隨著(zhù)我國經(jīng)濟水平的不斷提高，服務(wù)行業(yè)發(fā)展快速，行業(yè)競爭也是非常激烈。對于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，管理客戶(hù)的信息，分析潛在客戶(hù)是至關(guān)重要，以服務(wù)客戶(hù)為核心，掌握客戶(hù)的信息對潛在的客戶(hù)進(jìn)行實(shí)際的跟蹤服務(wù)，讓營(yíng)銷(xiāo)成功率更大。所以越來(lái)越多的服務(wù)性企業(yè)對crm系統進(jìn)行了引進(jìn)。那crm系統如何使服務(wù)性企業(yè)銷(xiāo)售游刃有余呢?下面小編就來(lái)為大家進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹下吧。

1、服務(wù)性企業(yè)可利用服務(wù)行業(yè)crm系統來(lái)根據客戶(hù)的屬性進(jìn)行多維度的數據劃分，實(shí)現基于注冊信息的各種篩選功能，如客戶(hù)收入/規模分布圖、潛在客戶(hù)來(lái)源構成圖等，方便搜索與數據分析。以及從銷(xiāo)售數據中發(fā)掘客戶(hù)群體以及其消費行為，借由交易紀錄篩選出偏好組合，結合銷(xiāo)售與服務(wù)部門(mén)共享數據信息，定位潛在客戶(hù)群體，分析流失客戶(hù)特征，進(jìn)行差異化行銷(xiāo)。

2、服務(wù)行業(yè)crn系統中的基礎數據處理可幫助市場(chǎng)部門(mén)準確理解業(yè)務(wù)與數據，獲取相關(guān)技術(shù)與知識，快捷進(jìn)行整合查詢(xún)，去除錯誤、不一致及不完整數據，建立數據模型，進(jìn)行數據挖掘分析、測試與檢驗，持續應用于業(yè)務(wù)流程。還有服務(wù)性企業(yè)可以運用服務(wù)行業(yè)crm系統建立一套審批、開(kāi)展、結果、評估等在內的市場(chǎng)活動(dòng)管理功能模塊，對營(yíng)銷(xiāo)計劃進(jìn)行統一編碼管理，記錄市場(chǎng)宣傳的詳細信息、起止日期、預計投入，管理營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)費用支出。

3、服務(wù)行業(yè)CRM系統可自動(dòng)收集客戶(hù)信息，提供不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，并分配給相對應的銷(xiāo)售人員。分析客戶(hù)信息、消費習慣、購買(mǎi)意向等掌握客戶(hù)最新動(dòng)態(tài)。并實(shí)現企業(yè)間各部門(mén)信息的共享，提高團隊協(xié)作效率。將客戶(hù)跟進(jìn)流程的所有信息記錄在系統中，幫助業(yè)務(wù)人員分析、提出相應解決方案。 管理層可及時(shí)了解掌握業(yè)務(wù)人員的具體工作進(jìn)展和最新項目動(dòng)態(tài)，并給予必要地支持指導，調配資源，提高銷(xiāo)售效率。

4、對于潛在客戶(hù)的在線(xiàn)捕捉，服務(wù)行業(yè)crm系統可從企業(yè)的網(wǎng)站上自動(dòng)收集注冊客戶(hù)信息，生成新的潛在客戶(hù)，并快速的分配給對應銷(xiāo)售人員，以便銷(xiāo)售人員及時(shí)跟蹤并捕獲潛在客戶(hù)。還有服務(wù)行業(yè)CRM系統方便快捷的潛在客戶(hù)轉換功能，將市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生的潛在客戶(hù)直接生成業(yè)務(wù)機會(huì )，使市場(chǎng)與銷(xiāo)售緊密銜接，協(xié)同工作。、

5、服務(wù)行業(yè)crm系統中的銷(xiāo)售漏斗模塊可準確預測下一階段的銷(xiāo)售目標。還可動(dòng)態(tài)反映銷(xiāo)售機會(huì )升遷狀態(tài)，提高銷(xiāo)售預測準確度。對銷(xiāo)售升遷周期、階段轉化率、機會(huì )升遷耗時(shí)等指標進(jìn)行有效分析，準確評估銷(xiāo)售隊伍能力，發(fā)現銷(xiāo)售過(guò)程瓶頸，并及時(shí)發(fā)現業(yè)務(wù)機會(huì )異常。

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