CRM(Customer Relationship Management) 即客戶(hù)關(guān)系管理，是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，客戶(hù)關(guān)系管理要求以客戶(hù)為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程，為企業(yè)實(shí)現有效的客戶(hù)關(guān)系管理。

CRM客戶(hù)管理軟件不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及IT 、通信技術(shù)的很多方面。CRM軟件涵蓋三個(gè)業(yè)務(wù)方面：一個(gè)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)是銷(xiāo)售，還有一個(gè)是客戶(hù)服務(wù)。CRM軟件有三個(gè)層面：第一個(gè)層面是操作型CRM軟件，主要方便與客戶(hù)的交流，簡(jiǎn)化操作流程；第二個(gè)層面是分析型CRM軟件，就是要了解客戶(hù)的需求，比如企業(yè)新業(yè)務(wù)的客戶(hù)群在哪兒、如何吸引他們、有沒(méi)有價(jià)值、哪些客戶(hù)值得保留等等，這些都是分析型CRM軟件所要提供的支持；第三個(gè)層面是協(xié)同型客戶(hù)關(guān)系管理，比如整合各種渠道，協(xié)調各個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)系都是協(xié)作型CRM軟件范疇。

CRM軟件可以幫助企業(yè)進(jìn)行跟單，這是CRM應用軟件眾多功能中的一項。企業(yè)想要實(shí)現跟單的全部進(jìn)程，需要對客戶(hù)的數據進(jìn)行實(shí)時(shí)的掌握，對客戶(hù)的線(xiàn)索進(jìn)行梳理，只有這樣在進(jìn)行銷(xiāo)售的時(shí)候才可以做到有的放矢。因此銷(xiāo)售的跟單對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，那么今天我們就來(lái)看看CRM軟件是如何實(shí)現這一功能的。

進(jìn)行企業(yè)的跟單，銷(xiāo)售人員能通過(guò)CRM客戶(hù)管理軟件來(lái)進(jìn)行，通過(guò)CRM應用軟件的接入，企業(yè)可以直接將客戶(hù)的溝通信息導入到后臺，找出客戶(hù)的線(xiàn)索，而且在溝通界面中，客戶(hù)的信息自動(dòng)顯示，能夠一目了然地為銷(xiāo)售人員提供信息，打造更好的銷(xiāo)售流程，不需要再費力查詢(xún)客戶(hù)的信息，在進(jìn)行跟單的同時(shí)，，篩選出客戶(hù)的信息運用客戶(hù)的各種線(xiàn)索來(lái)提高訂單的成交率，提高銷(xiāo)售成功的機會(huì )，能夠幫助銷(xiāo)售工作的完成。

CRM軟件最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶(hù)關(guān)系生命周期的績(jì)效。CRM軟件整合了客戶(hù)、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進(jìn)行分配和重組，便于在整個(gè)客戶(hù)關(guān)系生命周期內及時(shí)了解、使用有關(guān)資源；簡(jiǎn)化、優(yōu)化了各項業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，能夠把注意力集中到改善客戶(hù)關(guān)系、提升績(jì)效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高了員工對客戶(hù)的快速反應和反饋能力；也為客戶(hù)帶來(lái)了便利，客戶(hù)能夠根據需求迅速獲得個(gè)性化的產(chǎn)品方案和服務(wù)。

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