在企業(yè)經(jīng)營(yíng)規模逐漸擴張的同時(shí)，為了能提升生產(chǎn)和管理水平，通常會(huì )需要引入相應的管理系統。但是面對CRM系統或者ERP系統，對其缺少認知，通常會(huì )讓企業(yè)手足無(wú)措無(wú)從下手。那么，CRM和ERP的區別到底是什么呢？企業(yè)應當怎么做出正確選擇？

一、CRM系統和ERP系統是什么

     CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，是Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，是一種管理企業(yè)與當前和潛在客戶(hù)的互動(dòng)的方法。幫助企業(yè)用于在整個(gè)客戶(hù)生命周期內管理和分析客戶(hù)交互和數據的實(shí)踐，提升盈利能力。同時(shí)，CRM系統既是一套管理制度，也是一套軟件和技術(shù)。目標是通過(guò)提升客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏(yíng)利性和忠實(shí)度來(lái)縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、改善客戶(hù)服務(wù)關(guān)系并協(xié)助客戶(hù)保留并推動(dòng)銷(xiāo)售增長(cháng)。

     ERP 是企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning )的通稱(chēng)，是項目流程管理軟件。它是利用由數據庫管理系統維護的通用數據庫，提供核心業(yè)務(wù)流程的集成和不斷更新的視圖。同時(shí)集成了規劃，采辦，庫存，銷(xiāo)售，市場(chǎng)，財務(wù)和人力資源等領(lǐng)域。ERP促進(jìn)所有項目功能之間的信息流動(dòng)，并管理與外部利益相關(guān)者的聯(lián)系，促進(jìn)所有項目功能之間的信息流動(dòng)，提升企業(yè)核心競爭力具有顯著(zhù)作用。

二、CRM和ERP的區別是什么？

      首先，CRM主要目的是以客戶(hù)關(guān)系的建立、發(fā)展和維護，而ERP是強調項目目的是為了能提升整個(gè)盈利項目的生產(chǎn)力。其次兩者在關(guān)注對象上有區別，erp重點(diǎn)關(guān)注是“企業(yè)內部資源規劃”，CRM更多關(guān)注是“市場(chǎng)與客戶(hù)”。

      例如，CRM系統通常包含的功能有客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、銷(xiāo)售自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)、呼叫中心和知識庫等，功能更多的是指向市場(chǎng)與客戶(hù)，用最高的效率對客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行發(fā)展和維護；ERP系統經(jīng)常會(huì )使用到的功能有會(huì )計、項目管理、人力資源、庫存、制造、供應鏈等，體現在對企業(yè)內部進(jìn)行資源整合和管理。

三、企業(yè)應當怎么選擇？

      從CRM系統和ERP系統定義和區別上來(lái)看，一個(gè)是“對外”，一個(gè)是“對內”，正常來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)需要管理與客戶(hù)的交互，并且對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升、銷(xiāo)售人員管理、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售自動(dòng)化有需求的，就可以選擇一款合適的CRM系統軟件；相反，如果一個(gè)企業(yè)對現有流程存在普遍不滿(mǎn)意的情況，那可能需要新的ERP?？偟膩?lái)說(shuō)，要按照自身的需求去進(jìn)行選擇，才能最大化利用資源，提升效率。

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