CRM?客戶(hù)關(guān)系管理系統是什么?企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)勢在那里?隨著(zhù)幾年來(lái)客戶(hù)關(guān)系管理系統在國內的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人在使用CRM系統，也就是企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統。那么crm客戶(hù)關(guān)系管理系統優(yōu)點(diǎn)又有哪些呢?
crm客戶(hù)關(guān)系管理核心思想就是：客戶(hù)是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶(hù)關(guān)懷是客戶(hù)關(guān)系管理的中心，客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(cháng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶(hù)的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶(hù)、了解客戶(hù)，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
使用CRM系統，能夠準確、詳細地記錄公司的每一位客戶(hù)的信息，以及每一次客戶(hù)與公司成交訂單的情況，由此可以進(jìn)行快速精準的數據分析，根據客戶(hù)的多次成交訂單來(lái)計算總額，將客戶(hù)區分為高端客戶(hù)、大客戶(hù)、中等客戶(hù)、小客戶(hù)等不同的類(lèi)別。
通過(guò)紅圈CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，提供的工作流模塊，能夠快速搭建業(yè)務(wù)流程，系統可以實(shí)現銷(xiāo)售一體化的流程操作，從記錄新客戶(hù)資料—跟單聯(lián)系—銷(xiāo)售開(kāi)單—銷(xiāo)售收款與開(kāi)票—出庫發(fā)貨等流程。
在國內國際兩大市場(chǎng)的的影響下，外貿企業(yè)必須通過(guò)使用先進(jìn)的CRM系統，堅持以客戶(hù)為中心，加強提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升市場(chǎng)競爭力，才能夠應對市場(chǎng)挑戰，走出產(chǎn)業(yè)低谷，走向國際市場(chǎng)。
隨著(zhù)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件無(wú)疑成為了有效的解決方式。那么企業(yè)為什么會(huì )需要CRM軟件呢？這一點(diǎn)我們可以從以下五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行了解
CRM系統即客戶(hù)關(guān)系管理系統 （CRM）是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，使企業(yè)能更高效地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意、周到的服務(wù)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式。
在信息化時(shí)代下，各大企業(yè)集團對銷(xiāo)售越來(lái)越重視，所以許多的企業(yè)對crm系統進(jìn)行了引進(jìn)實(shí)施。那么有人會(huì )問(wèn)了，crm系統里的銷(xiāo)售漏斗是什么呢?
對于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，管理客戶(hù)的信息，分析潛在客戶(hù)是至關(guān)重要，以服務(wù)客戶(hù)為核心，掌握客戶(hù)的信息對潛在的客戶(hù)進(jìn)行實(shí)際的跟蹤服務(wù)，讓營(yíng)銷(xiāo)成功率更大。所以越來(lái)越多的服務(wù)性企業(yè)對crm系統進(jìn)行了引進(jìn)。
我國食品行業(yè)是一個(gè)競爭激烈的行業(yè)，市場(chǎng)空間巨大，但面對逐日繁盛的食品行業(yè)以及不斷遞增的客戶(hù)范圍和需求，越來(lái)越多的食品企業(yè)對其引進(jìn)了紅圈crm系統。那紅圈crm系統能為食品企業(yè)解決哪些問(wèn)題呢?接下來(lái)小編就來(lái)大致介紹下吧。
紅圈CRM在整個(gè)商機階段的管理中形成了清晰的視圖。哪個(gè)客戶(hù)進(jìn)展到哪個(gè)階段，后續接手的銷(xiāo)售一目了然，可以順暢地同客戶(hù)溝通，往下推進(jìn)。
在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應用大火的時(shí)代，很多企業(yè)已經(jīng)在應用CRM來(lái)抓住商機促進(jìn)成交。但是，如果商機管理不夠細致，還是會(huì )有很多潛在客戶(hù)損失在跟進(jìn)過(guò)程中。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，商機階段的管理水平具有很大的提升空間。
CRM客戶(hù)管理軟件不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及IT 、通信技術(shù)的很多方面。CRM軟件涵蓋三個(gè)業(yè)務(wù)方面，一個(gè)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)是銷(xiāo)售，還有一個(gè)是客戶(hù)服務(wù)。
紅圈CRM系統-客戶(hù)通以客戶(hù)管理為核心，包括客戶(hù)池、我的客戶(hù)、客戶(hù)跟進(jìn)、客服管理、日常辦公、呼叫中心、系統管理等功能，有效幫助企業(yè)統一管理客戶(hù)資源，統一管理客戶(hù)跟進(jìn)、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)客戶(hù)關(guān)鍵活動(dòng)。
紅圈CRM系統主要功能包括客戶(hù)管理、產(chǎn)品維護、合同管理、往來(lái)管理（應收應付）、服務(wù)管理、費用、拜訪(fǎng)日程、業(yè)績(jì)考核、知識庫、備忘錄、圖表分析、自動(dòng)提醒的協(xié)同工作平臺，使整個(gè)企業(yè)的客戶(hù)管理納入到統一的規范化管理中。
通過(guò)CRM系統錄入客戶(hù)資料?？蛻?hù)資料是存在CRM系統中的有效數據，但是數據眾多，業(yè)務(wù)人員要想提高客戶(hù)管理能力，就需要形成一個(gè)清晰的銷(xiāo)售策略和客戶(hù)分析思路。在日常工作中，業(yè)務(wù)員錄入客戶(hù)的詳細資料，而這些資料就是后期數據搜索分析的前提。
據Gartner報告稱(chēng)，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統在2017年全球的銷(xiāo)售額首次超越數據庫管理系統((Database Management System,DBMS)，一舉成為全球最大的軟件市場(chǎng)
?CRM即客戶(hù)關(guān)系管理，指企業(yè)通過(guò)CRM技術(shù)來(lái)管理企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系。在不同的場(chǎng)合中，CRM的概念不一致，可能是管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，也有可能是一個(gè)軟件，但在一般情況下，都是指軟件。
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