目前，大多數企業(yè)已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心” 轉變到“以客戶(hù)為中心”，而CRM系統正好填補了這一市場(chǎng)需求，因此，它成為近幾年企業(yè)追捧的對象?？梢哉f(shuō)，任何企業(yè)都可以借助CRM系統來(lái)幫助自己優(yōu)化管理，提升業(yè)績(jì)。新的時(shí)代，新的競爭，企業(yè)部署CRM系統已經(jīng)是必然選擇。

那么借助CRM系統，可以為企業(yè)帶來(lái)什么好處呢？

1.提升了銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平，工作效率

CRM系統可以幫助企業(yè)管理好客戶(hù)資料，系統可以設置許多關(guān)鍵字段，包括客戶(hù)基礎信息、交易信息、服務(wù)信息等，銷(xiāo)售人員只要打開(kāi)CRM系統，就可以清晰地看到每個(gè)客戶(hù)的基本特征是什么。在發(fā)展的時(shí)候就可以根據這些特征分析客戶(hù)的需求，為其提供針對性的服務(wù)。

客戶(hù)管理的價(jià)值在于員工利用了這個(gè)系統，他們的工作效率、工作質(zhì)量、銷(xiāo)售水平得到了提升，企業(yè)給員工配備了很好的武器，在戰場(chǎng)上取勝的把握會(huì )增加。

2.可以幫助企業(yè)分析數據

無(wú)論是產(chǎn)品部還是銷(xiāo)售部，都要涉及到一系列的數據分析，各個(gè)部門(mén)都要對著(zhù)EXCEL表格，套著(zhù)各種公式，然后再插入各種圖表，中間稍有差池就會(huì )造成分析的結果不準確。

而采用CRM系統之后，所有的數據都可以實(shí)時(shí)生成，一目了然，系統有默認的分析模板，企業(yè)也可以自定義分析字段，在任何時(shí)候，企業(yè)都可以看到自己想要的數據分析，即時(shí)高效。

企業(yè)也可以根據這些數據進(jìn)行分析，得出自己想要的結論，并及時(shí)采取相應的措施來(lái)改善自己的工作。

3.為企業(yè)做好客戶(hù)管理與維護

CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案。檔案資料可以根據情況進(jìn)行更改和補充，隨時(shí)隨地更新客戶(hù)的信息，保證對客戶(hù)了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。

CRM系統可以將服務(wù)和支持貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節，隨時(shí)記錄客戶(hù)的需求，客戶(hù)的服務(wù)狀況等，讓服務(wù)人員和銷(xiāo)售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶(hù)，針對性地開(kāi)展工作。

客戶(hù)管理系統的價(jià)值就在于此，真正的數據錄入，多維度的數據記錄，讓企業(yè)的各個(gè)部門(mén)都可以對客戶(hù)有一個(gè)整體的認識，從而為其推薦更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，這些最終都會(huì )直接或者間接地促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jì)的增長(cháng)。

現在的CRM系統都增加了辦公管理、產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售管理、財務(wù)管理等模塊，不僅可以為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，也可以減輕企業(yè)管理上的負擔，提升員工的工作效率。所以說(shuō)，企業(yè)借助CRM系統幫助自己管理客戶(hù)和員工，是一個(gè)很好的選擇。

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