CRM即客戶(hù)關(guān)系管理。從字面上來(lái)看，是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統，而通常所指的CRM，是指用計算機自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及應用支持等流程的軟件系統。
互聯(lián)網(wǎng)公司將更多的注意力放在了“線(xiàn)上市場(chǎng)推廣”結合“線(xiàn)下銷(xiāo)售覆蓋”的市場(chǎng)搶占策略上，在激烈的競爭局面下，高科技信息企業(yè)為擴大市場(chǎng)份額、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，對CRM系統的需求也將會(huì )空前強烈。
這里有一個(gè)很好的工具就是CRM系統，借助它，銷(xiāo)售人員就可以將時(shí)間安排地更加合理。例如在紅圈CRM系統里，銷(xiāo)售人員就可以創(chuàng )建計劃和提醒，自己每天要做的事情在CRM系統中做好規整，然后按照計劃去做事。
CRM系統中擁有強大的自動(dòng)化管理的能力，可以詳細記錄客戶(hù)的信息，包括姓名、性別、職業(yè)、地址、電話(huà)、聯(lián)系人、訂單記錄、瀏覽情況，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等具體的信息，避免了客戶(hù)信息的混亂，提高了客戶(hù)管理的效率。
客戶(hù)關(guān)系管理是當今企業(yè)在競爭激烈的工作環(huán)境中取得成功的關(guān)鍵。銷(xiāo)售人員要確?？蛻?hù)對其的業(yè)務(wù)服務(wù)感到滿(mǎn)意是非常重要的。為了與客戶(hù)建立更好的客戶(hù)關(guān)系，可以選擇借助CRM系統來(lái)提供更好的客戶(hù)服務(wù)，從而搞定客戶(hù)。
CRM系統對客戶(hù)資料的管理包括：客戶(hù)的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）和客戶(hù)的動(dòng)態(tài)資料（咨詢(xún)記錄、購買(mǎi)記錄、售后記錄等）的管理，這些資料都可以根據情況進(jìn)行更改和補充，
實(shí)施CRM系統策略確實(shí)能為企業(yè)帶來(lái)顯著(zhù)的商業(yè)和經(jīng)濟效益，這便是為何企業(yè)紛紛對此投入大量的人力和財力以期獲得并保持客戶(hù)，最終在競爭對手之中獲得競爭優(yōu)勢的原因所在。
CRM軟件建立的模型越簡(jiǎn)單就越可以實(shí)現效益，這是因為不同的服務(wù)器和不同的數據結構都有可能產(chǎn)生不同的數據，這樣，通常就會(huì )出現的數據要比管理系統的大，從而形成數據結構太復雜、數據一致性差的現象
由于CRM系統對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)歷史信息的回溯，對未來(lái)趨勢的預測，并且為企業(yè)創(chuàng )造了好的物流管理，節省管理成本，由以生產(chǎn)為中心，到以銷(xiāo)售為中心和為中心的目標，使企業(yè)可以最大程度的去適應以顧客、競爭和變化為特征的現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境
crm軟件熱門(mén)話(huà)題背后的主要推動(dòng)力包括云、社交、移動(dòng)和大數據，現在又增加了第五個(gè)推動(dòng)力：物聯(lián)網(wǎng)，也就是傳感器將事物連接到互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng )建之前我們從未想到的新型服務(wù)。
對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM軟件的作用不可忽視。通過(guò)對用戶(hù)信息資源的整合，在企業(yè)內部達到資源共享，從而為客戶(hù)提供快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶(hù)。通過(guò)對業(yè)務(wù)流程的重新設計，更有效地管理客戶(hù)關(guān)系，降低企業(yè)成本。
客戶(hù)管理，指的是客戶(hù)關(guān)系管理軟件的簡(jiǎn)稱(chēng)。我們都知道，對于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)與企業(yè)的銷(xiāo)售額是有直接的聯(lián)系的，所以每一家企業(yè)都應該要非常注重對于客戶(hù)關(guān)系的管理。那么，企業(yè)要如何來(lái)做好客戶(hù)管理呢？小編就向大家簡(jiǎn)單介紹一下。
運用紅圈CRM系統進(jìn)行分析，我們可以全面評估每個(gè)客戶(hù)對于每種產(chǎn)品的銷(xiāo)售響應度、客戶(hù)的風(fēng)險程度以及客戶(hù)購買(mǎi)該產(chǎn)品后總體能帶來(lái)的利潤，綜合考慮這幾方面的因素，結合適當的服務(wù)轉銷(xiāo)售策略，最終得出是否需要對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)轉銷(xiāo)售。
紅圈CRM系統記錄著(zhù)每位客戶(hù)的詳細信息，比如生日、愛(ài)好、特別紀念日等。當客戶(hù)生日或者節日的時(shí)候，系統則會(huì )進(jìn)行提醒，以發(fā)郵件、短信方式祝福對方，并且紅圈CRM系統還可以在群發(fā)的基礎上加上專(zhuān)屬的稱(chēng)呼，這樣客戶(hù)感覺(jué)到只是針對他一個(gè)人發(fā)送的特別信息，讓你在工作的同時(shí)也不會(huì )忘記維護客戶(hù)關(guān)系。
紅圈CRM系統可以記錄客戶(hù)和銷(xiāo)售人員之間發(fā)生的所有事件，從最開(kāi)始的對話(huà)著(zhù)手，通過(guò)溝通掌握他們所有的重要信息和個(gè)人資料，以便日后可以驗證信息。記錄這些可以防止銷(xiāo)售人員犯錯誤，而且可以挖掘客戶(hù)需求。
紅圈CRM系統提供了一套完善的銷(xiāo)售管理體系，幫助企業(yè)的銷(xiāo)售團隊在銷(xiāo)售流程的每一個(gè)環(huán)節大幅提高效率和生產(chǎn)力。無(wú)論是初期的潛在客戶(hù)，還是到后期的產(chǎn)品訂單、合同簽訂，通過(guò)紅圈CRM系統，都能有條不紊地進(jìn)行。
如何最大限度的發(fā)揮CRM系統功用，讓CRM系統在企業(yè)的運作中越來(lái)越好，越用越活？那么我們一定要注意，在日常工作中多總結多積累經(jīng)驗?？赡茉贑RM系統使用初期，會(huì )遇到一些問(wèn)題，部署起來(lái)略顯生疏
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