CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶(hù)關(guān)系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域?？梢哉f(shuō)CRM軟件的出現，在客戶(hù)關(guān)系管理方面給企業(yè)帶來(lái)了很多好處，我們以紅圈CRM為例跟大家探討一下CRM軟件對中小企業(yè)的實(shí)用性：

1、減少客戶(hù)資源流失

在紅圈CRM的架構下，所有客戶(hù)數據、聯(lián)絡(luò )人數據、經(jīng)銷(xiāo)商數據、產(chǎn)品數據等集中管理，不再分散在各業(yè)務(wù)人員手中，使業(yè)務(wù)人員或主管在做查詢(xún)、統計或產(chǎn)生報表時(shí)，能更及時(shí)與更完整?？蛻?hù)檔案幫助業(yè)務(wù)員全方位整理客戶(hù)資料，精準掌握客戶(hù)線(xiàn)索，不放過(guò)任何一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )！

而IDC在對企業(yè)導入CRM的效益分析研究報告中也指出，已有實(shí)例證明，由于企業(yè)導入CRM所產(chǎn)生的成本節約和生產(chǎn)力增強，可讓業(yè)務(wù)人員每周撰寫(xiě)業(yè)務(wù)報告的時(shí)間縮短20分鐘，或在相同時(shí)間內，把回復客戶(hù)問(wèn)題的量提高到原來(lái)的四倍，大大的提高了效率。

2、提高銷(xiāo)售團隊管理效率

對于銷(xiāo)售部而言，團隊員工工作方式和內容比較獨立，人員分散，難以進(jìn)行管控。紅圈CRM軟件中銷(xiāo)售主管自身權限可以看到下屬人員的位置和工作進(jìn)度，并適時(shí)切入進(jìn)行任務(wù)安排；銷(xiāo)售人員可以通過(guò)對工作進(jìn)度進(jìn)行請示和匯報。

3、留住客戶(hù)

在CRM系統架構中，如何持續和客戶(hù)保持好關(guān)系、進(jìn)而提高客滿(mǎn)意度是最主要目標之一，也是客戶(hù)關(guān)系管理架構的核心價(jià)值所在?，F在企業(yè)的競爭模式已經(jīng)從以往以產(chǎn)品為中心的思考模式，轉變到以客戶(hù)為中心的思考模式。

無(wú)論是以管理客戶(hù)關(guān)系為目的還是以提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)榍疤?，CRM軟件都是中小企業(yè)的絕佳選擇。CRM的出現，能夠幫助中小企業(yè)實(shí)現業(yè)績(jì)成倍的增長(cháng)。相對于國內的CRM軟件的價(jià)格來(lái)說(shuō)，軟件帶來(lái)的價(jià)值遠遠超過(guò)了企業(yè)購買(mǎi)軟件所付出的成本。CRM還充當企業(yè)管理顧問(wèn)的職能，幫助企業(yè)優(yōu)化、梳理組織結構，幫助企業(yè)在內部管理上提升工作效率，在增加銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的同時(shí)降低管理成本、開(kāi)源節流。

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