企業(yè)如何用CRM系統維護好客戶(hù)?
現代企業(yè)管理手段中,可以通過(guò)CRM系統來(lái)實(shí)現客戶(hù)管理,這種管理不僅僅表現在存儲、查找客戶(hù)信息上,逐步提升客戶(hù)忠誠度才是應用CRM客戶(hù)關(guān)系管理工具最終的目的。
現代企業(yè)管理手段中,可以通過(guò)CRM系統來(lái)實(shí)現客戶(hù)管理,這種管理不僅僅表現在存儲、查找客戶(hù)信息上,逐步提升客戶(hù)忠誠度才是應用CRM客戶(hù)關(guān)系管理工具最終的目的。
很多企業(yè)不敢相信實(shí)施CRM軟件真的像是各個(gè)軟件供應商所說(shuō)的那樣,保留客戶(hù)資源的同時(shí)還能更好的維護客戶(hù)關(guān)系,其實(shí)確實(shí)存在這樣的軟件但不是所有的軟件都有這樣的能效,而紅圈CRM軟件,則可以帶來(lái)以下的效果:
紅圈CRM容許對售銷(xiāo)情節,售銷(xiāo)機遇,顧客等重要資源的特性字符串開(kāi)展修改監管,那樣可以讓互聯(lián)網(wǎng)公司理應擴展顧客及售銷(xiāo)機遇的獨特特性項,更精確的敘述制造業(yè)售銷(xiāo)機遇和顧客特點(diǎn),一起協(xié)調解決方法監管???,保證精準的解決方法發(fā)送。
紅圈CRM即客戶(hù)關(guān)系管理,是現代營(yíng)銷(xiāo)管理理念和信息技術(shù)的完美結合,是以“客戶(hù)”為中心,以“銷(xiāo)售團隊管理”為核心,以流程與執行力為訴求的企業(yè)級“企業(yè)運營(yíng)管理”平臺。那么通過(guò)實(shí)施紅圈CRM系統會(huì )給企業(yè)管理帶來(lái)怎樣的效果呢?
紅圈CRM軟件采用以客戶(hù)信息管理為中心的管理模式,幫助用戶(hù)輕松管理日益增多的客戶(hù)資源;給用戶(hù)提供科學(xué)的發(fā)展潛在客戶(hù)的步驟,按步就班,漸入佳境;客戶(hù)的資料和聯(lián)絡(luò )記錄永遠在公司的手中,不怕銷(xiāo)售人員流動(dòng)造成客戶(hù)資料丟失
在實(shí)際銷(xiāo)售的過(guò)程中,會(huì )經(jīng)常出現由于銷(xiāo)售方法不對導致銷(xiāo)售周期的延長(cháng),而客戶(hù)往往因為銷(xiāo)售周期長(cháng)導致不滿(mǎn)意,產(chǎn)生大量退款。那么紅圈CRM是如何幫助解決這些問(wèn)題,縮短銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售周期的呢?
企業(yè)可以通過(guò)CRM記錄好的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程,對客戶(hù)的期間有問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行入手解答,給客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)來(lái)培養起客戶(hù)的忠誠度。
CRM系統隨著(zhù)現在企業(yè)對客戶(hù)關(guān)系管理的重視也越來(lái)越受到各個(gè)企業(yè)的重視,因此紅圈營(yíng)銷(xiāo)在CRM系統中融合了考勤管理、簽到管理等一系列的功能,將之和客戶(hù)關(guān)系管理融為了一體。
紅圈CRM可記錄不同渠道進(jìn)來(lái)的商機,如 SEM、eDM、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、研討會(huì )、推薦等,通過(guò)設置不同類(lèi)型的潛在客戶(hù)(未確定、合資格、不合資格、放棄)等,收集詳細的企業(yè)資料,為企業(yè)整理一個(gè)科學(xué)排練的系統數據庫。
銷(xiāo)售漏斗模型常常會(huì )被人們認為是一種營(yíng)銷(xiāo)工具,但深入了解會(huì )發(fā)現銷(xiāo)售漏斗模型更像一種企業(yè)管理思維方式。如果要對CRM銷(xiāo)售漏斗模型進(jìn)行深入應用,我們需要先了解CRM系統的銷(xiāo)售漏斗模型是什么,它有什么好處,它是怎么運作?
最近有幾家企業(yè)在選型CRM系統和項目管理系統,在了解了不少廠(chǎng)商后,客戶(hù)對企業(yè)管理軟件的概念混淆不清,小編在這里做一些解釋?zhuān)M麑x型的伙伴有些幫助。
CRM市場(chǎng)如火如荼,但打動(dòng)大型機械設備企業(yè)的CRM卻難得一見(jiàn)。究其原因在于大型機械設備企業(yè)的銷(xiāo)售方式不同,他們做的是大型項目銷(xiāo)售,通常有多個(gè)銷(xiāo)售人員圍繞一個(gè)甲方推進(jìn)不同產(chǎn)品線(xiàn)的產(chǎn)品及解決方案。
要知道B2BCRM系統是什么意思?首先了解一下什么是B2B。B2B準確說(shuō)是BTB,Business-to-Business的縮寫(xiě),通俗點(diǎn)說(shuō)就是企業(yè)跟企業(yè)之間的生意往來(lái),對應的是B2C、C2C等概念。
企業(yè)拓展市場(chǎng)時(shí),銷(xiāo)售人員撞單是常見(jiàn)現象。銷(xiāo)售撞單不僅會(huì )造成資源的浪費(一個(gè)客戶(hù)多人跟進(jìn)、多人維護),還會(huì )對銷(xiāo)售團隊產(chǎn)生很多負面影響,不利于良好銷(xiāo)售平臺的建立。如何解決銷(xiāo)售撞單問(wèn)題?CRM系統客戶(hù)查重機制!
很多銷(xiāo)售在沒(méi)有使用CRM系統之前,都認為CRM客戶(hù)管理系統是企業(yè)用來(lái)管理自己的工具,使用CRM會(huì )失去“自由”!恰恰相反,CRM是銷(xiāo)售人員必備的工具,沒(méi)有CRM系統的企業(yè)往往非常依賴(lài)業(yè)務(wù)精英、依賴(lài)各個(gè)環(huán)節的“熟練工”
當然,并不是所有的CRM軟件都擁有這些功能!原因在于要處理訂單就會(huì )涉及各行各業(yè)不同訂單處理方式的個(gè)性化需求,難以標準化。紅圈CRM可以為不同行業(yè)的提供不同CRM解決方案,并提供按需定制。
報價(jià)管理對于B2B行業(yè)是必不可少的,不管您的企業(yè)提供的是產(chǎn)品、服務(wù)還是整體解決方案,報價(jià)是商機推進(jìn)過(guò)程中的重要環(huán)節。如何更好的管理報價(jià)?優(yōu)秀的B2B CRM系統擁有報價(jià)管理模塊才完整!
獲客成本越來(lái)越高,不管是對銷(xiāo)售個(gè)人還是對企業(yè),銷(xiāo)售商機是非常珍貴的。不要遺漏任何一個(gè)銷(xiāo)售商機是企業(yè)和銷(xiāo)售人員共同的目標。CRM如何讓你不錯過(guò)任何一個(gè)銷(xiāo)售商機呢?