企業(yè)文化就是企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，這是最直接明了的解釋?zhuān)髽I(yè)可以通過(guò)宣傳自己的企業(yè)文化也就是價(jià)值觀(guān)讓更多的人深入的了解到企業(yè)的特色，該文化分為兩種，一種是屬于內部文化，一種是屬于處部文化，企業(yè)內部文化對員工的重要性不可估量。企業(yè)要運用CRM塑造企業(yè)文化，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提高企業(yè)競爭力。

1、運用CRM塑造企業(yè)文化，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

塑造共同價(jià)值觀(guān)，形成凝聚力

有分析人士稱(chēng)，運用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統還需要建立能讓人產(chǎn)生共同價(jià)值觀(guān)的企業(yè)內部發(fā)展管理文化，大量經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐結果顯示，內部文化對員工的影響確實(shí)很大，公司想要與客戶(hù)建立良好的關(guān)系就必須先讓自己的人員之間建立共同的價(jià)值觀(guān)，只有這樣的他們才會(huì )向同一個(gè)目標去努力。

2、塑造企業(yè)形象，提高權威性

企業(yè)在客戶(hù)心里的印象是非常重要的，它能直接決定著(zhù)客戶(hù)的去留，而這個(gè)印象的樹(shù)立完成是取決服務(wù)人員給客戶(hù)的態(tài)度，良好的企業(yè)內部文化可以引導員工自我約束和保持積極的工作心態(tài)，因此，在搞內部培訓的時(shí)候除了對CRM軟件的操作和功能的介紹，公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展文化也需要適當的進(jìn)行灌輸。

3、相輔相成，指引企業(yè)文化方向

紅圈CRM系統和企業(yè)內外文化可以形成相輔的關(guān)系，可以促進(jìn)CRM成為企業(yè)新型客戶(hù)管理工具，不僅可以提高員工的工作能力還能給企業(yè)帶來(lái)相應的變革，在變革的過(guò)程還可以不斷地根據發(fā)展情況來(lái)調整和修正文化內容，如果企業(yè)的文化與CRM管理系統的相互沖突時(shí)，就說(shuō)明變革的時(shí)間到了。

4、完美融合，促進(jìn)創(chuàng )新變革

部署了CRM之后企業(yè)的舊文化一定要給新的管理文化讓路，只有這樣才能給企業(yè)帶來(lái)創(chuàng )新的機會(huì )，積極地改變企業(yè)的弊端，才能把CRM的思想貫徹全面，在新的商業(yè)環(huán)境下，讓文化意識去提升企業(yè)自己的價(jià)值觀(guān)和市場(chǎng)影響，并獲得更大的市場(chǎng)份額。

運用好 CRM系統經(jīng)營(yíng)利器，塑造企業(yè)文化，從而提高了客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，不斷的吸引新客戶(hù)，發(fā)展壯大，這也是企業(yè)的共同目標之一。

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