隨著(zhù)國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們收入的增加，旅游的人數也漸漸多了起來(lái)。而隨著(zhù)旅行人數的增多以及人們對行程要求的提高，傳統的旅行安排和管理方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們的需求。這個(gè)時(shí)候，旅游公司就需要借助旅游業(yè)CRM系統來(lái)幫助自己了。

下面，就讓我們來(lái)了解下CRM系統是怎么為旅游企業(yè)帶來(lái)了效益的。

首先是旅行團管理；用戶(hù)可以添加不同的旅游類(lèi)型：周邊游、長(cháng)途旅行、一日游、國際旅行等。企業(yè)可以在CRM系統錄入旅游類(lèi)型所屬旅行團、 領(lǐng)隊人員、發(fā)團時(shí)間、收團時(shí)間以及相應的費用（兒童參考價(jià)、成人參考價(jià)）等。在面對用戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候，直接搜索即可找到相應的答案，快速準確。提升咨詢(xún)的效率，也可以讓用戶(hù)自主查詢(xún)，減少客服的工作量。

然后是游客信息管理；游客信息管理分為：游客管理、內部共享游客、聯(lián)系人管理、游客關(guān)懷、游客統計報表等。企業(yè)可以在CRM系統錄入游客的基本信息，包括：姓名、證件號、生日、會(huì )員卡卡號、公司名稱(chēng)等內容。

導就能游直接在線(xiàn)點(diǎn)名，不必再拿著(zhù)表格一一核對游客數量。此外，還可以向游客發(fā)送折舊以及營(yíng)銷(xiāo)信息，吸引游客參團。

接著(zhù)就是信息庫管理；信息庫主要包括：景點(diǎn)信息庫、住宿資源庫、交通資源庫、旅行線(xiàn)路庫等，CRM系統可以將游客的吃、住、行所有服務(wù)信息進(jìn)行系統錄入，統一進(jìn)行調配和管理，提高管理效率。

再接著(zhù)就是數據統計；紅圈CRM系統提供游客的基本數據統計：游客來(lái)源、游客年齡段、游客消費狀況等。同時(shí)還可以進(jìn)財務(wù)統計應收款、收款單、游客預存等。

而且CRM系統具有強大的財務(wù)報表統計功能，本月應收款、本月收款單、年度財務(wù)統計、月度財務(wù)統計等，公司財務(wù)狀況、收支狀況一目了然。

CRM系統可以把游客開(kāi)發(fā)到出游的整個(gè)流程都安排的井井有條，根據不同客戶(hù)的需求安排不同的出行方案，可以在最大程度上滿(mǎn)足游客的需求，減少抱怨，給大家提供一個(gè)完美的行程。

與此同時(shí)，還可以借助CRM系統的發(fā)送短信或者郵件，定期推送出團信息、優(yōu)惠信息或者是一些旅行小貼士，做好客戶(hù)關(guān)懷，充分表達對客戶(hù)的關(guān)心和細致服務(wù)，極大地提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

旅游行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，其對客戶(hù)的服務(wù)直接決定了其效益，所以，旅游行業(yè)必須要借助一切方法，優(yōu)化客戶(hù)管理的流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，而CRM系統是他們的最佳選擇。

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