客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)對于想要變身增值服務(wù)提供者的制造商來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在整個(gè)企業(yè)范圍內使用CRM，能夠從所有渠道和節點(diǎn)收集客戶(hù)數據，讓制造商更好地了解客戶(hù)及其生命周期。制造商就可以利用這些數據調整優(yōu)化他們的服務(wù)。紅圈CRM系統涉及到銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)團隊，能讓制造商更好、更快地為客戶(hù)提供更一致的服務(wù)。

最重要的是，CRM可以幫助制造商預先了解客戶(hù)的需求，為銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )造機會(huì )，同時(shí)還可以為建立長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系、增加客戶(hù)生命周期價(jià)值提供見(jiàn)解和信息。

但是，當今市場(chǎng)上的CRM系統不盡相同，制造商在選擇新解決方案的時(shí)候應盡量了解以下因素以幫助選擇可靠的CRM合作伙伴：

移動(dòng)性是關(guān)鍵。檢查新解決方案是否具備移動(dòng)、系統集成和應用的特性以及社交網(wǎng)絡(luò )功能。對性?xún)r(jià)比進(jìn)行對比，選取最符合預算的方案。如今，隨時(shí)隨地獲取信息已成為一個(gè)不可或缺的功能。

避免華而不實(shí)。功能太多的CRM并不是一個(gè)好的選擇。多數銷(xiāo)售人員并不想被繁雜的工具束縛，他們需要的是好用、可快速獲得數據并推動(dòng)業(yè)績(jì)的工具。

對企業(yè)和客戶(hù)都有利。紅圈CRM系統能為員工提供更簡(jiǎn)單更自動(dòng)化的工作，同時(shí)也可以通過(guò)更好更快的服務(wù)提升客戶(hù)的體驗。

與公司的目標一致。項目的部署就像開(kāi)啟一段旅程：由經(jīng)驗豐富的IT領(lǐng)導人掌舵，執行者協(xié)調一致且符合公司的戰略。所有的團隊都應該使用系統去構建短期和長(cháng)期目標，以便實(shí)現最終目標。理想的狀態(tài)是，選擇的方案能夠與公司一同成長(cháng)，能夠根據公司的需求而做出相應的調整。

永遠把用戶(hù)放在心上。紅圈CRM功能和員工的培訓應該隨著(zhù)客戶(hù)的需求變化和技術(shù)進(jìn)步而變化。確保新系統一直保持現代化和使用友好，讓員工享受應用的整個(gè)過(guò)程。

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