CRM系統雖然已經(jīng)擁有十余年的發(fā)展歷史，但是在紅圈CRM創(chuàng )始人劉學(xué)臣看來(lái)，國內的CRM市場(chǎng)仍然沒(méi)有進(jìn)入成熟期，普及程度也還很低。

CRM系統，這個(gè)出現于20世紀之末的客戶(hù)管理軟件系統，最初在企業(yè)中被廣泛應用時(shí)，是和ERP、SCM等管理軟件一樣，需要部署安裝的。憑借著(zhù)強大的銷(xiāo)售管理自動(dòng)化功能，CRM系統誕生不久就在市場(chǎng)上迎來(lái)了第一次浪潮。幾年后，Salesforce創(chuàng )造性地將其搬到互聯(lián)網(wǎng)上，以SaaS模式為企業(yè)用戶(hù)提供服務(wù)，在線(xiàn)CRM系統迅速獲得廣泛認可，并在市場(chǎng)上掀起了又一次浪潮。
但是這兩次浪潮并沒(méi)有讓CRM系統實(shí)現人們預期中的大規模普及。劉學(xué)臣表示，一是因為CRM系統過(guò)于復雜，應用者的接受程度不高；二是因為主要應用者，也就是銷(xiāo)售和服務(wù)人員，經(jīng)常需要外出，而桌面型互聯(lián)網(wǎng)辦公的方式，讓他們沒(méi)有辦法把碎片化時(shí)間利用起來(lái)。

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現改變了這一切，并且將給CRM系統帶來(lái)第三次普及化的浪潮?！眲W(xué)臣指出，這一波市場(chǎng)的成長(cháng)速度會(huì )明顯高于前兩次浪潮。由于中國各地域經(jīng)濟發(fā)展不均衡，企業(yè)盈利能力和對信息化的意識也不一樣，過(guò)去CRM系統的應用范圍是從華東向華南、華北逐漸推進(jìn)，中西部地區則更晚一些。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及使得所有企業(yè)站在一條起跑線(xiàn)上，部署成本和使用障礙不再成為問(wèn)題，所以這次浪潮才是真正的CRM系統普及化浪潮。

過(guò)去，企業(yè)進(jìn)行信息化建設可以容忍一個(gè)比較長(cháng)的周期，要做規劃、預算，要走很長(cháng)的流程，然后一步一步的完善。但是現在的市場(chǎng)競爭格局已經(jīng)不允許企業(yè)這么慢了，企業(yè)需要快速實(shí)現部署。在這種情況下，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應用正是企業(yè)用戶(hù)迫切需要的，它能夠讓企業(yè)快速響應市場(chǎng)。

有別于傳統的CRM系統和桌面型CRM系統，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及可以讓CRM系統部署時(shí)間更快，部署成本更低，用戶(hù)體驗更好，企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)感也更強。劉學(xué)臣認為，基于這些差異，企業(yè)可以快速而且低成本地進(jìn)入CRM系統信息化領(lǐng)域，從而有效構筑核心競爭力，實(shí)現管理的升級。

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯(lián)系我們刪除