客戶(hù)是企業(yè)生存發(fā)展的根本，“客戶(hù)就是上帝”是從古至今的至理名言。在信息化技術(shù)時(shí)代里，眾多企業(yè)紛紛啟動(dòng)CRM客戶(hù)管理系統，期望通過(guò)CRM系統的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)管理效能，提高企業(yè)整體客戶(hù)管理效益。

那么，如何利用CRM系統分析客戶(hù)數據，從而提高客戶(hù)價(jià)值呢？

首先，懂得通過(guò)CRM系統錄入客戶(hù)資料?？蛻?hù)資料是存在CRM系統中的有效數據，但是數據眾多，業(yè)務(wù)人員要想提高客戶(hù)管理能力，就需要形成一個(gè)清晰的銷(xiāo)售策略和客戶(hù)分析思路。在日常工作中，業(yè)務(wù)員錄入客戶(hù)的詳細資料，而這些資料就是后期數據搜索分析的前提。

其次，分析客戶(hù)資料，制定銷(xiāo)售計劃。這一階段可分為三個(gè)步驟：

1、細分客戶(hù)。CRM系統有詳細、準確的客戶(hù)數據信息，業(yè)務(wù)員需將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，根據客戶(hù)興趣愛(ài)好、行業(yè)、需求、消費習慣等，劃分不同的客戶(hù)等級，明確重點(diǎn)維護客戶(hù)，具有針對性的展開(kāi)銷(xiāo)售。

2、深入分析客戶(hù)消費習慣與需求。每一個(gè)客戶(hù)的習慣和需求都不盡相同，業(yè)務(wù)員可根據客戶(hù)習慣與需求，篩選出同類(lèi)型的客戶(hù)，統一分析，擬定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，提供不同的服務(wù)方式，盡量貼合客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需要。

3、生成可視化數據報表或圖表。數據報表或圖表的作用是使客戶(hù)信息一目了然，通過(guò)一個(gè)視圖，查看所有業(yè)務(wù)進(jìn)度，查看月度績(jì)效，并對未來(lái)業(yè)績(jì)展開(kāi)預測。

最后，利用分析的數據跟蹤客戶(hù)，提高成交率?？蛻?hù)數據歸類(lèi)總結之后，業(yè)務(wù)人員通過(guò)CRM系統反饋的數據，對客戶(hù)展開(kāi)不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)等行動(dòng)，或者擬定不同的促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)方案，并主動(dòng)跟蹤服務(wù)，提高與客戶(hù)的互動(dòng)度，隨時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，掌握準確的合作進(jìn)度，促進(jìn)成交。

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