發(fā)展歷史

       隨著(zhù)移動(dòng)技術(shù)、計算機技術(shù)和移動(dòng)終端技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)已經(jīng)經(jīng)歷了三代。

       以短訊為基礎的第一代移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)存在著(zhù)許多嚴重的缺陷，其中最嚴重的問(wèn)題是實(shí)時(shí)性較差，查詢(xún)請求不會(huì )立即得到回答。此外，由于短訊信息長(cháng)度的限制也使得一些查詢(xún)無(wú)法得到一個(gè)完整的答案。這些令用戶(hù)無(wú)法忍受的嚴重問(wèn)題也導致了一些早期使用基于 短訊的移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統的部門(mén)紛紛要求升級和改造現有的系統。

       第二代移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統采用基于WAP技術(shù)的方式，手機主要通過(guò)瀏覽器的方式來(lái)訪(fǎng)問(wèn)WAP網(wǎng) 頁(yè)，以實(shí)現信息的查詢(xún)，部分地解決了第一代移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)的問(wèn)題。第二代的移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)的缺陷主要表現在WAP網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)的交互能力極差，因此極大地限制了移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統的靈活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密認證的WTLS協(xié)議建立的安全通道必須在WAP網(wǎng)關(guān)上終止，形成安全隱患，所以WAP網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)的安全問(wèn)題對于安全性要求極為嚴格的商務(wù)系統來(lái)說(shuō)也是一個(gè)嚴重的問(wèn)題。這些問(wèn)題也使得第二代技術(shù)難以滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。

       新一代的移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統，也就是第三代移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統融合了3G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、 數據庫同步、身份認證及Webservice等多種移動(dòng)通訊、信息處理和計算機網(wǎng)絡(luò )的最新的前沿技術(shù)，以專(zhuān)網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)為依托，使得系統的安全性和交互能力有了極大的提高，為客戶(hù)關(guān)系管理人員提供了一種安全、快速的現代化移動(dòng)執法機制。京諾移動(dòng)CRM系統利用移動(dòng)設備使用方便、節省時(shí)間、保密性強、攜帶便捷的優(yōu)勢，在移動(dòng)平臺上對外勤人員業(yè)務(wù)工作進(jìn)行管理，有效地解決外勤管理中工作地點(diǎn)不固定、數據反饋不及時(shí)、人員難以監管等難題。

       移動(dòng)CRM帶給企業(yè)的應用前景是及其樂(lè )觀(guān)的。對企業(yè)管理層來(lái)講，管理者可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵信息，可以對訂單，發(fā)貨、審批等進(jìn)行持續關(guān)注，通過(guò)移動(dòng)平臺，形成統一的完整的管理。而針對普通的銷(xiāo)售人員，打破了過(guò)去發(fā)郵件、打電話(huà)的瓶頸，加強了和客戶(hù)打交道的機會(huì )，可隨時(shí)掌控客戶(hù)信息，財務(wù)信息，訂貨信息等，甚至能獲得更多潛在客戶(hù)。

解決方案：

應用背景

       隨著(zhù)信息溝通技術(shù)的不斷革新，電子商務(wù)，交通運輸的快速發(fā)展。銷(xiāo)售模式也在不斷的變化，本地化、單一化的銷(xiāo)售模式已發(fā)展成跨地域、多層級的復雜模式，銷(xiāo)售形體越來(lái)越巨大，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越廣泛，需要進(jìn)行溝通和交流的信息內容也越來(lái)越多，管理工作的壓力也日益增加。傳統固定地點(diǎn)才能操作的銷(xiāo)售管理（CRM）系統無(wú)法有效解決跨地域銷(xiāo)售的信息溝通問(wèn)題，無(wú)法確保銷(xiāo)售工作各個(gè)環(huán)節統一有度資源合理分配。

需求分析

       現代企業(yè)業(yè)務(wù)都已使用業(yè)務(wù)信息化管理系統（CRM系統），來(lái)管理和開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，但不能隨時(shí)隨地使用，需要有隨身化的業(yè)務(wù)系統。具體表現為如下幾點(diǎn)：1. 小的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)條件有限不能安裝電腦或是有電腦也無(wú)法連接總部的C/S架構的CRM系統。2. 促銷(xiāo)活動(dòng)，銷(xiāo)售統計數據無(wú)法現場(chǎng)錄入銷(xiāo)售管理系統。3. 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)在客戶(hù)處需要一個(gè)能現場(chǎng)查詢(xún)產(chǎn)品信息或是緊急事件申批的功能。4. 渠道加盟商想了解公司相關(guān)貨品的庫存情況，第一時(shí)間看到新產(chǎn)品的價(jià)格和具體信息，以便快速完成銷(xiāo)售鋪貨。5. 督導外出視查銷(xiāo)售店面，統計工作和問(wèn)題總結無(wú)法實(shí)時(shí)錄入。6. 業(yè)務(wù)員分管區域多，經(jīng)常出差，差旅途中需要有一個(gè)方便高效的商務(wù)平臺，處理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的訂單等問(wèn)題。7. 公司領(lǐng)導事務(wù)繁忙，出差途中需要不受場(chǎng)地和網(wǎng)絡(luò )局限可隨時(shí)登錄企業(yè)業(yè)務(wù)系統。

解決方案

       移動(dòng)銷(xiāo)售（CRM系統網(wǎng)）解決方案是將企業(yè)現有CRM系統通過(guò)賽藍“移動(dòng)云接入管理平臺” 無(wú)縫并安全的延伸到智能手機、平板電腦等移動(dòng)終端。只需要把移動(dòng)云設備和iserver服務(wù)器部署在企業(yè)現有IT網(wǎng)絡(luò )中。在有3G/WIFI網(wǎng)絡(luò )的地方實(shí)現銷(xiāo)售資料查詢(xún)，銷(xiāo)售數據實(shí)時(shí)錄入，銷(xiāo)售數據極時(shí)分析，實(shí)時(shí)資源調度，實(shí)時(shí)制定銷(xiāo)售計劃等操作。

安全問(wèn)題

       由于移動(dòng)CRM要經(jīng)過(guò)開(kāi)放的無(wú)線(xiàn)公網(wǎng)接入政府的內部網(wǎng)以及信息在空中無(wú)線(xiàn)傳播，因此移動(dòng)CRM使用和推廣的首要問(wèn)題就是移動(dòng)CRM的安全問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò )安全威脅日益嚴重的今天，移動(dòng)CRM系統的安全更是一個(gè)不容忽視的重要問(wèn)題。如何保證政府網(wǎng)絡(luò )和信息的安全，也是用戶(hù)最關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。由于移動(dòng)CRM要經(jīng)過(guò)運營(yíng)商的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)和移動(dòng)運營(yíng)商的運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )，這就有可能發(fā)生信息泄密或引入黑客攻擊的問(wèn)題。因此只有為移動(dòng)CRM提供一個(gè)極為安全的解決方案，移動(dòng)CRM的應用才能成為可能。有的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，設計的移動(dòng)CRM系統，將安全和移動(dòng)應用作為一個(gè)整體來(lái)進(jìn)行設計為移動(dòng)應用的安全提供全程的移動(dòng)安全辦公解決方案。這一方案在數據完整性、信息的保密性、網(wǎng)絡(luò )的安全性以及信息處理的每一 個(gè)步驟均作了周密的設計，既保證了移動(dòng)CRM應用高安全性，有實(shí)現了移動(dòng)應用的高效性和方便性。

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