(1) 實(shí)施CRM可以降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。

      隨著(zhù)服務(wù)老顧客成本的下降及老顧客購買(mǎi)額的上升，這些客戶(hù)關(guān)系帶來(lái)了巨大收益。CRM通過(guò)滿(mǎn)意服務(wù)和客戶(hù)忠誠計劃維系企業(yè)的現有客戶(hù)并通過(guò)老客戶(hù)的口碑效應擴大企業(yè)影響、提升企業(yè)形象、吸引新客戶(hù)，大大降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。

     CRM的客戶(hù)管理要可以完整記錄客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)了解與客戶(hù)的溝通歷史，去理解、預判客戶(hù)的需求，從而建立起針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，培育客戶(hù)的忠誠度。要始終以客戶(hù)關(guān)系為中心，讓用戶(hù)在一個(gè)系統里可以集中培育、管理所有客戶(hù)相關(guān)信息，從線(xiàn)索的建立到簽訂合同，完成交易，全流程都可以跟蹤記錄和分析，幫助用戶(hù)有效挖掘和把握有價(jià)值的新客戶(hù)，同時(shí)維護老客戶(hù)，在這一方面，CRM就完全可以做到，其客戶(hù)關(guān)系管理幫助企業(yè)建立全新的客戶(hù)交互體驗，實(shí)現業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提高工作效率并推動(dòng)創(chuàng )新。借助客戶(hù)管理系統快速而準確地完成從成交到收款的過(guò)程。全景呈現客戶(hù)生命周期管理。

      (2) 實(shí)施CRM可以使企業(yè)獲得更多的收入。

      因為CRM會(huì )為企業(yè)帶來(lái)忠誠客戶(hù)。忠誠客戶(hù)會(huì )重復購買(mǎi)，會(huì )增加錢(qián)包份額，對價(jià)格的敏感度程度低，會(huì )推薦其他人前來(lái)購買(mǎi)。CRM使企業(yè)的管理重點(diǎn)由短期交易變?yōu)殚L(cháng)期交易，并通過(guò)客戶(hù)分類(lèi)識別最有價(jià)值的客戶(hù)。通過(guò)CRM的商業(yè)智能分析客戶(hù)畫(huà)像，全方位分析客戶(hù)，將客戶(hù)做級別區分、行業(yè)區分等來(lái)分析哪種類(lèi)別的客戶(hù)最有實(shí)時(shí)價(jià)值，哪種類(lèi)別的客戶(hù)最有潛在價(jià)值，又或者哪類(lèi)客戶(hù)是二八定律中那百分之八十類(lèi)別范圍內的客戶(hù)，對客戶(hù)分類(lèi)識別，并不是簡(jiǎn)單意義上的只是以客戶(hù)成交額作為標準，

      CRM的商業(yè)智能會(huì )從多方面去幫助用戶(hù)識別價(jià)值客戶(hù)，幫助企業(yè)獲得更多的收入。

簡(jiǎn)而言之就是CRM對客戶(hù)份額的關(guān)注，能為企業(yè)帶來(lái)更高的投入回報。它強調企業(yè)客戶(hù)在該行業(yè)高價(jià)值客戶(hù)總體中所占的份額，此份額越高，企業(yè)獲利能力就越強，同時(shí)也說(shuō)明企業(yè)要重視識別高價(jià)值的客戶(hù)。

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