企業(yè)的業(yè)績(jì)來(lái)源于客戶(hù)，而不同的客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值是不一樣的，運營(yíng)和管理好不同的客戶(hù)群，讓他們?yōu)樽约簞?chuàng )造更多的利潤是企業(yè)不得不面臨的選擇。于是，企業(yè)開(kāi)始對客戶(hù)進(jìn)行管理和分類(lèi)，常見(jiàn)的是實(shí)行會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)，努力讓客戶(hù)成為會(huì )員，推薦客戶(hù)辦理會(huì )員卡，對不同等級的會(huì )員提供不同的服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意。此外，差異化的營(yíng)銷(xiāo)和激勵機制也讓會(huì )員主動(dòng)去升級自己的等級，爭取更大的優(yōu)惠。

那么，怎樣將會(huì )員管理這件事落到實(shí)處，怎樣讓不同等級的會(huì )員發(fā)揮自己應有的價(jià)值呢？這個(gè)時(shí)候企業(yè)就需要一款合適的CRM系統了。

CRM系統具有區別于其它經(jīng)營(yíng)管理模式獨特的功能， 融合了包括市場(chǎng)規劃、業(yè)務(wù)邏輯、管理思想以及通信技術(shù)等各方面，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，為企業(yè)用戶(hù)實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的持續貢獻。

首先，CRM系統可以幫助銷(xiāo)售人員整理客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案。CRM對客戶(hù)資料的管理包括：客戶(hù)的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）和客戶(hù)的動(dòng)態(tài)資料（咨詢(xún)記錄、購買(mǎi)記錄、售后記錄等）。

其次，CRM系統可以詳細記錄客戶(hù)的消費情況，打開(kāi)CRM，就可以詳細看到客戶(hù)的下單時(shí)間，購買(mǎi)的產(chǎn)品種類(lèi)、數量、價(jià)格、下單的頻率等。企業(yè)可以根據這些數據統計得出客戶(hù)的價(jià)值，哪些客戶(hù)是一次性消費大宗消費的、哪些客戶(hù)是持續性消費的、哪些客戶(hù)從來(lái)沒(méi)有消費過(guò)。結合消費金額和消費頻率，可以從總體上將客戶(hù)劃分價(jià)值區間：高價(jià)值客戶(hù)、低價(jià)值客戶(hù)、中間客戶(hù)。

對于已成交客戶(hù)，企業(yè)可以對其購買(mǎi)行為進(jìn)行分析，從而為其提供針對性的服務(wù)。例如，可以結合他們的購買(mǎi)頻率、購買(mǎi)金額分析其價(jià)值區間，對于購買(mǎi)金額比較高的客戶(hù)做重點(diǎn)維護。

可以結合顧客購買(mǎi)產(chǎn)品的種類(lèi)、價(jià)格以及購買(mǎi)頻率，分析得出顧客的消費習慣以及消費心理，以便及時(shí)跟進(jìn)各種促銷(xiāo)宣傳，或者是推出顧客感興趣的優(yōu)惠活動(dòng)。

CRM系統的優(yōu)勢在于他將會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢融合進(jìn)客戶(hù)管理這一整個(gè)流程，通過(guò)CRM系統，企業(yè)不僅可以實(shí)現對會(huì )員（客戶(hù)）的分層管理，更能夠通過(guò)簡(jiǎn)易分析得出客戶(hù)的價(jià)值，從而做到合理開(kāi)發(fā)。

總得來(lái)說(shuō)，CRM系統的價(jià)值對會(huì )員管理（或者說(shuō)客戶(hù)管理）的意義主要表現在以下幾個(gè)方面：

1、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

CRM系統可以根據需要自定義功能模塊（也可以使用默認），圍繞某個(gè)方面去整合包含客戶(hù)、企業(yè)、員工等各類(lèi)資源，從中找出事物之間的關(guān)聯(lián)及屬性，讓員工更加了解自己的客戶(hù)，更好地為客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2、拓寬市場(chǎng)

通過(guò)CRM系統，企業(yè)內部員工及時(shí)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)與信息反饋，方便快速地處理客戶(hù)的產(chǎn)品咨詢(xún)或問(wèn)題反饋，擴大了銷(xiāo)售活動(dòng)的范圍，增加了與客戶(hù)往來(lái)的信息，有助于及時(shí)掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，從而更好地把握競爭的有利時(shí)機。

3、為企業(yè)節省成本

企業(yè)通過(guò)CRM系統整理所得出的客戶(hù)信息，全面地了解客戶(hù)的情況，同時(shí)將自身所得的新客戶(hù)信息及時(shí)錄入系統，減少信息傳遞的中間環(huán)節，使得銷(xiāo)售渠道更為暢通，銷(xiāo)售環(huán)節也相應地減少，銷(xiāo)售費用、銷(xiāo)售成本也隨之降低。

4、改善企業(yè)服務(wù)

企業(yè)服務(wù)是CRM系統的核心業(yè)務(wù)組成部分，利用CRM系統，企業(yè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)人員在系統運行中，可以及時(shí)把客戶(hù)的服務(wù)請求和問(wèn)題反饋及時(shí)傳達給其客服代表，方便及時(shí)響應、解決問(wèn)題并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為企業(yè)用戶(hù)實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的持續貢獻。

5、提高企業(yè)運行效率

CRM系統可以對客戶(hù)資料進(jìn)行全方位的搜集，對每個(gè)客戶(hù)的數據進(jìn)行整合及智能化報表分析，幫助企業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售自動(dòng)化、協(xié)同辦公并且做好客戶(hù)關(guān)懷，以此提升企業(yè)運行效率，從而更好地為企業(yè)創(chuàng )造效益。

所以，利用CRM系統幫助企業(yè)實(shí)現會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)（客戶(hù)管理），不僅可以幫助企業(yè)更加了解自己的客戶(hù)，做好客戶(hù)分層，讓不同價(jià)值層的客戶(hù)為企業(yè)創(chuàng )造更多的利潤，也可以幫助企業(yè)提升運行效率，有更多的時(shí)間和精力去為客戶(hù)提供更多的服務(wù)。

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯(lián)系我們刪除