隨著(zhù)國內外環(huán)境的深刻變化，外貿企業(yè)面臨諸多尚需解決的問(wèn)題，在國內國際兩大市場(chǎng)的的影響下，外貿企業(yè)必須通過(guò)使用先進(jìn)的CRM系統，堅持以客戶(hù)為中心，加強提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升市場(chǎng)競爭力，才能夠應對市場(chǎng)挑戰，走出產(chǎn)業(yè)低谷，走向國際市場(chǎng)。

在外貿行業(yè)，各個(gè)職能人員的工作職責劃分十分明晰并且有嚴格操作規范和考核標準，因為企業(yè)面對的外國客戶(hù)，凡事必須面面俱到，比如一個(gè)外貿的業(yè)務(wù)員的工作內容可以涉及主要的準備報價(jià)單、產(chǎn)品的電子樣本、寄送的實(shí)物樣品（需要與產(chǎn)品部門(mén)協(xié)作）、回答客戶(hù)詢(xún)盤(pán)、詢(xún)盤(pán)整理和客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)等等，管理人員并不能去核實(shí)每一個(gè)工作都落實(shí)到位，或者說(shuō)是一種上級問(wèn)下屬回答極為被動(dòng)的管理方式，而各種績(jì)效考核也只能再在很小程度約束讓業(yè)務(wù)人員的工作符合上級期待。

那么問(wèn)題來(lái)了，CRM是如何去顛覆創(chuàng )新外貿業(yè)務(wù)人員的工作呢？客戶(hù)數據庫的建立之后，客戶(hù)進(jìn)入跟單階段，CRM系統要求業(yè)務(wù)人員將跟單進(jìn)程和階段反饋到CRM系統中，而且其他職能人員也要將屬于自己填充在系統中，在每天結束之后寫(xiě)日報總結今天的工作情況。而其他的合同、訂單、發(fā)票等也在系統中進(jìn)行新建和執行。數據的實(shí)時(shí)共享，有效的提高了各個(gè)部門(mén)協(xié)同辦公，一方面提高了團隊工作效率，另外一方面可以確保數據的準確性！

企業(yè)中層管理或頂層管理人員能透過(guò)CRM系統“看見(jiàn)”員工所有的工作數據（今天新錄入了多少客戶(hù)、對那些客戶(hù)進(jìn)行詢(xún)盤(pán)、和客戶(hù)溝通什么了進(jìn)行到什么程度、給客戶(hù)郵寄的產(chǎn)品樣本了嗎、有沒(méi)有在約定的時(shí)間跟進(jìn)B級客戶(hù)等等，太多了）。還可以通過(guò)客戶(hù)視圖和跟進(jìn)時(shí)間線(xiàn)360完整還原業(yè)務(wù)人員跟單情況和客戶(hù)生命周期各個(gè)階段的詳細數據。這里推薦一個(gè)可以有效解決外貿跟單郵件管理的小軟件——紅圈CRM軟件集信功能，外貿跟單中郵件跟進(jìn)是重要環(huán)節，大量的郵件混亂在郵箱里，一方面不方便查找，另外一方面不方便快速查看針對某個(gè)客戶(hù)或者是某個(gè)項目的進(jìn)展情況，集信可以完美控制這種混亂的局面，每次的收發(fā)郵件，自動(dòng)采集到系統里來(lái)，點(diǎn)開(kāi)單個(gè)客戶(hù)的信息，直接可以查看所有往來(lái)的郵件內容（當然還包含了電話(huà)和短信），一目了然上次郵件中的報價(jià)情況和往來(lái)郵件溝通記錄！“告別口頭管理，讓數據自己告訴你的員工應該怎樣工作會(huì )越來(lái)越出色”這就是這些CRM數據的價(jià)值。

CRM對業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售經(jīng)驗的積累作用是不可忽視的:市場(chǎng)中的企業(yè)潛在客戶(hù)其實(shí)和業(yè)務(wù)人員自己客戶(hù)數據庫中的客戶(hù)其實(shí)大致是差不多，對每一個(gè)CRM客戶(hù)簽約成功都能將新的經(jīng)驗融匯到之前的經(jīng)驗中，如果一些之前沒(méi)有遇到過(guò)得銷(xiāo)售模型也沒(méi)關(guān)系，管理人員可以將那些不常見(jiàn)的跟單模型整理并分享或者直接放當事人進(jìn)行分析，讓企業(yè)內部之間的知識不斷“化學(xué)作用”，最終提升企業(yè)每個(gè)人。

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