CRM系統的功能，可能每個(gè)廠(chǎng)商都不一樣，但大體少不了這幾個(gè)功能：營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、客服管理、報表分析。其中銷(xiāo)售自動(dòng)化功能可以說(shuō)是每個(gè)CRM系統的核心部分。因為其它幾個(gè)功能可以用其它工具代替，比如客戶(hù)管理，小公司完全可以用excel做客戶(hù)管理和報表，還有專(zhuān)門(mén)針對的工具。只有銷(xiāo)售自動(dòng)化，是CRM要解決的關(guān)鍵客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題。

接下來(lái)具體說(shuō)明一下CRM系統各個(gè)功能。

1.營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

      CRM可幫助企業(yè)管理郵件推廣等市場(chǎng)活動(dòng)，尋找并審查線(xiàn)索，將其分派給合適的銷(xiāo)售人員，讓營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團隊信息同步，緊密協(xié)作。參加展會(huì )、召開(kāi)用戶(hù)會(huì )議、廣告投放...都可在CRM里直接做活動(dòng)規劃，設置預算，分配任務(wù)，并衡量營(yíng)銷(xiāo)效果。

2.客戶(hù)管理

      在客戶(hù)信息管理方面，CRM可以記錄客戶(hù)的基礎信息、來(lái)往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報價(jià)情況、購買(mǎi)的產(chǎn)品情況、購買(mǎi)頻率等等。它是以相關(guān)列表的形式，把和客戶(hù)相關(guān)的所有信息都分門(mén)別類(lèi)地放好，需要看哪個(gè)就點(diǎn)哪個(gè)。CRM集中統一存儲和自動(dòng)集成了這些信息，這是excel表格遠遠做不到的。

3.銷(xiāo)售管理

      有了CRM系統，你可以很方便地查看各個(gè)業(yè)務(wù)員手里在跟進(jìn)的單子進(jìn)展、銷(xiāo)售流水等等。另外它會(huì )自動(dòng)進(jìn)行某些銷(xiāo)售工作，比如任務(wù)提醒、客戶(hù)分配、自動(dòng)批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等....CRM支持所有員工實(shí)時(shí)編輯和訪(fǎng)問(wèn)，解決了信息不同步的問(wèn)題。

4.客服管理

      CRM客戶(hù)管理系統里的客戶(hù)服務(wù)模塊，包括工單管理、解決方案（知識庫管理）等功能?？稍O置工作流規則，自動(dòng)指派與升級工單，快速響應來(lái)自客戶(hù)的服務(wù)請求。還可將來(lái)自客戶(hù)的郵件轉為服務(wù)工單。

5.報表分析

      CRM系統可定制報表和統計圖表，支持多個(gè)模塊的交叉鏈接、運算操作、不同類(lèi)型的布局、3級柱狀圖分組、定時(shí)自動(dòng)生成報表等。

      一般的CRM系統都具有營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、客服管理、報表分析等功能。好的CRM系統在銷(xiāo)售自動(dòng)化方面做得特別強大，能大大節約銷(xiāo)售花在繁瑣的重復性日常工作上的時(shí)間，更專(zhuān)注于打單。

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