當企業(yè)隨著(zhù)產(chǎn)品的增多以及消費者要求的提高，粗獷的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)不適合發(fā)展的需求了，企業(yè)也應該改變自己的營(yíng)銷(xiāo)方式，從遍地撒網(wǎng)的“掃街”式營(yíng)銷(xiāo)轉向一對一的精準營(yíng)銷(xiāo)。這樣不僅可以有效地避免客戶(hù)的反感，也可以減少員工的內部矛盾，減少企業(yè)內外部的不穩定因素，促使企業(yè)業(yè)績(jì)穩步增長(cháng)。

這個(gè)時(shí)候就需要借助CRM系統來(lái)管理客戶(hù)資料了，有了CRM系統，可以有效地避免一個(gè)客戶(hù)被重復跟進(jìn)和銷(xiāo)售人員撞單的情況。CRM系統可以針對電話(huà)客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式等進(jìn)行查重，如果該客戶(hù)已經(jīng)被其他業(yè)務(wù)員收錄，則系統會(huì )提示客戶(hù)已經(jīng)存在，銷(xiāo)售人員就不必再在這個(gè)客戶(hù)身上浪費時(shí)間了。一個(gè)客戶(hù)對應一個(gè)銷(xiāo)售人員，避免客戶(hù)被頻繁的電話(huà)騷擾，也可以避免銷(xiāo)售的“撞單”現象。

再者，某業(yè)務(wù)員如果離職，其名下的線(xiàn)索、客戶(hù)資源，可以由CRM系統自動(dòng)進(jìn)行再分配，每個(gè)客戶(hù)的拜訪(fǎng)記錄都記錄在案，方便其他同事接手跟進(jìn)。

如果有長(cháng)時(shí)間未聯(lián)系的客戶(hù)，CRM系統會(huì )自動(dòng)放回企業(yè)的公共客戶(hù)池，其他銷(xiāo)售人員也可以在公共客戶(hù)池中尋找有價(jià)值的客戶(hù)撿回自己的客戶(hù)池進(jìn)行跟進(jìn)聯(lián)系，充分的發(fā)掘每個(gè)客戶(hù)的價(jià)值。

CRM系統對客戶(hù)多維度的客戶(hù)信息管理不僅讓銷(xiāo)售員可以更加全面的認識自己的客戶(hù)，還可以幫助企業(yè)實(shí)現一對一的精準營(yíng)銷(xiāo)，提升效率，避免因為撞單引起的摩擦。

所以說(shuō)，企業(yè)借助CRM來(lái)幫助自己管理客戶(hù)資料已經(jīng)成為一個(gè)必要的選擇。

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