crm客戶(hù)管理系統是客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件系統的簡(jiǎn)稱(chēng)，它是一項企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)策略，是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)(包括最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)選擇和管理客戶(hù)，挖掘其最大的長(cháng)期價(jià)值。而其真正的目的和意義在于能有效的幫助企業(yè)實(shí)現高效的客戶(hù)關(guān)系維護和管理，從目前看要想更好的把這種產(chǎn)品給運用在市場(chǎng)上，了解其管理理念還是相當關(guān)鍵的。

一套CRM系統功能盡管再強大，如果沒(méi)有真正的用戶(hù)，缺乏真正面向客戶(hù)的數據，它也只不過(guò)是一個(gè)空殼。所以，不要被CRM眼花繚亂的功能和特性迷惑，相反應專(zhuān)注于數據資產(chǎn)的可靠性。

而隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，客戶(hù)關(guān)懷已經(jīng)成為了整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，當然在企業(yè)向客戶(hù)提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護，如果沒(méi)有售后服務(wù)，客戶(hù)根本就不會(huì )購買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，所以重視客戶(hù)關(guān)懷是相當關(guān)鍵的，而這也是crm客戶(hù)管理系統的一個(gè)重要理念。

目前，在市場(chǎng)競爭方面，客戶(hù)關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的所有環(huán)節，而客戶(hù)關(guān)懷包括如下的方面：客戶(hù)服務(wù)（包括向客戶(hù)提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應符合有關(guān)標準、適合客戶(hù)使用、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶(hù)的體驗），售后服務(wù)（包括售后的查詢(xún)和投訴，以及維護和修理），但從整個(gè)市場(chǎng)價(jià)值理念看，這也是crm客戶(hù)管理系統所要展示出來(lái)的。

在CRM系統里一般會(huì )有這樣一個(gè)循環(huán)：用戶(hù)過(guò)渡率越高，數據錄入就會(huì )越多，CRM數據的可靠性也就越高，它對用戶(hù)所產(chǎn)生的價(jià)值就越大；而數據資產(chǎn)的價(jià)值越大，反過(guò)來(lái)又會(huì )推動(dòng)用戶(hù)的積極投入和持續使用，這樣，各種客戶(hù)數據都會(huì )被完整地體現在系統中，因此，擴大使用群體是關(guān)鍵性的一個(gè)步驟。

此外，這種系統的目的是增強客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度。因為根據研究表明，“把客戶(hù)的滿(mǎn)意度提高幾個(gè)百分點(diǎn),其結果是企業(yè)的利潤會(huì )增加幾倍”，如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣外，客戶(hù)同樣也是有生命周期的。通過(guò)crm客戶(hù)管理系統將客戶(hù)關(guān)系的保持周期越長(cháng)久,企業(yè)的相對投資回報就越高,從而給企業(yè)帶來(lái)的利潤就會(huì )越大。

整體上來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的價(jià)值在于購買(mǎi)，通過(guò)高效的管理系統的運作確實(shí)可以從多個(gè)層面來(lái)說(shuō)提升產(chǎn)品的附在價(jià)值，當價(jià)值存在后，那么其空間規律也會(huì )變得更加的明顯，為此企業(yè)使用crm客戶(hù)管理系統還是相當具有意義的。

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