CRM系統旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、財務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。企業(yè)利用CRM系統能搜集、跟蹤和分析客戶(hù)的信息，同時(shí)還能觀(guān)察和分析客戶(hù)行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系及企業(yè)利潤得到優(yōu)化。很多企業(yè)在選購CRM系統的時(shí)候總是會(huì )有些功能難以決定，那么一般的企業(yè)CRM都應該具備哪些功能呢？

銷(xiāo)售自動(dòng)化

CRM的SFA能幫您提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，獲取更多收益。它能使您的銷(xiāo)售行為更加自動(dòng)化，幫您擺脫重復性操作，把更多精力放在尋找線(xiàn)索、落單、維系客戶(hù)關(guān)系上。

大數據分析CRM自帶商業(yè)機會(huì )分析預測系統，在結合市場(chǎng)和競爭對手現狀基礎上，采用最先進(jìn)的大數據分析技術(shù)，可助力發(fā)現市場(chǎng)新商機，同時(shí)整合企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下各類(lèi)渠道客戶(hù)資源，挖掘出潛在目標客戶(hù)，幫助企業(yè)實(shí)現業(yè)績(jì)的巨大突破。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件可以有效地規劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)行郵件直銷(xiāo)，跟蹤營(yíng)銷(xiāo)支出，并優(yōu)化潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程。

客戶(hù)服務(wù)與支持

CRM提供客戶(hù)服務(wù)與支持管理（桌面幫助）的諸多功能，如服務(wù)支持 (故障通知)，Q&A(知識庫)，基于工作流規則的服務(wù)支持分配與升級，輕松部署在線(xiàn)服務(wù)支持幫助快速解決客戶(hù)問(wèn)題。此外，CRM可以讓客戶(hù)將其請求發(fā)送到指定的電子郵件地址，并自動(dòng)將客戶(hù)電子郵件轉換為服務(wù)支持。

服務(wù)支持與Q&A能讓組織的客戶(hù)服務(wù)支持過(guò)程更加流暢，并可將銷(xiāo)售與服務(wù)支持整合在同一個(gè)系統之內。整合銷(xiāo)售與售前支持管理，幫助組織更快的解決客戶(hù)問(wèn)題，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，同時(shí)增加交叉銷(xiāo)售和二次銷(xiāo)售的機會(huì )。

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，使企業(yè)能更高效地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意、周到的服務(wù)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式?？蛻?hù)關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。

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