有些企業(yè)實(shí)施了crm系統之后，發(fā)現員工比較排斥crm系統，經(jīng)調查，發(fā)現很多銷(xiāo)售人員的心理就是覺(jué)得，客戶(hù)是自己的資源，一旦錄入CRM，客戶(hù)就成為了公司的資源，自己的價(jià)值就不那么重要；還有就是銷(xiāo)售人員初始接觸CRM的時(shí)候，會(huì )認為CRM很復雜，沒(méi)有表格工具簡(jiǎn)單，無(wú)形之中會(huì )增加自己的負擔，所以比較排斥。怎么才能讓員工使用并喜歡上crm系統？

方法一：?jiǎn)T工能夠隨時(shí)隨地反應個(gè)人想法和疑問(wèn)

crm系統在使用了一段時(shí)間后，銷(xiāo)售人員很快會(huì )產(chǎn)生各種改進(jìn)的建議或需要釋疑的問(wèn)題。你要在實(shí)施前或實(shí)施后的第一時(shí)間計劃出后續的系統升級或拓展規劃，這樣才能對流程的變更或銷(xiāo)售人員需求的發(fā)展作出快速的響應。

方法二：根據員工的習慣，提供個(gè)性化的自定義模式

只讓銷(xiāo)售人員參與評估和實(shí)施流程還不足夠。他們還需要個(gè)性化的解決方案，能夠高度符合他們習慣的使用方式。在實(shí)施crm系統時(shí)，一定要確保使用界面、數據瀏覽方式和其他操作屬性都能針對銷(xiāo)售人員的使用習慣而個(gè)性化設計。

方法三：給予員工的相關(guān)培訓和支持

打鐵須趁熱，在crm系統安裝完成后立即安排使用培訓能幫助營(yíng)銷(xiāo)人員增強對新系統的新鮮感與適應度，從而激發(fā)他們自發(fā)并持續使用新CRM系統的可能性。另外不要忘記作出持續的技術(shù)支持安排，實(shí)時(shí)解決他們在操作體驗中所遇到的各種問(wèn)題與疑難。

方法四：減少或者擺脫數據的錄入

相信任何人都不愿意花費數小時(shí)甚至數天的時(shí)間去重新輸入客戶(hù)信息到新系統。作為銷(xiāo)售經(jīng)理，也自然希望自己的下屬能夠把時(shí)間投入到更多有業(yè)績(jì)產(chǎn)出的活動(dòng)上。因此，確保你在實(shí)施crm系統的時(shí)候建立或計劃了合理的支持機制去最小化數據錄入壓力，減少這一工作對營(yíng)銷(xiāo)人員所帶來(lái)的負面影響。

方法五：能夠隨時(shí)隨地讓員工使用并減少設置其權限

銷(xiāo)售人員很少會(huì )留在辦公室，如果你的解決方案的訪(fǎng)問(wèn)能力處處設限，那就很難讓他們在拜訪(fǎng)客戶(hù)或出差的路上去及時(shí)獲取重要的信息。比方他們在外地參加完一次客戶(hù)會(huì )議后不能馬上登錄crm系統輸入最新的銷(xiāo)售信息，那么這套crm系統對他們來(lái)說(shuō)就沒(méi)有什么實(shí)用價(jià)值。

方法六：給予員工更多的話(huà)語(yǔ)權，又扮演主角的階段

為了讓新的crm系統順利上馬，你必須確保所選解決方案能最合理地解決他們的使用需求。讓你的員工在需求評估階段中扮演積極的角色，比如參與廠(chǎng)商評估。一旦選定了某款應用，就應該讓他們參加咨詢(xún)和實(shí)施流程，這樣就能緊貼員工的需要來(lái)設計解決方案的易用性和便捷性。

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