企業(yè)花錢(qián)采購CRM系統的第一個(gè)問(wèn)題是：這么多的CRM系統，我該選哪家？由于廠(chǎng)商和客戶(hù)的理解差異，很多企業(yè)在應用CRM系統中最大的失敗是選型上的失敗。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功雖然大多是基于銷(xiāo)售和管理上的成功，但在中國，銷(xiāo)售和管理的方式也因為企業(yè)的不同、規模的不同，甚至老板和團隊風(fēng)格的不同變得各有千秋。你說(shuō)CRM系統中這項功能重要，有些企業(yè)或軟件廠(chǎng)商卻認為可有可無(wú)。因為無(wú)法也不能做到100%標準化，而企業(yè)在選擇CRM系統時(shí)也需要付出相當的匹配成本。

紅圈CRM系統作為一款領(lǐng)先的移動(dòng)CRM軟件，將在這里根據自己服務(wù)中小企業(yè)的經(jīng)驗，為大家總結出影響中小企業(yè)CRM系統選型的六大重要因素。

服務(wù)

CRM系統不是一次性消費產(chǎn)品，對企業(yè)來(lái)說(shuō)決定購買(mǎi)CRM系統服務(wù)只是開(kāi)始，還有整個(gè)應用周期需要和產(chǎn)品供應商打交道。如果不能保證為產(chǎn)品提供及時(shí)有效的后期服務(wù)，企業(yè)往往會(huì )放棄購買(mǎi)。系統應用過(guò)程中總會(huì )有問(wèn)題需要向供應商請教，比如某項功能怎么才能更好使用，新升級的版本如何快速上手，如果系統運行中出現bug怎么辦，這些都是企業(yè)管理者在系統部署前需要考慮的問(wèn)題。此時(shí)具有多年企業(yè)級軟件服務(wù)經(jīng)驗，能夠提供技術(shù)支持和遠程協(xié)助，關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)題立即響應的紅圈CRM等重視服務(wù)的廠(chǎng)商也就贏(yíng)得了先機。

安全

作為承接了企業(yè)所有客戶(hù)信息和銷(xiāo)售信息的CRM系統，一旦出現安全隱患或者系統不穩定造成數據丟失，企業(yè)就會(huì )出現難以彌補的損失。只要想想個(gè)人的隱私信息泄露（可不僅是個(gè)人聯(lián)系方式泄露，還包括身份信息、工作信息、社交網(wǎng)絡(luò )信息泄露）造成的嚴重后果就知道，數據資料安全就是企業(yè)級服務(wù)提供商的生命線(xiàn)。紅圈正在全方位的保護客戶(hù)企業(yè)的信息安全，采用128位HTTPS非對稱(chēng)加密機制，與國際信息安全品牌公司合作，保證數據在網(wǎng)絡(luò )端的傳輸安全。

價(jià)格

價(jià)格也是影響中小企業(yè)CRM系統選型的重要因素。預算就這么多，雖然我很看好你的產(chǎn)品，但我們小公司真的用不起。傳統CRM軟件尤其是以Salesforce為首的高大上軟件公司，部署一次動(dòng)輒百十萬(wàn)的價(jià)格讓中小企業(yè)遠離。隨著(zhù)云計算的普及和移動(dòng)CRM行業(yè)的迅速發(fā)展，像紅圈CRM系統這樣價(jià)廉物美、上手簡(jiǎn)單、無(wú)需維護、提供免費升級的按月支付服務(wù)費的產(chǎn)品，讓企業(yè)不需多養IT人員，可以根據自己的財力和需求決定在CRM系統上的投入。

需求

紅圈營(yíng)銷(xiāo)認為影響企業(yè)選型CRM系統最主要的原因肯定是企業(yè)的實(shí)際需求。比如一個(gè)主要依靠電銷(xiāo)的公司肯定不會(huì )去選擇偏向于外勤管理的CRM系統，一個(gè)只有老板和銷(xiāo)售員兩個(gè)層級的小企業(yè)肯定不回去選擇能夠設置9級分層管理的大型CRM系統。沒(méi)有需求的產(chǎn)品讓多牛的銷(xiāo)售和渠道去賣(mài)也是緣木求魚(yú)。功能再強大，企業(yè)不需要，只有符合企業(yè)需求的CRM系統才能他們的選擇。

功能

企業(yè)花費不小的成本去部署CRM系統的原因就是相信它的功能能為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的動(dòng)力，提升企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。在紅圈看來(lái)現在無(wú)論是傳統CRM軟件還是移動(dòng)CRM軟件，發(fā)展都是比較成熟了，客戶(hù)管理方面的功能差距不大，但在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程管理上還是存在很大差距。從現在市面上大大小小數百種CRM軟件應用功能來(lái)看，不少產(chǎn)品對用戶(hù)的自定義功能比較忽視，因為大多數都會(huì )有針對某一行業(yè)的定制版本。如果企業(yè)不想花費太多成本在系統定制上，那么可以考慮自定義配置強大的愛(ài)客CRM，一個(gè)通用版本通過(guò)模塊/功能自定義滿(mǎn)足不同類(lèi)型中小企業(yè)用戶(hù)的特色需求。

體驗

用的不爽的產(chǎn)品都要被淘汰了！現在無(wú)論是消費級軟件還是企業(yè)級軟件，用戶(hù)體驗是影響選擇的第一因素。同行競品這么多，三秒鐘體驗不過(guò)關(guān)，用戶(hù)就會(huì )很容易選擇其他產(chǎn)品。更何況再怎么優(yōu)化設計、幫助銷(xiāo)售提高效率，CRM系統還是一套管理監督銷(xiāo)售的工具。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，手機在逐漸取代電腦成為銷(xiāo)售人員辦公成單的終端設備，用戶(hù)體驗更友好的移動(dòng)CRM取代傳統CRM也是一種必然趨勢。

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