CRM客戶(hù)管理系統不單單是是實(shí)現客戶(hù)數據的輸入查驗 ，更多是使用這些用戶(hù)數據進(jìn)行更好的服務(wù)客戶(hù)。所以其核心思想就取決于怎樣用，而不是怎樣搭建系統，后者是為了服務(wù)前者
區塊鏈不僅會(huì )改變我們處理CRM的方式，而且還有可能從根本上改變業(yè)務(wù)運營(yíng)模式。由于該技術(shù)仍處于初步階段，這似乎是一個(gè)大膽的主張?？紤]到它的能力，我們相信它是合理的。
CRM大大增強了企業(yè)在新經(jīng)濟環(huán)境中的競爭力。有研究表明，在新經(jīng)濟環(huán)境下，相對于有形資產(chǎn)，無(wú)形資產(chǎn)對企業(yè)競爭力的貢獻更大。而且其貢獻份額呈上升趨勢?？蛻?hù)資產(chǎn)作為企業(yè)的一項重要的無(wú)形資產(chǎn)，其重要性已經(jīng)受到了廣泛的關(guān)注，成為企業(yè)市值的要素之一。CRM戰略，對于企業(yè)在新經(jīng)濟時(shí)代，有效地管理企業(yè)客戶(hù)資產(chǎn)，具有重大的作用。
CRM對客戶(hù)份額的關(guān)注，能為企業(yè)帶來(lái)更高的投入回報。它強調企業(yè)客戶(hù)在該行業(yè)高價(jià)值客戶(hù)總體中所占的份額，此份額越高，企業(yè)獲利能力就越強，同時(shí)也說(shuō)明企業(yè)要重視識別高價(jià)值的客戶(hù)。
CRM系統的功能，可能每個(gè)廠(chǎng)商都不一樣，但大體少不了這幾個(gè)功能：營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、客服管理、報表分析。其中銷(xiāo)售自動(dòng)化功能可以說(shuō)是每個(gè)CRM系統的核心部分。因為其它幾個(gè)功能可以用其它工具代替，比如客戶(hù)管理，小公司完全可以用excel做客戶(hù)管理和報表，還有專(zhuān)門(mén)針對的工具。只有銷(xiāo)售自動(dòng)化，是CRM要解決的關(guān)鍵客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題。
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)規模逐漸擴張的同時(shí)，為了能提升生產(chǎn)和管理水平，通常會(huì )需要引入相應的管理系統。但是面對CRM系統或者ERP系統，對其缺少認知，通常會(huì )讓企業(yè)手足無(wú)措無(wú)從下手。那么，CRM和ERP的區別到底是什么呢？企業(yè)應當怎么做出正確選擇？
CRM系統是客戶(hù)關(guān)系管理系統，那么主要的作用就是客戶(hù)關(guān)系管理了，所以要搭建系統，就一定要匯總客戶(hù)資料。數據整理成功，那么意味著(zhù)CRM搭建已經(jīng)成功了一大半了。這就是消耗時(shí)間特別長(cháng)的一個(gè)過(guò)程。收集客戶(hù)資料可以從以下幾個(gè)方面來(lái)做：
運用好 CRM系統經(jīng)營(yíng)利器，塑造企業(yè)文化，從而提高了客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，不斷的吸引新客戶(hù)，發(fā)展壯大，這也是企業(yè)的共同目標之一。
經(jīng)常聽(tīng)到一些資深的業(yè)務(wù)人員，經(jīng)常提及：與客戶(hù)建立關(guān)系是很辛苦的事，但要失去一個(gè)客戶(hù)卻是極其簡(jiǎn)單的事情！可見(jiàn)CRM即使在B2B企業(yè)亦是不可缺少的一部分。
傳統PC端CRM系統的同質(zhì)化及單純的數據記錄已不滿(mǎn)足業(yè)務(wù)員及企業(yè)的數據需求，從移動(dòng)端進(jìn)行數據整合是行業(yè)的迫切需求。近年來(lái)，各種移動(dòng)端CRM軟件的不斷興起，然而，各自的數據處理，卻有不同的功能定位。
企業(yè)使用CRM軟件規范銷(xiāo)售流程，無(wú)疑大大減少了復雜繁冗的工作量，幫助銷(xiāo)售人員記錄大量業(yè)務(wù)信息，快速回顧歷史；幫助新人快速掌握銷(xiāo)售技巧，自動(dòng)梳理銷(xiāo)售人員跟單頭緒，根據自定義設置工作提醒明確告訴他們在什么時(shí)間該做什么事情；激活團隊銷(xiāo)售潛能，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展蓄力。
快消企業(yè)為了提高對市場(chǎng)的掌控能力，需要及時(shí)掌握渠道庫存與銷(xiāo)量數據、終端銷(xiāo)量與訂單數據等等，并以此來(lái)建立數據分析模型，渠道數據的采集和管理是如今絕大部分快速消費品企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)最頭痛的問(wèn)題。
客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠度在CRM管理中，是兩個(gè)不同的概念。有時(shí)候滿(mǎn)意，往往不意味著(zhù)忠誠?？蛻?hù)會(huì )因為各種原因，另投懷抱，如人情，如換了采購員等等，都會(huì )導致企業(yè)訂單的流失
CRM客戶(hù)管理系統的實(shí)施雖然在外在的表現形式上是一些軟件的拼組、調校、安裝、測驗和運作，但是其信息化管理的中心思想是一種新的概念。
CRM不是企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系，而是企業(yè)管理和客戶(hù)之間的關(guān)系。它是可以讓你更加了解你的客戶(hù)，讓你對你的客戶(hù)有個(gè)理解。
大客戶(hù)管理系統是很多中大型企業(yè)，尤其是項目式銷(xiāo)售公司會(huì )考慮的。大客戶(hù)管理系統怎么選？
提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，則是企業(yè)實(shí)施CRM項目的直接目的，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度就可以增加客戶(hù)的訂單數量，從而提高客戶(hù)的盈利水平
利潤，永遠是企業(yè)發(fā)展與關(guān)注的源泉。說(shuō)句難聽(tīng)的話(huà)，要是客戶(hù)不能夠給企業(yè)創(chuàng )造利潤，那么，誰(shuí)會(huì )去關(guān)注這個(gè)客戶(hù)呢，根本也不會(huì )去關(guān)心，客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度如何
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