客戶(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，通過(guò)“一對一”營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠度和保有率，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值持續貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。那么crm客戶(hù)關(guān)系管理系統核心是什么呢?

通過(guò)對crm客戶(hù)關(guān)系管理系統核心是什么的簡(jiǎn)單解析得知crm客戶(hù)關(guān)系管理核心思想就是：客戶(hù)是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶(hù)關(guān)懷是客戶(hù)關(guān)系管理的中心，客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(cháng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶(hù)的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶(hù)、了解客戶(hù)，最大限度地增加利潤和利潤占有率?？蛻?hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，它將客戶(hù)價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過(guò)一對一營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠度和保有率，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值持續貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

(一) 客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一企業(yè)發(fā)展需要對自己的資源進(jìn)行有效的組織與計劃。

隨著(zhù)人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展，企業(yè)資源的內 涵也在不斷擴展，早期的企業(yè)資源主要是指有形的資產(chǎn)，包括土地、設備、廠(chǎng)房、原材料、資金等。隨后企業(yè)資源概念擴展到無(wú)形資產(chǎn)，包括品牌、商標、專(zhuān)利、知識產(chǎn)權等。

(二)對企業(yè)與客戶(hù)發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理 企業(yè)與客戶(hù)之間發(fā)生的關(guān)系，不僅包括單純的銷(xiāo)售過(guò)程所發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系，如合同簽訂、訂單處理、發(fā)貨、收款等，而且還包括在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的各種關(guān)系。這是CRM系統的另一個(gè)重要管理思想。

(三)進(jìn)一步延伸企業(yè)供應鏈管理 。20 世紀90 年代提出的ERP 系統，原本是為了滿(mǎn)足企業(yè)的供應鏈管理需求，但ERP 系統的實(shí)際應用并沒(méi)有達到企業(yè)供應鏈管理的目標，這既有ERP 系統本身功能方面的局限性，也有IT 技術(shù)發(fā)展階段的局限性，最終 ERP 系統又退回到幫助企業(yè)實(shí)現內部資金流、物流與信息流一體化管理的系統。清除了營(yíng)銷(xiāo)體系中的中間環(huán)節，通過(guò)新的扁平化營(yíng)銷(xiāo)體系，縮短響應時(shí)間，降低銷(xiāo)售成本。

通過(guò)對客戶(hù)關(guān)系管理系統核心是什么的簡(jiǎn)單解析得知企業(yè)想要通過(guò)CRM系統實(shí)現對客戶(hù)資源、市場(chǎng)、商機的全面掌控，所依靠的就是CRM系統數據挖掘的功能，通過(guò)對錄系統的客戶(hù)與銷(xiāo)售數據進(jìn)行升入的分析，掌握市場(chǎng)規律、數據之間的規律，掌握客戶(hù)的習慣和行為方式，更好的、更有針對性的為客戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，通過(guò)提高企業(yè)的服務(wù)水平，提升客戶(hù)的價(jià)值實(shí)現，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，這是CRM系統數據挖掘的終極目標也是企業(yè)實(shí)施CRM系統的根本目標。以上便是筆者對客戶(hù)關(guān)系管理系統核心是什么的簡(jiǎn)單解析了。

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