CRM系統能給企業(yè)帶來(lái)什么應用價(jià)值?
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的日益繁榮,企業(yè)間的競爭也日益激烈,為了提高企業(yè)的業(yè)績(jì)、留住客戶(hù),很多企業(yè)選擇使用CRM系統(客戶(hù)關(guān)系管理系統)。那么CRM系統能給企業(yè)帶來(lái)什么應用價(jià)值呢?
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的日益繁榮,企業(yè)間的競爭也日益激烈,為了提高企業(yè)的業(yè)績(jì)、留住客戶(hù),很多企業(yè)選擇使用CRM系統(客戶(hù)關(guān)系管理系統)。那么CRM系統能給企業(yè)帶來(lái)什么應用價(jià)值呢?
最好的CRM軟件是為企業(yè)的目標提供適當功能和特性的軟件。但是,選擇過(guò)程比聽(tīng)起來(lái)難,因為在確定哪些客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件能夠最好地滿(mǎn)足今天和未來(lái)的需求時(shí),企業(yè)面臨著(zhù)大量的選擇和優(yōu)先考慮。
十幾年來(lái)CRM系統(客戶(hù)關(guān)系管理系統)在各大中小企業(yè)市場(chǎng)中火爆發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)體驗到CRM系統給他們帶來(lái)的便捷和顯著(zhù)價(jià)值,然而在最近這幾年里,移動(dòng)辦公和大數據的需求不斷增加,銷(xiāo)售團隊搭建速度迅猛,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)持續增長(cháng)
CRM系統具有區別于其它經(jīng)營(yíng)管理模式獨特的功能, 融合了包括市場(chǎng)規劃、業(yè)務(wù)邏輯、管理思想以及通信技術(shù)等各方面,滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度,為企業(yè)用戶(hù)實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的持續貢獻。
客戶(hù)關(guān)系管理是當今企業(yè)在競爭激烈的工作環(huán)境中取得成功的關(guān)鍵。而為了與客戶(hù)建立更好的客戶(hù)關(guān)系,則需要在業(yè)務(wù)中實(shí)施良好的CRM系統。那么CRM系統是如何提供更好的客戶(hù)服務(wù),來(lái)搞定客戶(hù)的呢?
在中國,中小企業(yè)的平均存活時(shí)間是2.9年,還不到美國平均水準的一半,每年都有上百萬(wàn)家中小企業(yè)倒閉。導致中小企業(yè)壽命短暫的原因有很多,但銷(xiāo)售業(yè)績(jì)跟不上肯定是其中一個(gè)重要因素。紅圈CRM的誕生就是希望能幫助中小企業(yè)解決銷(xiāo)售難題,提高他們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
然而,絕大多數的中小企業(yè)面臨勞動(dòng)成本高、整體效率低下、銷(xiāo)售成單不可控等問(wèn)題,致使中小型企業(yè)利潤率低、生存艱難,甚至面臨倒閉?;诖?,專(zhuān)注于中小企業(yè)銷(xiāo)售管理領(lǐng)域的紅圈CRM希望能解決中小企業(yè)所面臨的難題,增加銷(xiāo)售效益,提高生存能力,為中小企業(yè)的發(fā)展保駕護航。
在中國,中小企業(yè)的平均存活時(shí)間是2.9年,還不到美國平均水準的一半,每年都有上百萬(wàn)家中小企業(yè)倒閉。
紅圈為企業(yè)用戶(hù)提供的移動(dòng)CRM產(chǎn)品,圍繞“線(xiàn)索-客戶(hù)-商機-合同-回款“這一銷(xiāo)售鏈條,讓復雜無(wú)序的銷(xiāo)售管理簡(jiǎn)單智能化;簡(jiǎn)潔美觀(guān)的工作界面,客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售團隊管理、日程安排、語(yǔ)音報告、客戶(hù)地圖等功能完善,充分滿(mǎn)足中小企業(yè)銷(xiāo)售管理需求
企業(yè)花錢(qián)采購CRM系統的第一個(gè)問(wèn)題是:這么多的CRM系統,我該選哪家?由于廠(chǎng)商和客戶(hù)的理解差異,很多企業(yè)在應用CRM系統中最大的失敗是選型上的失敗。
CRM系統對于現代企業(yè)的作用越來(lái)越大,可以說(shuō)現在的企業(yè)都離不開(kāi)CRM系統的支持。因為企業(yè)在應用CRM系統之后,可以利用CRM系統做很多的事情,比如我們今天要說(shuō)的銷(xiāo)售問(wèn)題。
當下,越來(lái)越多的企業(yè)使用CRM軟件進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的管理,這就涉及到安全性這個(gè)重要的話(huà)題。相對免費軟件,諸如紅圈CRM這樣的專(zhuān)業(yè)CRM軟件無(wú)疑在安全性方面更為可靠。
?免費CRM軟件在網(wǎng)上的資源有很多,一些企業(yè)也在使用免費CRM軟件。但是免費CRM軟件到底怎么樣?免費CRM軟件安全嗎?許多人都會(huì )有這樣的疑問(wèn),這說(shuō)明大家對免費CRM軟件還是抱有懷疑的態(tài)度
?隨著(zhù)CRM軟件在國內的不斷發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始應用CRM軟件來(lái)服務(wù)自己的企業(yè),并取到了不錯的效果,那么CRM軟件都能為企業(yè)帶來(lái)什么樣的價(jià)值?下面我們就來(lái)一起看看。
?什么是CRM軟件?使用CRM軟件可以實(shí)現哪些功能?許多人對現在的CRM軟件都抱有懷疑的態(tài)度,認為一個(gè)軟件怎么能有這么大的功能,其實(shí)不然,CRM軟件不止是一個(gè)軟件,更是一種管理理念。
CRM系統包含銷(xiāo)售、市場(chǎng)及服務(wù)三類(lèi)模塊。銷(xiāo)售人員通過(guò)CRM系統,可以隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫存和訂單處理的情況,可以隨時(shí)隨地與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng);市場(chǎng)模塊則偏重于對市場(chǎng)計劃和市場(chǎng)戰役的策劃與管理,讓企業(yè)心中有數;
?CRM(Customer Relationship Management) 即客戶(hù)關(guān)系管理,是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,客戶(hù)關(guān)系管理要求以客戶(hù)為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程,為企業(yè)實(shí)現有效的客戶(hù)關(guān)系管理。