在市場(chǎng)競爭如此激烈的今天，各個(gè)企業(yè)都在明爭暗搶客戶(hù)資源。如今早已是“買(mǎi)方市場(chǎng)”，有數據調研顯示，在黃金時(shí)段聯(lián)系客戶(hù)，會(huì )讓客戶(hù)的達成意向上升21倍。那么什么是“黃金時(shí)段”呢？由于各個(gè)行業(yè)的性質(zhì)不同，導致“黃金時(shí)段”的定義不同，但是無(wú)論如何定義，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是響應客戶(hù)的速度“要快”。在這里小編要為大家科普CRM系統（客戶(hù)關(guān)系管理系統），這可是企業(yè)管理者征服客戶(hù)的兵家利器。

1、記錄與客戶(hù)交流的具體情況

CRM系統通過(guò)記錄客戶(hù)的基本信息，讓銷(xiāo)售人員對客戶(hù)有了基本的了解，并記錄在交流過(guò)程中所透漏的工作環(huán)境與生活習慣，判斷客戶(hù)的意向強度，然后分級。根據分級，對不同等級的客戶(hù)制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃。還要記住一點(diǎn)：真誠與換位思考很重要！

2、銷(xiāo)售自動(dòng)化

把復雜的銷(xiāo)售工作簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的事情標準化，把標準的事情數據化，把數據通過(guò)軟件表現出來(lái)，這就是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的透明化管理。

當企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)和其他渠道找到目標客戶(hù)資料時(shí)，把這些信息導入到CRM系統，長(cháng)期跟蹤企業(yè)的潛在客戶(hù)。CRM系統將貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程管理，既能看到銷(xiāo)售機會(huì )的階段分布，又可以看到項目的進(jìn)展，還能看到項目的全部概況，據此幫助銷(xiāo)售人員更好地推進(jìn)機會(huì )前進(jìn)，實(shí)現意向客戶(hù)向簽單客戶(hù)的轉化。

3、找對精準客戶(hù)

對于低質(zhì)客戶(hù)應選擇放棄，這里所說(shuō)的低質(zhì)客戶(hù)是指對企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)意識并不高，或者根本沒(méi)有相關(guān)方面的需求，他們應該是無(wú)意識之舉，這類(lèi)客戶(hù)應該果斷放棄。CRM系統多維度記錄客戶(hù)信息，可以更深入了解客戶(hù)是否是意向客戶(hù)，這樣與客戶(hù)的聯(lián)系會(huì )更有針對性，節約時(shí)間成本。

精準客戶(hù)是需要挖掘的，很多企業(yè)只顧開(kāi)發(fā)新客戶(hù)而不去挖掘老客戶(hù)，客戶(hù)的流失比開(kāi)發(fā)的速度更快，所以會(huì )發(fā)現，不停的開(kāi)發(fā)，但客戶(hù)卻越來(lái)越少。挖掘CRM系統中的老注冊用戶(hù)比挖掘新客戶(hù)要容易得多，這部分資源要好好利用，畢竟已經(jīng)注冊的用戶(hù)一定會(huì )有相應的需求。

借助CRM系統（客戶(hù)關(guān)系管理系統），可以有效地防止客戶(hù)流失。業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)短信、郵件、即時(shí)通訊等方式與客戶(hù)保持聯(lián)系，及時(shí)了解客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)，加深與客戶(hù)的感情，從而促使意向客戶(hù)向成交客戶(hù)的轉化。

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