銷(xiāo)售不懂研究客戶(hù)價(jià)值，不知道如何挽留客戶(hù)，那么銷(xiāo)售存在就沒(méi)什么意義了，企業(yè)在搭建CRM系統前，一定要明確以下四個(gè)步驟：

1、企業(yè)客戶(hù)數據的收集和整理。

     CRM系統是客戶(hù)關(guān)系管理系統，那么主要的作用就是客戶(hù)關(guān)系管理了，所以要搭建系統，就一定要匯總客戶(hù)資料。數據整理成功，那么意味著(zhù)CRM搭建已經(jīng)成功了一大半了。這就是消耗時(shí)間特別長(cháng)的一個(gè)過(guò)程。收集客戶(hù)資料可以從以下幾個(gè)方面來(lái)做：

（1）客戶(hù)資料獲取渠道梳理

（2）根據收集的客戶(hù)資料查漏補缺，看看還有哪些是記錄不完整的。

（3）客戶(hù)的等級劃分，根據客戶(hù)的價(jià)值劃分等級，重點(diǎn)維護。

2、搭建crm系統的第二步，明確一個(gè)可靠的CRM廠(chǎng)商，找一款合適企業(yè)的軟件,選擇一家優(yōu)秀的軟件。

3、積分制度和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略

     CRM的功能中很重要的就是服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)功能。通過(guò)對資料的清洗和完善，來(lái)進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)，特別是VIP高價(jià)值客戶(hù)的服務(wù)需求，激發(fā)他們更高的消費欲望和忠誠度。

4、客戶(hù)的研究和分析功能

     客戶(hù)的行為和價(jià)值的分析，都是基于客戶(hù)的資料，以及每次與客戶(hù)的接觸過(guò)程中得到的，統一匯總進(jìn)行研究和分析。

     一個(gè)企業(yè)要搭建CRM系統，了解了以上四個(gè)步驟，那么差不多crm就搭建完成了，使用也步入正軌了。

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