CRM也即客戶(hù)關(guān)系管理，主要含義就是通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提升企業(yè)的業(yè)績(jì)和競爭力。

移動(dòng)CRM則是把客戶(hù)管理的功能從PC端轉移到了手機端，讓用戶(hù)通過(guò)手機端就可以實(shí)現對客戶(hù)資料的管理和維護，如紅圈CRM。相比傳統的CRM，移動(dòng)CRM有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

1、移動(dòng)銷(xiāo)售：

（1）銷(xiāo)售人員在客戶(hù)的拜訪(fǎng)和溝通的過(guò)程中可以隨時(shí)添加并完善客戶(hù)資料，他們不必糾結于怎么去整理，CRM已經(jīng)提前設置好了關(guān)鍵字段，銷(xiāo)售人員只要結合實(shí)際按照關(guān)鍵字段進(jìn)行添加即可。

比如說(shuō)，銷(xiāo)售員在一次活動(dòng)或者走訪(fǎng)的時(shí)候遇到了一個(gè)還不錯的客戶(hù)，然后就可以在系統中添加客戶(hù)資料，包括客戶(hù)等級、客戶(hù)姓名、性別、年齡、愛(ài)好以及簡(jiǎn)單需求等，銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)隨地跟進(jìn)。

（2）而對于老客戶(hù)，銷(xiāo)售人員可以對CRM中存儲的信息進(jìn)行分析，包括基本信息（姓名、聯(lián)系方式等）、客戶(hù)狀態(tài)、咨詢(xún)記錄、購買(mǎi)歷史等，用戶(hù)的畫(huà)像已經(jīng)在CRM中形成，銷(xiāo)售人員只要打開(kāi)軟件，進(jìn)入相應的板塊即可了解自己的客戶(hù)，知道其真實(shí)需求，為其提供合適的服務(wù)。

當然，企業(yè)也可以根據對老客戶(hù)的特征的分析，得出各層次客戶(hù)的特征，從而在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的過(guò)程中參考這些特征，降低開(kāi)發(fā)成本。

（3）此外，CRM還設置了產(chǎn)品管理板塊，產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、庫存、最新報價(jià)、活動(dòng)信息都會(huì )在系統中詳細展示，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)篩選迅速地找到客戶(hù)感興趣的產(chǎn)品的信息，而不用再盲目的查找各種表格。

2、移動(dòng)辦公

（1）外勤人員可以通過(guò)定位簽到、拍照上傳、添加拜訪(fǎng)日志等方式來(lái)實(shí)現對工作內容的個(gè)反饋，所有的工作都可以在手機端完成，方便快捷。內勤人員也可以在CRM中完成考勤打卡，上傳工作日志，匯報自己的工作。管理人員可以隨時(shí)在移動(dòng)終端查看員工的工作狀態(tài)和工作情況，隨時(shí)和員工進(jìn)行互動(dòng)，對員工的工作進(jìn)行監督和指導。

（2）審批流程優(yōu)化。CRM的審批管理系統包含普通審批、請假單、報銷(xiāo)單、差旅單、出差申請和借款申請等，企業(yè)可根據自身的需要自定義審批流程或者使用固定審批流程。

員工直接在CRM系統中新建審批，可以自主選擇審批人或者按照設置的審批流程自動(dòng)流轉到審批人處。領(lǐng)導可以直接在系統中進(jìn)行審核，無(wú)需再會(huì )面，節省時(shí)間和精力，并且提高工作效率。

3、移動(dòng)售后及客服

成單并不是銷(xiāo)售的終結，而是新的銷(xiāo)售過(guò)程的開(kāi)始，這就要求企業(yè)要做好售后服務(wù)以及客戶(hù)關(guān)懷。移動(dòng)CRM就將售后和客戶(hù)關(guān)懷完整地轉移到了手機端，只要有客戶(hù)反映售后問(wèn)題，系統就會(huì )及時(shí)推送消息，確?？蛻?hù)的問(wèn)題能及時(shí)得到解決。

此外，銷(xiāo)售員可以在紅圈移動(dòng)CRM中定期對特定的客戶(hù)發(fā)送免費郵件或手機短信進(jìn)行節日慰問(wèn)或生日祝福，增進(jìn)與客戶(hù)間的交流，做好客戶(hù)關(guān)懷，提升客戶(hù)滿(mǎn)意。

對于客戶(hù)的投訴、意見(jiàn)和建議，也可以在紅圈CRM中進(jìn)行集中地反饋和處理，優(yōu)化顧客的購物體驗。

移動(dòng)CRM不僅可以幫助銷(xiāo)售人員實(shí)現隨時(shí)隨地辦公，還有效地拉近了銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的關(guān)系，提升了其工作效率。有了紅圈移動(dòng)CRM系統的幫助，銷(xiāo)售人員的工作將進(jìn)展得更加順利，企業(yè)的整體銷(xiāo)售水平也會(huì )更強。

4、移動(dòng)數據分析

企業(yè)和員工可以隨時(shí)隨地進(jìn)行數據分析，哪種產(chǎn)品的銷(xiāo)售量高、哪種產(chǎn)品具有明顯的周期性、哪一類(lèi)的客戶(hù)消費金額比較大，以此作為調整產(chǎn)品庫存和產(chǎn)品結構的依據，此外，還可以對客戶(hù)購買(mǎi)行為進(jìn)行分析，通過(guò)對用戶(hù)下單時(shí)間，購買(mǎi)的產(chǎn)品種類(lèi)、數量、價(jià)格，下單的頻率等的分析得出客戶(hù)的價(jià)值和購買(mǎi)傾向。

如果客戶(hù)對某一產(chǎn)品的購買(mǎi)呈現周期性，那么企業(yè)就可以根據其購買(mǎi)周期推斷出其下一次購買(mǎi)時(shí)間，提前備好貨源，并和客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，提醒客戶(hù)進(jìn)行購買(mǎi)。而且，當公司推出功能相似的產(chǎn)品時(shí)，可以對其進(jìn)行推薦。

而如果當客戶(hù)對產(chǎn)品的購買(mǎi)量比較大或者消費金額比較多的時(shí)候，就可以判定其為高價(jià)值客戶(hù)。對于這些高價(jià)值的客戶(hù)，企業(yè)就可以進(jìn)行鎖定，多分配一些人力和財力來(lái)進(jìn)行維護。對于他們的需求和期望，企業(yè)也要盡努力去滿(mǎn)足，甚至可以整理出他們的需求，實(shí)現定制化服務(wù)。

移動(dòng)CRM把銷(xiāo)售管理、辦公管理、售后及客戶(hù)關(guān)懷和數據分析轉移到了移動(dòng)端，無(wú)需繁瑣的EXCEL表格、無(wú)需眾多的筆記以及word文檔，也不需要再安裝固定的打卡機。只要有一部手機，有網(wǎng)絡(luò )，就可以隨時(shí)隨地辦公，給銷(xiāo)售人員帶來(lái)極大的便利，大大提升了他們的銷(xiāo)售效率；大大提升了企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平，更多的提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而拉動(dòng)業(yè)績(jì)的增長(cháng)?？偟膩?lái)說(shuō)，移動(dòng)CRM讓企業(yè)可以隨時(shí)隨地開(kāi)發(fā)和維系客戶(hù)，讓員工的工作效率得到一個(gè)大的提升。

如果說(shuō)CRM是幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)和維系客戶(hù)的武器，那么移動(dòng)CRM則是給這個(gè)武器又進(jìn)行了升級，讓企業(yè)和員工可以隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供服務(wù)，讓客戶(hù)對自己更加滿(mǎn)意，增加重復購買(mǎi)和客戶(hù)宣傳，從而提升企業(yè)的營(yíng)業(yè)額。

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯(lián)系我們刪除