？
紅圈CRM是一款結合PC端和移動(dòng)端使用的客戶(hù)關(guān)系管理系統，以強大的計算、存儲能力被諸多的企業(yè)客戶(hù)所認識。CRM軟件對數據的處理分析，能夠真正帶給企業(yè)客戶(hù)更高的價(jià)值，所以讓我們來(lái)看看紅圈CRM是如何運用信息的吧！
豐富的數據庫，強大的計算能力，多維度的分析，紅圈CRM讓企業(yè)數據不再孤立存在，CRM系統信息可以由系統每一個(gè)角色來(lái)更新和查詢(xún)，實(shí)現了多部門(mén)的信息連接和數據共享，以便企業(yè)活用CRM軟件中的信息數據來(lái)輔助公司運營(yíng)上的決策?，F在只要通過(guò)標準化的紅圈CRM客戶(hù)管理系統，就能夠挖掘出數據的價(jià)值，幫助企業(yè)運籌帷幄。
在crm軟件采購過(guò)程中廣泛地存在一個(gè)誤區：購買(mǎi)crm軟件最主要的是看產(chǎn)品，買(mǎi)到了適合的產(chǎn)品就可以安枕無(wú)憂(yōu)。于是crm軟件采購商在聯(lián)系供貨商的時(shí)候最關(guān)注的其實(shí)是產(chǎn)品本身，希望買(mǎi)到最好的crm軟件從此一勞永逸。實(shí)際上好的crm產(chǎn)品除了產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，還有一個(gè)重要的方面：軟件的服務(wù)。
如何才能夠把自己的銷(xiāo)售技能盡情的發(fā)揮出來(lái)是很多銷(xiāo)售員所重視的一個(gè)問(wèn)題，紅圈crm作為客戶(hù)關(guān)系管理的工具，幫助銷(xiāo)售員解決了各種疑難雜癥。紅圈crm能夠讓每一個(gè)銷(xiāo)售員都可以充分發(fā)揮一流的表現，有效幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
Gartner發(fā)布的一份報告預測全球IT支出將增長(cháng)3.2%，達到3.77萬(wàn)億美元,預計在企業(yè)軟件(尤其是云服務(wù)和應用程序)上的支出增長(cháng)速度將在今年超過(guò)IT其他領(lǐng)域，這將推動(dòng)全球技術(shù)支出的總體增長(cháng)。
CRM系統通過(guò)記錄客戶(hù)的基本信息，讓銷(xiāo)售人員對客戶(hù)有了基本的了解，并記錄在交流過(guò)程中所透漏的工作環(huán)境與生活習慣，判斷客戶(hù)的意向強度，然后分級。根據分級，對不同等級的客戶(hù)制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃。還要記住一點(diǎn)：真誠與換位思考很重要！
目前，大多數企業(yè)已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心” 轉變到“以客戶(hù)為中心”，而CRM系統正好填補了這一市場(chǎng)需求，因此，它成為近幾年企業(yè)追捧的對象?？梢哉f(shuō)，任何企業(yè)都可以借助CRM系統來(lái)幫助自己優(yōu)化管理，提升業(yè)績(jì)。新的時(shí)代，新的競爭，企業(yè)部署CRM系統已經(jīng)是必然選擇。
CRM系統旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、財務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。企業(yè)利用CRM系統能搜集、跟蹤和分析客戶(hù)的信息，同時(shí)還能觀(guān)察和分析客戶(hù)行為對企業(yè)收益的影響
CRM也即客戶(hù)關(guān)系管理，主要含義就是通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提升企業(yè)的業(yè)績(jì)和競爭力。
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