在當今客戶(hù)為中心的環(huán)境中，良好的客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)體驗至關(guān)重要。越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)挖掘客戶(hù)數據提升客戶(hù)關(guān)系，了解客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。

許多企業(yè)都設置了CRM專(zhuān)員的崗位，用來(lái)管理企業(yè)架構、設置職位權限、檢查工作報告等等。銷(xiāo)售人員可以借助CRM系統管理客戶(hù)資料，更好地開(kāi)發(fā)和維護客戶(hù)；內外勤人員都可以在CRM系統中完成簽到，系統自動(dòng)生成考勤月歷；客服和售后人員可以借助CRM高效地處理并匯總售前、售后問(wèn)題；所有員工都可以借助CRM提升工作效率……

但是，以上只是CRM系統的基礎功能，其最有價(jià)值的功能是數據分析。怎樣從數據中發(fā)現問(wèn)題，讓數據為自己所用？這些都可以從CRM中找答案。

CRM的數據分析涉及到了產(chǎn)品、客戶(hù)、銷(xiāo)售、員工等各個(gè)板塊，企業(yè)可通過(guò)系統報表進(jìn)行分析，幫助自己梳理工作。

一、使用系統報表做統計分析

紅圈CRM系統提供一些基礎的系統報表，包括線(xiàn)索數據分析、客戶(hù)數據分析、商機分析、合同統計分析、業(yè)績(jì)分析、產(chǎn)品分析、采購數據分析、員工辦公統計、員工電話(huà)/日志分析等。企業(yè)通過(guò)對員工線(xiàn)索數、商機數、成交率和成交額的分析和對比，可以得出線(xiàn)索的質(zhì)量還有員工的工作情況。

二、自定義報表，按照需要進(jìn)行數據分析

當然，如果系統的報表不能滿(mǎn)足自身的需要時(shí)，企業(yè)也可以選擇自定義模塊，根據自己的需要選擇關(guān)鍵字段進(jìn)行數據分析。紅圈CRM系統目前支持自定義字段、布局、列表、報表等等，幫助企業(yè)記錄更多細節信息，讓企業(yè)真正擁有屬于自己的客戶(hù)關(guān)系管理系統。

數據是決策的基礎，也是改進(jìn)工作的指導建議，只有充分利用好數據，才能更好地分析和決策。所以企業(yè)應該充分意識到數據的重要性，然后做好充分利用，為優(yōu)化自己的管理，提升公司的業(yè)績(jì)做鋪墊。

每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)都有自己的獨到之處，所以，需要統計分析的數據也不一樣，這需要使用者根據自己的情況進(jìn)行選擇。紅圈CRM系統可以把企業(yè)從復雜的EXCEL表格中解救出來(lái)，在最短的時(shí)間內幫助企業(yè)完成復雜的數據分析，從而進(jìn)行科學(xué)決策。紅圈CRM系統是企業(yè)進(jìn)行數據分析的最佳拍檔，也是幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策的重要工具。

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