CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶(hù)滿(mǎn)意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現方法。
CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件是管理客戶(hù)檔案、銷(xiāo)售線(xiàn)索、銷(xiāo)售數量的軟件。銷(xiāo)售管理也是公司企業(yè)盈利的根本之一，CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件適合企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)辦公和管理使用，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售人員快速管理客戶(hù)、銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)的重要數據。
所謂crm管理軟件，其實(shí)就是一種可以簡(jiǎn)化并且協(xié)調企業(yè)各類(lèi)業(yè)務(wù)功能并將其注意力集中到滿(mǎn)足客戶(hù)需求上來(lái)的軟件。隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展和進(jìn)步，如今其應用也是變得越來(lái)越廣泛，并且其發(fā)揮的作用也是越來(lái)越明顯。
crm?客戶(hù)關(guān)系管理系統是一項綜合的IT技術(shù)，也是一種策略，它源于“以客戶(hù)為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的管理機制。眾所周知，企業(yè)CRM系統中存儲著(zhù)大量的數據，這些數據都是為數據分析準備的。數據是商業(yè)活動(dòng)的基礎和商業(yè)活動(dòng)的結果
CRM向客戶(hù)提供主動(dòng)的客戶(hù)關(guān)懷，依據銷(xiāo)售管理我們都用力點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理軟件。和效力歷史提供個(gè)性化的效力，在客戶(hù)資料庫的支持下向客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)化的幫助，緊密的客戶(hù)關(guān)系跟蹤，這些都成為企業(yè)改善效力的有力保證；
?crm客戶(hù)管理系統是客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件系統的簡(jiǎn)稱(chēng)，它是一項企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)策略，是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)(包括最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)選擇和管理客戶(hù)，挖掘其最大的長(cháng)期價(jià)值。
CRM系統能針對客戶(hù)資料進(jìn)行篩選與分析，判定客戶(hù)價(jià)值。系統會(huì )分析客戶(hù)循環(huán)消費的頻度，循環(huán)消費的頻度越高，客戶(hù)潛在的價(jià)值增長(cháng)就越大。
紅圈CRM功能強大，從客戶(hù)的潛在管理，項目管理，客戶(hù)跟進(jìn)，權限管理，渠道經(jīng)銷(xiāo)商管理，財務(wù)管理，到報表的管理，日常管理，記錄監控，功能隨心訂制等等， CRM系統簡(jiǎn)單易用、功能強大，是客戶(hù)關(guān)系管理的利器。
現在的外貿CRM基本都是不僅滿(mǎn)足客戶(hù)管理，并在客戶(hù)管理系統做了一部分延伸的功能，例如：常見(jiàn)的任務(wù)提醒、公海系統。針對外貿行業(yè)的：營(yíng)銷(xiāo)郵件、海關(guān)數據、甚至是全球電話(huà)、企業(yè)級大數據等等，從大的范疇上說(shuō)也可以定義到外貿CRM系統里面。
紅圈CRM系統能“量體裁衣”地幫助企業(yè)做出相應的客戶(hù)管理。得數據者得天下，紅圈CRM對原本雜亂無(wú)章的客戶(hù)信息進(jìn)行梳理、整合，生成報表統計，得出有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結論和規律，以便企業(yè)及時(shí)調整自己的戰略，促進(jìn)自己的快速發(fā)展。
紅圈CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統還提供了業(yè)務(wù)機會(huì )、產(chǎn)品、合同管理、事件提醒等功能，這些功能讓企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)之間建立一個(gè)流暢的銷(xiāo)售流程，讓銷(xiāo)售變得更加簡(jiǎn)單，縮短銷(xiāo)售周期，同時(shí)提高銷(xiāo)售的成功率。
CRM中完善的客戶(hù)上傳和導入，快捷方便的添加客戶(hù)步驟，讓你添加客戶(hù)超輕松；個(gè)性化標簽、智能重復過(guò)濾和沖突查詢(xún)，完美的避免了撞單內耗；多條件快速查詢(xún)客戶(hù)狀態(tài)一目了然。
CRM系統，能夠準確、詳細地記錄公司的每一位客戶(hù)的信息，以及每一次客戶(hù)與公司成交訂單的情況，由此可以進(jìn)行快速精準的數據分析，根據客戶(hù)的多次成交訂單來(lái)計算總額，將客戶(hù)區分為高端客戶(hù)、大客戶(hù)、中等客戶(hù)、小客戶(hù)等不同的類(lèi)別。
很多銷(xiāo)售人員對于CRM存在抵觸心理，因為有太多的CRM功能繁瑣，步驟過(guò)難，讓銷(xiāo)售人員覺(jué)得工作任務(wù)加重了，相反拉長(cháng)了整個(gè)銷(xiāo)售周期。購買(mǎi)一款CRM，需要考慮系統的功能是否簡(jiǎn)單易上手，讓所有的銷(xiāo)售人員都能用起來(lái)。
crm軟件不僅僅是客戶(hù)管理軟件，還是內部辦公軟件，在企業(yè)的不斷成長(cháng)過(guò)程中不僅可幫助企業(yè)實(shí)現客戶(hù)信息化管理，還有效的提高內部人員工作效率。其實(shí)，最重要的一點(diǎn)就是crm軟件低投入很符合中小企業(yè)的性質(zhì)。
?客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)對于想要變身增值服務(wù)提供者的制造商來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在整個(gè)企業(yè)范圍內使用CRM，能夠從所有渠道和節點(diǎn)收集客戶(hù)數據，讓制造商更好地了解客戶(hù)及其生命周期。制造商就可以利用這些數據調整優(yōu)化他們的服務(wù)。
CRM軟件通常被認為難以使用。作為一個(gè)企業(yè)運轉的應用性、穩定性、可擴展性和安全性一直是CRM解決方案的主要著(zhù)力點(diǎn)?？捎眯?，往往不是導致一款CRM成為失敗的軟件項目的關(guān)鍵部分，很大程度上歸因于用戶(hù)使用過(guò)程中的復雜性。
crm系統中的客戶(hù)管理系統、拜訪(fǎng)記錄、市場(chǎng)記錄、預測、客戶(hù)公海等相關(guān)的所有功能，都是圍繞客戶(hù)所開(kāi)展的，拜訪(fǎng)記錄、市場(chǎng)記錄、預測等功能能夠讓員工清晰查看每一次的客戶(hù)記錄和市場(chǎng)等信息，讓員工在最合適的時(shí)間點(diǎn)去聯(lián)系客戶(hù)，在客戶(hù)最需要的時(shí)候，提供給客戶(hù)。
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